Сьогодні, безцільно гортаючи LinkedIn, я натрапив на допис із зображенням нижче. Тож клікбейтний заголовок стосується не мене особисто.
Зображення, опубліковане в LinkedIn
Автор цього допису — Soudy Khan, який живе в Айдахо (США) та має понад 20 років досвіду в UX-дизайні. У ньому він детально розповів, «чому дизайн-лідер із 22-річним досвідом управління UX залишає індустрію».
Його аргументи щодо того, чому дизайнери, а особливо UX-директори, відчувають вигорання, виявилися дуже влучними. Мені здається, що дизайнери по всьому світу теж невиразно це відчувають, тому нижче я переклав його допис українською.
«Просто скоротіть кількість дизайнерів удвічі за допомогою ШІ» — таке мислення руйнує саму суть дизайну.
Пропрацювавши UX-директором 22 роки, я нарешті вирішив піти з цієї сфери.
Приблизно два тижні тому я повідомив про намір звільнитися, і минулої середи був мій останній робочий день на посаді віцепрезидента з UX та дизайну в компанії HungerRush.
Насамперед, я щиро вдячний HungerRush.
Понад три з половиною роки я працював із найталановитішими людьми, яких мені коли-небудь доводилося зустрічати. Компанія завжди підтримувала мене та мою команду. Я справді це ціную.
Тож чому я йду?
Не тому, що проблема в цій конкретній компанії чи її філософії дизайну.
А тому, що я ставлю під сумнів напрямок, у якому рухається вся індустрія.
Дизайн-індустрія стала надто ефективною у «створенні речей»
Останніми роками пріоритетом для всієї дизайн-індустрії стало «збільшення обсягів випуску».
У світі цифрового UX це зазвичай означає масове виробництво макетів у Figma.
Дизайнерські інструменти адаптувалися до цього тренду на ефективність, а іноді навіть прискорювали його.
Спільні бібліотеки, автолейаут, системи, де зміна однієї кнопки оновлює всі екрани.
Звісно, це зручно.
Однак саме тут криється критична проблема.
Те, що швидкість виробництва зростає, не означає, що користувацький досвід стає кращим.
Ми навчилися швидше малювати екрани.
Але наша здатність розуміти людей не покращилася.
Скоротити кількість дизайнерів удвічі за допомогою ШІ. Чи правильний це вибір?
І ось накочується наступна хвиля.
ШІ.
Ось типова логіка:
«Якщо у вас 10 дизайнерів, скоротіть їх до 5 і дайте їм ШІ. Ви отримаєте той самий результат за менші гроші».
У світі масового виробництва ця математика, можливо, і працює.
Але сама передумова хибна.
Справді розумне рішення — залишити команду з 10 людей і використати час, зекономлений завдяки ШІ, на реальне покращення користувацького досвіду.
Наприклад,
Щоденникові дослідження
Етнографію (польові спостереження/дослідження)
Інтерв'ю з клієнтами
Опитування через Prolific
Час, проведений у реальному середовищі, де працюють клієнти
Особистий досвід виконання тих завдань, для яких ми створюємо дизайн
Якби ви попрацювали тиждень у ресторані швидкого харчування, ви б отримали інсайти, яких не дасть жоден воркшоп.
Звісно, за тиждень експертом не станеш.
Але це допомагає зрозуміти реальність «у полі» та поставити під сумнів припущення, які раніше здавалися очевидними.
На жаль, дуже мало дизайн-команд отримують такі можливості.
Чому компанії ставлять «обсяг випуску» вище за «розуміння користувача»?
Причина проста.
Значна частина нашої індустрії побудована на передумові «EXIT» (продажу компанії/IPO).
Рости швидко.
Показуй цифри.
Продай компанію або вийди на біржу.
Переходь до наступного бізнесу.
Справжнє розуміння клієнтів потребує часу.
Натомість збільшення обсягів легко виміряти й пояснити інвесторам та керівництву.
У результаті ми продовжуємо вимірювати «скільки дизайнери зробили», а не «чи справді цей дизайн полегшив людям життя або роботу?»
Дизайнери зайняті більше, але важливої роботи стає менше
Інструменти, що прискорюють виробництво.
ШІ для скорочення витрат.
Управлінські філософії, де EXIT — понад усе.
Разом ці фактори призводять до того, що дизайнери постійно зайняті.
Парадоксально, але час на роботу, яка робить дизайн по-справжньому цінним, скорочується.
Ми успішно оптимізували виробництво дизайну. Але нам не вдалося підвищити його цінність.
Дизайн не зламаний. Зламаний наш підхід до нього.
Навіть після 22 років управління UX-командами я досі вірю в потенціал дизайну.
Але відчуваю, що настав час переосмислити, де і як я можу створювати найбільшу цінність.
Саме тому я вирішив поки що відійти від цієї сфери.
А дизайнерам, які зараз на межі вигорання, хочу сказати:
Ваш дискомфорт — цілком обґрунтований.
