"最近怎么样？有没有遇到什么困难？"
"没什么特别的。"
"是吗。那继续保持。"
很多管理者可能都对这样的对话不陌生。
你尽职尽责地每周留出30分钟。但每次都以"没什么特别的"收场。你得不到任何洞察，什么都不会改变，只有时间在流逝。
当你开始怀疑一对一面谈是否真的有意义时，你首先应该质疑的不是下属，而是你提问的方式。
"没什么特别的"并非事实
当下属说"没什么特别的"时，几乎从来都不是真的没什么。
他们有正在纠结的事，有感到不安的事，有想说的话，但他们没有说出口。
为什么？
因为"不想对评价自己的人暴露弱点。"
对面坐着的是评价自己的人。"不想显得无能""如果说了这个担忧，可能就不会再给我重要工作了。"这样一想，说"没什么特别的"反而成了一个完全理性的选择。
换句话说，当"没什么特别的"反复出现时，不是下属没话可说，而是还没建立起一个能让他们开口说话的关系。
这并非要责怪谁，而是结构性的问题。
为什么"有没有遇到什么困难？"行不通
这大概是一对一面谈中最常用的提问：
"有没有遇到什么困难？"
但这个提问几乎从不奏效。原因有两个。
第一，承认自己"陷入困境"会产生抵触心理。说自己有困难，几乎等于承认自己表现不佳。在评价者面前，你说不出口。
第二，问题太抽象了。当被问有没有"什么"的时候，人们不知道从何说起。人类无法回答过于宽泛的问题。
所以，最终只能以"没什么特别的"收场。
在 Concur 工作的12年里，我主持了数百场一对一面谈。我意识到，有些问题能引出真相，有些问题则会封住真相。
"有没有什么困难？"就是一个封住真相的问题。
能引出真相的问题与不能的问题，差别在哪
能引出真相的问题有一个共同点。
它们从"不会被评价的话题"开始。
比如，这类问题更容易让人说出实话：
"最近工作中，有没有哪个瞬间让你感到最开心？""反过来，有没有觉得干劲低落的时候？""如果现在的工作可以自由改变，你会想怎么改？"
这些问题不带有"能不能做到"的评价维度。因此，不需要防御，说实话也没有风险。
从情绪入手，而不是从问题入手。
仅此一点，一对一面谈的内容就会彻底改变。
戒掉"纠正冲动"
在一对一面谈中，还有一点需要注意。
当下属说话时，你可能常会有想插一句"但是……"的瞬间。
"关于上周那件事，我其实觉得如果当时我这样做的话会更好……"
"但是，正因为如此，你应该这样做，因为 XYZ。"
这叫作"纠正冲动"。它源于想帮助对方、教给对方正确答案的善意，所以很难抑制。而且，管理者经验越丰富，这种冲动就越强。
但你越往前推，对方就越往后缩。
对方嘴上说"我懂了"，但其实已经不再听了。这就变成了一个"告知"式的一对一面谈，而不是"引导"式的一对一面谈。
教练界有句名言："你可以把马牵到水边，但不能强迫它喝水。"
只有下属自己才能决定是否要改变。上级能做的，只是提供能引发自我觉察的问题。
当你想说"但是"的时候，先沉默片刻。
沉默之后说出来的话，才是精髓。
"接收力"改变一对一面谈
要改变一对一面谈，还有一点很重要。
那就是管理者自己是否具备"接收力"。
当下属好不容易说出真心话时，管理者的反应决定了下次对方是否还会开口。
"原来如此，谢谢你告诉我。""我没注意到那点。能再详细说说吗？"
面对这样回应的管理者，下属会继续说下去。
而用"那不对"或"但是因为 XYZ"来回应的人，下次就只能听到"没什么特别的"了。
接收力比传达力更重要。
这就是所谓的教练能力（coachability）。迈克尔·乔丹曾说过："我最好的技能是我能被教练。"这位史上最伟大的篮球运动员选择了这一点，而不是运动能力或得分能力。
声音会自然聚集在那些准备好接收的人身边。
明天的一对一面谈，我只想让你改变一件事
读到这里，如果还有人想"即使如此，该从哪里开始呢？"，我想告诉你一句话。
只需改变你的第一句话，仅此而已。
不要说"最近怎么样？有什么问题？"，而是试试：
"最近工作中，有没有让你感到开心的瞬间？"
如果以工作话题开场，就会以工作话题结束。如果以情绪话题开场，情绪话题就会随之而来。
仅此一点，对方的表情就会发生变化。
一对一面谈是一项技能。它不是靠天赋，而是取决于你如何设计问题、如何倾听。
如果"没什么特别的"一直在持续，你是可以改变它的。
后记
这篇文章所写的内容，是我在担任 Concur 总裁的12年里，经过失败和试错后得出的总结。
我一开始并不具备"纠正冲动"和"接收力"。
直到我意识到自己制造了一个沉默的组织，才开始改变。
我将这段经历系统地总结在了《反馈管理》（日经BP）一书中。
今天也在日经新闻上刊登了广告。
承蒙大家支持，发售后仅两天就决定第三次加印。在多家书店也位居榜首。
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我认为这就是人们渴望改善"沉默的组织"的真诚体现。
我写下了具体步骤，从一对一面谈的设计，到反馈的给予方法，再到如何建立组织层面的反馈文化。希望你也能亲身体验一下，当你不再被说"没什么特别的"时，一对一面谈会是怎样的感觉。
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