Horizon'u Tanıtıyoruz
Bugün Sierra, ajanların uzun vadeli hedefleri takip etmesini sağlayan bir platform olan Horizon'u duyuruyor; örneğin bir kredi başlatmak veya bir sağlık prosedürü için ön onay almak gibi.
Horizon ile, müşteri hizmetlerinin çok ötesine geçen, gerçekten gelir artışı sağlayan ajanlar oluşturabilirsiniz. Horizon ajanları, günler, haftalar veya aylar boyunca müşterilerinizle proaktif bir şekilde etkileşime girerek, bir satışı kapatmak, bir abonelik planını yükseltmek veya bir test sürüşü planlamak için gereken adımları belirlemek üzere ajan AI'ın gücünü kullanır.
Her etkileşimde, Horizon ajanınız daha zeki hale gelir. Ajanınız bir satışı kapattığında (veya reddedildiğinde), gelecekteki müşteri konuşmaları için karar verme sürecini otomatik olarak iyileştirmeyi öğrenir. Horizon'un veri temeli – müşteri etkileşimlerinizin hafızası – işletmeniz için dayanıklı ve genişleyen bir hendek haline gelir ve ajanlarınız müşteri deneyiminizin daha fazlasına güç verdikçe bileşik getiri sağlar.
Ajanlar bugüne kadar müşteri deneyimleri sunarken, Horizon sonuçlar sunar.
Neden Horizon
Horizon, 2024'te piyasaya sürdüğümüzden bu yana Sierra'nın en önemli genişlemesidir. @claybavor ve ben her zaman AI ajanınızın şirketinizin dijital ön kapısı haline geleceğine, web sitenizi ve mobil uygulamanızı gölgede bırakarak müşterileriniz ve ortaklarınızla etkileşim kurmanızın birincil yolu olacağına inandık.
Agent OS ile başladık ve bu platform, küresel olarak işletmeler için önde gelen konuşma AI platformu haline geldi. Agent OS artık Santander'den Rocket Mortgage ve Cigna'ya kadar yüzlerce şirket için telefon görüşmeleri ve sohbetleri güçlendiriyor – Fortune 50'nin neredeyse yarısı dahil.
Ancak bireysel bir konuşma, çoğu karmaşık iş sonucunda sadece küçük bir bileşendir. Horizon için tasarım ortaklarımızdan biri, birinci basamak hekimlerinden uzmanlara yönlendirmeleri planlamak için platformu kullanan bir ABD sağlık hizmeti sağlayıcısıdır. Bu randevuların planlanması, hasta, uzman ve sevk eden doktorla düzinelerce mesaj ve telefon görüşmesini içerebilir. Mevcut AI platformlarının eksik olduğu şey, bu etkileşimleri birbirine bağlamak için bir bağlam motoru ve ajanın randevunun planlanma olasılığını en üst düzeye çıkarmak için hangi eylemleri yapması gerektiği konusunda etkileşimler arasında akıl yürütmesini sağlayacak uzun vadeli planlamadır.
Horizon, Agent OS'a uzun vadeli planlama ve esnek bir bağlam motoru getirir, böylece gelir artışından müşteri kaybını azaltmaya kadar işletmeniz için en önemli sonuçları elde etmek için herhangi bir sayıda giden ve gelen müşteri etkileşimini düzenleyebilirsiniz.
Sierra Horizon
Ajanlarınızın içinde, etkileşimlerinizi sabit kodlanmış olmaktan ziyade gerçekten akıllı hale getirmek için bağlam motorunu kullanabilirsiniz. Katı bir standart işletim prosedürü veya kurallar dizisi izlemek yerine, ajanınız bir hedefi takip edebilir, önceki müşteri etkileşimlerinden öğrenerek kabul edilme olasılığı en yüksek teklifi yapabilir veya hatta müşteriyi memnun etme olasılığı en yüksek şekilde selamlayabilir.
AI Tokenomics ve Hendekler
Her ay yüzlerce iş lideriyle AI hakkında konuşuyorum ve son tartışmalara iki konu hakim oldu:
- Farklılaşma – Sınır AI'sı bu kadar hızlı ilerlerken işletmenizde nasıl dayanıklı bir hendek oluşturabilirsiniz? Geçen ay Satya'nın ifade ettiği gibi, işinizi AI ile büyütürken AI modellerine nasıl “değer vermezsiniz”?
- Tokenomics – Token harcamasını nasıl kontrol edebilir ve AI yatırımınızdan nasıl değer elde edebilirsiniz?
Horizon, Sierra'nın bu iki soruya da görüşlü yanıtıdır.
Horizon ile müşterilerinizle olan ilişkiniz, AI geliştikçe derinleşen, işletmeniz için dayanıklı ve savunulabilir bir hendek haline gelir. Her ajan konuşmasıyla, müşterilerinizle ilgili bağlam zenginleşir ve ajanlarınız daha etkili hale gelir. Bu özel bağlam, sınır zekası geliştikçe sizin olarak kalır ve farklılaşmanızı derinleştirmenize ve yeni modellerden, bunu yapmanın rakiplerinize yardımcı olabileceği korkusu olmadan yararlanmanıza olanak tanır.
Ve Horizon ile token'lar için ödeme yapmazsınız, teslim edilen iş sonuçları için ödeme yaparsınız. Token harcamasını yönetme yükünü biz üstleniyoruz ve siz işletmeniz için en önemli olana odaklanabilirsiniz: müşteri tabanınızı büyütmek ve gelir sağlamak.
İşletmenizi Horizon ile büyütmenize yardımcı olmak için sizinle ortaklık yapmaktan heyecan duyuyoruz.
