自我評價過高者的 5 個特徵

有些人常說：「我明明做得很好，但身邊的人都不怎麼樣」或是「我產出很多成果，但主管根本不看重我」。這篇文章裡，我把這些自我評價過高的人稱為「高估先生／女士」。

他們給人的第一印象並不差，甚至往往相當不錯。他們說話清晰、自信滿滿，一開始會讓人覺得可靠又能幹。

閒聊時他們話很多，會說：「我們團隊有這些問題」、「那個人這方面做得很糟」或「我主管太保守，聽不懂我的新提案」。剛開始聽的人可能還會同情他們，心想：「聽起來真辛苦，明明你把自己該做的部分做得這麼好。」

不過，面具開始鬆動了

當你去跟實際和他們共事的同事 A、B、C 聊時，抱怨就開始出現了：「只會說不會做」、「講話沒必要這麼尖酸」、「工作品質很粗糙」。
等等……不對勁啊！高估先生／女士給自己的分數，跟別人給他們的分數，完全不一樣。
以一對一會議為例。高估先生／女士開心地說：「我給了 A 很好的建議，他一定很看重我。」但 A 卻說：「老實說，那些一對一會議很痛苦。我講話的時候他們在分心，給的建議也只是膚淺的場面話。他們根本不在乎。」同一場會議，感受卻天差地遠。
最後，高估先生／女士會轉調，理由是「這個團隊不欣賞我」。但到了新部門，他們會用同樣的口吻重複同樣的抱怨，名聲依然很差。這就是那種自我評價與現實完全脫節的人。

我尊敬的一位商業領袖，最近開始用 AI 轉錄會議內容，目的是「狠狠地找出自己在說明和提問中的缺點」。他被 AI 批評得體無完膚，說：「唉，這真的讓我很沮喪。」但他這麼做是因為必要。
我自己也經常感到自我厭惡。當主管的時候，每次一對一或會議結束後，我都會後悔：「我剛剛為什麼那樣說？」、「我可能不必要地打擊了他們」或「我一直說『顯然』，聽起來好像我沒有第一手資訊一樣。」
最痛苦的是看自己的影片。我經常出現在 Globis Learning 的影片中，但沒有比看那些影片更痛苦的事了。「我為什麼說得這麼猶豫？」「這個解釋太淺了，應該加個具體的例子。」自我厭惡沒完沒了。
高估先生／女士缺乏「自己可能做得不好」的前提假設。他們的出發點是「自己做得很好」。因此他們不會反思，也不會改進。他們說的話跟三年前一模一樣。唯一改變的是部門。他們完全沒有成長……

有次我請人擬定專家訪談的問題，結果慘不忍睹。為了爭取思考回饋的時間，我問：「你給這個打幾分？」他們說 70 分。對我來說，大概只有 10 或 20 分。
結果發現，他們完全沒讀過任何關於訪談技巧的書，也沒研究過目標公司所屬的產業。老實說，我真不敢相信。
如果要訪問專家，就不能浪費他們的時間。你不該問 Google 就能查到的事，而且必須創造超過所花時間的價值。那種壓力讓我胃都揪起來了。所以我會去讀相關書籍、看 50 支訪談影片，增加自己接觸「高品質作品」的機會。
你對品質的解析度越高，自我厭惡感就越強。當你拿自己跟頂尖作品比較時，自己的不足就會明顯到令人難堪。
我剛進顧問業時，會花時間閱讀優秀同事寫的文件和會議紀錄，甚至親手臨摹他們做的 Slides。我會問自己：「他為什麼在這裡這樣寫？為什麼是這個順序？為什麼用這個邏輯而不是那個？」如果可以，我會直接去問作者本人。這就是磨練解析度的方法。
跳過這個過程，只用自己的標準做事，正是因為自我評價太高。如果自我評價低，你就會拼命吸收知識！

在 360 度評估中，員工通常可以選擇評估自己的人。高估先生／女士會挑 10 個對自己有利的人。他們選那些可能給高分的人，避開任何可能說出讓人不舒服話語的人。他們莫名其妙地不向顯然共事過的人索取回饋。
他們把自己的生活安排得聽不到真話。他們不會把草稿拿給最嚴格的批評者，讓對方徹底批改。結果，他們永遠不會知道自己的缺點，而過高的自我評價只會不斷被強化。
你應該盡可能把自己的作品暴露給別人看——特別是對那些最嚴格的人。

你應該隨時問：這份工作的成功定義是什麼？是影響規模、成本效率、速度，還是參與者的滿意度（也就是他們是否願意再跟你合作）？只有你有了標準，才能反思。
因為高估先生／女士缺乏這把尺規，所以無法批判性地檢查自己的想法或產出。
他們總是給自己打「70 分」，那是算計出來的數字。他們學到一些淺薄的商業知識，說什麼「回答 100 表示沒有成長空間」，所以假裝還有 30 分的進步空間。這個 70 分是為了扮演一個有企圖心的人而設計的，而不是基於實際發現的缺點。
如果你問：「那個 70 分的依據是什麼？標準是什麼？」他們通常答不出來。如果你問：「缺少了什麼？」他們只會含糊地說：「我覺得可以做得更好，我會努力。」

在他們的作品中看不到對細節的投入——沒有那種「我已經盡了全力」的感覺。作品趕工送出，心態是「這樣就行了」。他們對「正常」的基準線實在太低了。
因為他們對品質的解析度低，又很少感到自我厭惡，所以不知道怎麼樣才算過關。他們不懂 90 分的成果長什麼樣，所以用花費的時間來判斷品質：「我花了 5 個小時做這個，應該沒問題。」
這些人總是有同樣的藉口：「如果我認真做，可以做得更好」或「我在那個部門會更成功」。他們的一對一會議一開始就會先打預防針：「我今天腦袋不太靈光」或「我還沒完全想清楚」。這就是給自己留藉口。我只想跟他們說：「你就好好做一次給我看。」
一個人是否認真，一眼就能看出來。如果最終稿件裡有錯字，或者上次的回饋沒被採納，那他們就不認真。認真的人不需要被提醒同一條回饋兩次，而且必要時會讀一堆書。
最糟的是，他們沒意識到自己交出差強人意的作品，其實是在給別人添麻煩。主管得重新寫一遍；客戶會感到困擾。他們不明白，當對方認真以對時，自己卻敷衍了事，是多麼不尊重。
為什麼他們沒發現？因為他們相信「我做得很好，是別人不好」，所以從根本上缺乏對他人的尊重。沒有尊重，他們就不會因為做了草率的工作而感到愧疚。