SaaS 卖的是软件。Agent SaaS 卖的是工作成果。
普通 SaaS 产品会说：这是你们团队可以用的工具。
Agent 产品则会说：这个工作你们团队不用再手工干了。
措辞上微小的变化，却彻底改变了客户购买的本质。
而且市场更大。SaaS 创造了数十亿的价值。Agent 瞄准的是劳动力市场，这是一个数万亿美元的市场。你卖的是人力资本，而不是席位。
思维模型
我做这个烦人的工作，比初级员工更好，比外包公司更快，比增加人手更省钱。
Slang AI 为餐厅做的：接听电话、解答客人问题、管理预订、识别 VIP、提醒员工。
Same Day 为家政服务做的：接听电话、回复短信、预约服务、改期。
产品就是工作本身。
第一步：选择一个背后有金钱流动的工作流
从钱已经在流动的地方切入。现在，就有人在给前台、协调员、调度员付工资。
一个好的 Agent 工作流有五个特征：
- 它一直在发生。每天一次也行，每小时一次更好。
- 它有清晰的终点线。工作被预订了，工单被分派了。
- 它已经需要对接软件。Gmail、Slack、Shopify、HubSpot、Zendesk、Stripe。
- 边缘情况虽烦人但可学。太简单的话，Zap 就能搞定。完全靠判断力的话，第一版就会崩溃。
- 买家能感受到损失。错过的电话、流失的线索、空白的日程。
选择一个利基市场。写下 20 个人们抱怨的工作。然后根据五个维度打分：发生频率、痛点代价、完成标准、所需工具、以及谁掌握预算。
第二步：动手之前，先观察真人操作
在写提示词之前，在写代码之前。先观察别人做这个工作 10 到 20 次。录屏记录下来。问问他们，哪种情况简单，哪种情况棘手，哪个环节容易出错。
一个接听"你们几点开门？"的接待员，也知道厨房什么时候关门，哪些桌子能放婴儿车，以及何时该转接包间预订电话。
细节就是产品。
用七个部分来定义 Agent：什么会唤醒它、它需要什么背景信息、它可以使用什么工具、它能独立处理什么、何时需要审批、何时转接真人、以及成功是什么样。
第三步：构建最小可用 Agent
多数人想象的完全是全自动员工。这就是为什么你看到的 Twitter 演示总会翻车。
反过来，要一步步来：
- 草拟并审批。它写，人类签字确认。
- 分类。它进行分类和转发。
- 协调。它在系统和人员之间转移工作。
- 有限度行动。它在明确规则下做一件事，比如处理 50 美元以下的退款。
Anthropic 的官方指南也说，大部分 Agent 问题应该从工作流入手。工作流遵循可预测的路径。Agent 则自行决策。先赢得信任，再谈自主权。
一个工作流，一个承诺，就足够开启第一天。
第四步：外壳就是 SaaS
Agent 负责干活。外壳负责建立信任。
Agent 存在于电话系统、收件箱、CRM 里。仪表盘是控制中心：日志、审批、转接规则、以及上线前的测试方式。
这就是评估发光发热的地方。拿 50 个真实案例，标注正确答案，用它们来测试 Agent。你的评估集就是健身房：每次更改提示词或模型，都要回测一遍。
它也是你最好的销售武器：
我们用你过去的 50 个维护请求测试了这个方案。它正确分派了 42 个，标记了 6 个待审核，犯了 2 个错误。这是那两个错误，这是我们的修复方案。
第五步：像卖劳动力一样卖试用，再产品化
从一个利基市场中的三个客户开始。同一个工作流，同一个痛点。先用 AI 手动完成这个工作，然后把重复的部分产品化。
一开始定价要简单：设置费加月费。比如一个工作流 1,500 美元设置费加每月 1,000 美元。基于成果的定价要晚些，等你了解了什么会出问题、以及拿走它他们会怀念什么之后。
当每个屋顶工人都需要相同的通话脚本、融资问题和后续跟进评估时，你就拥有了一款产品。
第六步：靠拆解分析来推广
展示旧有的方式。电话进来，没人接，客户就拨了竞争对手的电话。
展示 Agent 的方式。它接听电话，询问正确的问题，检查服务区域，记录工作，更新 CRM，把异常情况标记给人工。
业主能感受到那种痛苦。卖止痛药，别卖维生素。
选择一个工作流。让互联网把它和你联系起来。做清单、基准测试、拆解分析、50 个示例帖子。然后为表现最好的内容投放广告。
30 天版本
第 1 天：选择一个错过了工作就会造成经济损失的利基市场。
第 2 天：采访 10 个从业者，观察他们的屏幕操作。
第 3 天：选择一个具有高频、痛点、工具访问权限和成功指标的工作流。
第 4 天：撰写规格说明。
第 5 天：用 Claude 或 ChatGPT 手动运行它。
第 6 天：构建最小可用版本。
第 7 天：构建 50 个示例的评估集。
第 2 周：推销两个试用项目。
第 3 周：添加外壳，用 AI 来构建它。
第 4 周：发布拆解分析，将试用转化为证明。
整个过程都要持续建立受众。
转变所在
软件正在从"帮助我完成工作"转向"和我一起完成工作"。多数人看到这个转变并点头认同。但很少有人为此付诸实践。
机遇在于：在你熟悉的利基市场中，找到那个反复发生的最小痛点工作流，然后让它消失。
从工作本身开始。观察它。定义它。手动运行它。构建最小可用 Agent。推销试用。将重复部分产品化。
这就是为什么 Agent 是新的 SaaS。
查看完整节目：
Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify: https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
