隆重介绍 Horizon
今天，Sierra 正式发布 Horizon —— 一个能让 Agent 实现长期目标（如发起贷款或获取医疗程序的预先授权）的平台。
借助 Horizon，你可以构建远超客户服务范畴的 Agent，真正驱动收入增长。Horizon Agent 能够跨数天、数周甚至数月主动与客户互动，利用 Agentic AI 的力量确定完成销售、升级订阅方案或安排试驾所需的步骤。
每一次互动，你的 Horizon Agent 都会变得更智能。当你的 Agent 完成销售（或被拒绝）时，它会自动学习如何改进未来客户对话的决策。Horizon 的数据基础——即客户互动的记忆——将成为你业务中持久且不断扩大的护城河，随着你的 Agent 管理更多客户体验而不断积累价值。
如果说过去的 Agent 提供的是客户体验，那么 Horizon 交付的是成果。
为什么选择 Horizon
Horizon 是 Sierra 自 2024 年推出以来最重大的扩展。我和 @claybavor 始终坚信，你的 AI Agent 将成为公司的数字大门，超越你的网站和移动应用，成为你与客户及合作伙伴互动的主要方式。
我们从 Agent OS 起步，如今它已成为全球领先的企业对话式 AI 平台。Agent OS 目前为数百家企业提供电话和聊天服务，客户包括 Santander、Rocket Mortgage 和 Cigna —— 几乎覆盖了财富 50 强中的一半。
但单次对话只是大多数复杂业务成果中的一小部分。Horizon 的一个设计合作伙伴是美国一家医疗保健提供商，他们使用该平台安排从初级保健医生到专科医生的转诊。要完成这些预约，可能涉及数十条短信和电话——与患者、专科医生以及转诊医生沟通。现有 AI 平台所缺少的是上下文引擎来串联这些互动，以及长期规划来让 Agent 在两次互动之间思考应采取哪些行动，以最大化预约成功的概率。
Horizon 为 Agent OS 带来了长期规划和灵活的上下文引擎，使你能够编排任意数量的外呼和呼入客户互动，以驱动对你业务最重要的成果，从收入增长到降低流失率。
Sierra Horizon
在你的 Agent 中，你可以利用上下文引擎让互动变得真正智能，而不是硬编码行为。你的 Agent 不再遵循僵化的标准操作流程或规则，而是可以追求一个目标，从以往的客户互动中学习，从而提出最有可能被接受的提议，甚至以最能让客户愉悦的方式问候他们。
AI Tokenomics 与护城河
我每个月都会与数百位企业领导者讨论 AI，最近两个热点话题是：
- 差异化 —— 在前沿 AI 快速发展的背景下，你如何为业务建立持久的护城河？正如 Satya 上个月指出的，如何在利用 AI 发展业务的同时不将价值“让渡”给 AI 模型？
- Tokenomics —— 如何控制 Token 消耗并从 AI 投资中获得价值？
Horizon 是 Sierra 对这两个问题的明确回答。
借助 Horizon，你与客户的关系将成为一项持久且可防御的护城河，并随着 AI 的进步而不断加深。每一次 Agent 对话，都会丰富关于客户的上下文，让你的 Agent 变得更高效。随着前沿智能的进步，这些专有上下文始终属于你，使你能够加深差异化，并从新模型中受益，而无需担心这样做会帮助到你的竞争对手。
而且，使用 Horizon，你不再为 Token 付费，而是为交付的业务成果付费。我们承担管理 Token 消耗的责任，而你可以专注于对业务最重要的事情：扩大客户群并推动收入增长。
我们期待与你合作，借助 Horizon 助力你的业务增长。
