大家都在讨论 AI 会抢走哪些工作，却很少有人关注它创造了哪些新岗位。悲观论调或许更容易传播（当然也更能骗点击），但我更倾向于乐观。在我看来，AI 正在消灭那些榨干灵魂、枯燥乏味的活儿，让我们能真正专注于有价值的工作。而驾驭 AI 的人，拥有的正是一份真正的 AI 原生工作。这个人，就是自动化工程师（Automation Engineer）。
我的看法是这样的：
1：对工作的需求是无限的，这意味着对自动化的需求也是无限的。
2：搭建自动化本身，比以往任何时候都容易。
3：但搞清楚该自动化什么，以及如何把它落地到一家有活生生的人、复杂的办公室政治和既定流程的公司里，依然很难。
4：因此，这需要一位下过苦功夫的人才——他能深入团队，真正理解他们的需求，然后用最新的工具把方案做出来。
他们就是自动化工程师。
每一代技术都会催生出前所未有的新岗位，这些岗位源于新兴产业中迫在眉睫的需求。自动化工程师就是这一代技术浪潮中最典型的例子。目前还没有人拥有十年的相关经验，因为十年前让这一切成为可能的工具根本不存在（甚至两年前都不存在）。
这个岗位要求你不能只盯着工单做事，而是要跳出"一单一结"的思维。你要看到整个系统，看到一个权限申请是如何同时牵动 HR、法务和 IT 部门的；要在别人还没提需求之前，就判断出下一个自动化该放在哪里。这种能力，只有当你真正扎进企业的复杂业务中，摸清所有环节的关联后才能获得。
自动化工程师正是把这种能力应用到了企业级场景中。媒体上充斥着"AI 抢饭碗"的恐慌言论。事实是，被替代的那些工单处理工作确实消失了。但做这些工作的人，不必跟着一起消失。SeatGeek 就是一个绝佳的例子。
在上线 ChatGPT Enterprise 的那一周，他们的 IT 团队直接被淹没了。第一天请求量飙升至平均水平的 11 倍，到第三天全公司都在提工单。每个工单都要逐字段填写，而且无论风险大小，每一个都必须经过主管审批。我们从 1 月开始与他们合作。三周内，40% 的 IT 请求实现了自动解决。六十天内，这个比例超过了 50%。
原本负责处理这些工单的团队成员并没有被优化掉。他们被重新部署到了客户支持、技术合规和法务部门，去为那些以前从未配备过工程师的业务板块搭建自动化流程。SeatGeek 自己的支持团队负责人对这个结果非常满意，直接又批了五个这样的岗位预算。SeatGeek 很早就看到了自动化工程师的价值。
不只是 SeatGeek。我们发现，一些财富 20 强企业已经在内部自建这项职能了——在我们发布岗位描述之前，他们就已经招到了自己的自动化工程师。
自动化即服务（Automation as a service）不是那种你买回来自己配置的软件。它是一个活生生的人，深入你的团队，让自动化在你的公司里真正跑起来。
现在谁都能搭个自动化流程。但在一家真实的公司里，面对真实的人、真实的办公室政治，以及上百个没人记录在案的决策，去洞察、理解并工程化地构建一套自动化系统呢？这依然需要下过硬功夫的人。这就是我们在招的人。
如果你想成为最早的一百位自动化工程师之一，欢迎随时给我发邮件。
如果你的得力干将不再整天跟工单死磕，而你想知道如何帮他们找到新的发力点，那我们来聊聊眼前的机会吧。
— Jake
