「最近怎麼樣？有什麼困擾嗎？」
「沒什麼特別的。」
「這樣啊，那就繼續加油吧。」
許多主管大概都認得這段對話。
你按時每週撥出 30 分鐘。但每次的結果都是「沒什麼特別的」。你沒有得到任何洞察。什麼也沒改變。流逝的只有時間。
當你開始懷疑一對一會議（1-on-1）是否真的有意義時，你該質疑的第一件事，不是你的部屬，而是你提問的方式。
「沒什麼特別的」並非事實
當部屬說「沒什麼特別的」時，幾乎從來不是真的沒事。
他們有卡關的事。他們有感到不安的事。他們有想說的事。但他們沒有說出來。
為什麼？
因為「他們不想在評價自己的人面前露出弱點。」
在一對一會議中坐在他們對面的人，就是他們的考核者。「我不想被認為能力不足。」「要是談到這份憂慮，他們可能會不再把重要工作交給我。」這樣一想，說出「沒什麼特別的」反而是完全合理的決定。
換句話說，當「沒什麼特別的」一直出現時，並不是部屬沒有話題可聊，而是能夠讓他們暢所欲言的關係尚未建立。
這不是要責怪誰。這是結構性的問題。
為什麼「有什麼問題嗎？」沒有效果
這大概是一對一會議中最常被問到的問題：
「你遇到什麼問題了嗎？」
但這個問題幾乎從來沒有效果。有兩個原因。
第一，是抗拒承認「陷入困境」的狀態。說你有問題，幾乎等於承認你表現不佳。你無法在考核者面前這麼做。
第二，是這個問題太過抽象。當被問到有沒有「任何」事情時，人們不知道該說什麼。人類無法回答範圍太廣的問題。
這就是為什麼最後會得到「沒什麼特別的」。
在 Concur 的 12 年裡，我主持了數百場一對一會議。我意識到，有些問題能引出真相，有些問題則會扼殺真相。
「有什麼問題嗎？」就是一個會扼殺真相的問題。
能引出真相與不能引出真相的問題之間的差異
能引出真相的問題有其共通點。
它們從「不被評價的領域」開始。
舉例來說，這類問題更容易引出真相：
「最近在工作中有沒有讓你感到最快樂的時刻？」、「反過來說，有沒有讓你感覺精力下滑的情況？」、「如果你可以自由改變你目前的工作，你會改變什麼？」
這些問題沒有「做得到或做不到」的評價軸。因此，不需要防衛。坦誠回答沒有風險。
從情緒開始，而不是從問題開始。
光是這樣，一對一會議的內容就會徹底改變。
停止「修正反射」
在一對一會議中還有一件事要注意。
當部屬在說話時，有時你會想說「但是……」。
「關於上週那件事，我其實覺得如果當時這麼做會更好……」
「但是，因為某某原因，所以你應該這樣做才對。」
這稱為「修正反射」。這是一種出於想幫助對方或教導對方正確答案的好意而產生的衝動，所以很難壓抑。而且，主管經驗越豐富，這種反射就越強烈。
但你越 push，對方就越抗拒。
他們嘴上說「我了解了」，但不再聽了。會議變成了用來「告知」的一對一會議，而不是用來「引導」的一對一會議。
教練界有句名言：「你可以把馬牽到河邊，但你不能強迫牠喝水。」
只有部屬自己能決定是否要改變。主管能做的，只是提供能引導對方自我察覺的問題。
當你快要說「但是」的時候，試著沉默片刻。
沉默之後湧現出來的話語，才是精髓。
「接收力」改變一對一會議
要改變一對一會議，還有一件重要的事。
那就是主管本身是否具備「接收力」。
當部屬終於說出真心話時，主管的反應決定了他們下次是否還會開口。
「原來如此，謝謝你告訴我。」、「我沒注意到這點。可以再多告訴我一些嗎？」
部屬會願意繼續對有這種反應的主管說話。
反應是「你錯了」或「但是因為某某原因」的主管，下次就會得到「沒什麼特別的」這個回答。
接收力比告知力更重要。
這在教練領域稱為 coachability（可教導性）。麥可·喬丹曾說：「我最棒的能力，就是我善於被教導。」這位史上最偉大的籃球員選擇了這個特質，而不是運動能力或得分能力。
話語自然會聚集在準備好接收的人身邊。
我想讓你在明天的會議中改變的一件事
給讀到這裡，想著「即便如此，我該從哪裡開始？」的人一句話。
只要改變你的開場白就好。就這麼簡單。
與其問：「最近怎麼樣？有什麼問題嗎？」，不如試試：
「最近工作中有沒有讓你感到快樂的時刻？」
如果你用公事開頭，就會以公事結束。如果你用情感開頭，就會有情感的回應。
光是這樣，對方臉上的表情就會改變。
一對一會議是一種技能。這不是天分問題，它會隨著你提問的設計和傾聽的姿態而改變。
如果「沒什麼特別的」一直在持續，你是可以改變它的。
後記
這篇文章所寫的內容，是我在 Concur 擔任社長 12 年來，歷經失敗與嘗試錯誤後所得出的總結。
我並非一開始就擁有「修正反射」或「接收力」。
我是在意識到自己創造了一個「沉默的組織」之後，才開始改變的。
我將這段經驗系統性地整理在 「回饋管理」（Feedback Management）（日經 BP）這本書中。
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我將此視為人們渴望改善「沉默的組織」的殷切心聲。
我從一對一會議的設計，到如何給予回饋，以及如何在組織中建立回饋文化，都寫出了具體步驟。希望你能體驗到不再被說「沒什麼特別的」的一對一會議是什麼感受。
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