今天 Intercom 正式更名为 Fin

有时候，你会看到一些企业公告，内容如此显而易见却又姗姗来迟，几乎等于承认失败。我也愿意接受反馈，本应更早做出这个改变。但科技行业里充斥着尴尬且可以说并不成功的改名案例，因此我认为谨慎行事、拖延一下是明智的。

但最终，今天，我们决定将公司更名为 Fin。Intercom 这个名字将继续作为我们客服软件平台的名称存在，越来越多的优秀品牌正在选择它作为主要帮助台；我们刚刚推出了全面重建的 Intercom 2，并且正在大幅增加对其的投资。但背后的公司将以我们领先的客户 Agent 平台 Fin 命名。我们所有的 1400 名员工现在都受雇于 Fin。你现在读到的，是 Fin 的 CEO 写的一篇文章。

在这个行业以及所有经济参与者都经历巨大变革的时刻，昔日的赢家大多仍固守着曾带给他们辉煌的旧有地位。然而，正如我之前写过的，通往未来成功的唯一道路就是摧毁你的过去。我们在文化、定价模式、产品线和投资优先级上都做到了这一点。但公司名称一直没变。

然而，三年前我们开创服务 Agent 类别时，我们用 Fin 这个名称推广新技术，而 Intercom 则退居幕后，通常甚至根本不提及。原因很简单：人类非常擅长将意义映射到世界上，然后很少更新这张地图，并且对新鲜事物有很强的偏好。我们不可能每天早上都质疑椅子是什么以及它是如何工作的。但当一种新型无人机或人工智能软件产品引起我们注意时，我们会尽力理解它，并将其添加到我们对世界的认知库中。

这在生活的方方面面都是如此，包括公司及其品牌名称以及在市场中的地位。我对此深信不疑，以至于我实际上认为，尽管我们拥有可证明的优越技术，但新进入者在我们类别中的相对成功，是因为他们没有历史包袱。他们不需要说服任何人他们在市场中的新定位，因为他们从未有过旧定位。

所以，今天我们说：“包袱走开。”Fin 显然是我们未来的方向，也是这个新的客户 Agent 类别的未来。它正在推动我们的复兴，并将成为我们业务中最大的部分。我们衷心感谢过去 15 年来支持 Intercom 的每一个人。再次强调，产品及其名称将继续存在。但我们的公司现在终于彻底重生，它的名字是 Fin。