终于动手去做，会带来怎样的经济后果
美国银行（Bank of America）的“客户经理”一直给我发邮件，劝我把钱从几乎零利息的活期账户转到储蓄账户里。昨天我妈又发短信催我这事。我每天帮自己的公司设计采用全新核保标准的私募信贷交易，天天都在研究利率。可我就是还没把钱转走。
为了我觉得重要的事，我可以八天里有五天睡在飞机上。但同时，我也常常因为无聊和缺乏自律而半途而废。我真希望像我这样既专注又懒散的状态，能更现实一点（或者说，更能被接受一点？）。
大约十年前，为了躲开一个心不在焉、刚从金门大桥下来的游客，我猛打方向摔了自行车，还折断了一根手指。救护车来了，但我没坐。结果接下来的几个月里，我靠平信和漫长的电话等待，跟一家催收机构扯皮。最后我实在受不了，气得想掀桌子，干脆认栽付钱了。
有多少次，我们明明没有改变想法，却还是选择了放弃？
AI 助手 Instinct 已经帮一些用户从头到尾处理完了医疗账单错误。真希望当年我也能把那笔账直接转发给它。
在上周的 Sierra 峰会上，一位高管对我直言不讳：过去，“摩擦”是一门好生意，但现在他们公司得更新商业模式了。而在某个角落，某套 CRM 系统依然把你的疲惫不堪，记作忠诚客户带来的经常性收入。
同样是在这场峰会上，Sierra、Instinct 和 Meta 联合发布了 Personal Agent Protocol——这是一项拟议标准，旨在让企业能够识别并配合客户的 Agent 开展工作。Bank of America 已作为设计合作伙伴加入。也就是说，我自己还没腾出手去转那笔钱，我的银行却已经在准备和我的 Agent 打交道了。
尽管银行员工一直在努力帮我克服拖延，但银行本身恰恰是我的“不上心”的受益者。Apple 也因为同样的问题丢掉了订单。它本该明白，我这种客户每十八个月就想换新手机，只是懒得去折腾换机流程。我不想把所有数据迁移一遍，也不想重新登录所有账号。只要替我把这些搞定，我自然会下单。
在电梯发明之前，高楼层的公寓租金更低。如果房东只看租金表，可能会以为租客更喜欢靠近街道的低层。装上电梯之后，把租客送到更高更远的地方反而能收更多钱。人们喜欢视野和安静，只是不想拎着大包小包爬六层楼。
这背后还有巨大的二阶效应。美国首席设计官 Joe Gebbia 正致力于让公共服务变得简单易用。在 Amy Finkelstein 和 Matthew Notowidigdo 开展的一项随机试验中，提供信息并协助申请，让符合资格的老年人食品券申领率在九个月内翻了三倍，从 6% 升至 18%。Agent 类软件很可能会推高政府预期要支付的金额。政府要么为这部分新增参与买单，要么就得调整自己提供的服务。
在一次采访中，Instinct 创始人 Noah Shinn 设想了这样一个场景：当你还在从机场回家的路上，Agent 就已经主动帮你安排好了晚餐。他认为，点餐变得更简单，会给外卖平台带来更多生意。也许我连 App 都不用打开，就能成为 DoorDash 更优质的客户。
最近我问 Baseten 团队，在他们向 150 多家公司采购算力时，核保环节还有哪些工作难以自动化。如今，凡是跟邮件沾边的事，似乎都成了 Agents 的天然主场。然而，让供应商回复邮件、从中提取数据（哪怕是实时数据），都只是最简单的部分。真正的难点在于判断：什么时候该相信供应商的说辞。
再不靠谱的供应商，也能发来格式完美的 JSON。有时候你必须亲自飞一趟，去看看厂房是不是真像表格上写的那样运转，网络组件到底到没到货，或者找供应商的上游核实账款是否结清。无休止地跟进并不能凭空变出新产能，但把一部分催促工作自动化，Baseten 团队就能考察更多供应商，并把省下的时间花在那些真正棘手的问题上：到底谁能按时交付？怎样才能让更多集群运营商真正做到这一点？
我不可能每天早上都去比价挑利率。但我可以授权一个 Agent 去做这件事，让它变成不知疲倦的“比价狂魔”，而我依然保持现在的漫不经心。这样一来，银行就算把我伺候得舒舒服服，每天也还得想办法赢得我个人 Agent 的认可。我很好奇，究竟有多少行业也是这个逻辑？当摩擦和用户的“不上心”不再支撑营收预测时，这些行业又会变成什么样？
