- 職場上偶爾會看到一種人。他們出現在 A 專案的例會、B 專案的啟動會議，以及 C 專案的小組委員會。他們的行事曆塞滿了會議，所以大概覺得自己「有在工作」。然而，看看結果就會發現，每個專案的產出一樣平庸。
- 因為是草草趕工，自然需要修改，結果其他人被迫到處收拾善後。你有看過這種到處製造爛攤子的人嗎？
- 每次看到這種人，我都會想：在到處沾一點之前，先試著把一件事——就算是很小的事——認真做到徹底，不是更重要嗎？
50% + 50% 不等於 100%
- 同時處理多個專案，是只有非常優秀的人才能辦到的絕技。因為人類天生就很不擅長多工處理。
- 有一個概念叫做「注意力殘留（Attention Residue）」，由明尼蘇達大學的 Sophie Leroy 在 2009 年提出。它指出，即使你從任務 A 切換到任務 B，仍有一部分注意力會殘留在 A 上（「啊，那個還沒做完」）。Leroy 的實驗顯示，這種殘留越大，下一個任務的表現就越差。
- 就算你用各 50% 的心力參與兩個專案，在處理 A 專案時，你也會因為擔心 B 專案而流失約 10% 的腦力。你以為自己「在 A 專案投入了 50%」，但實際上大約只有 40%。做 B 專案時也一樣，同樣只剩下 40%。加起來是 80%，也就是說有 20% 的能力就這麼消失了。
- 這種「同時進行多個專案時，大約有 20% 的能力會融化掉」的實際感受，和軟體工程界的經典人物 Gerald Weinberg 的估算幾乎完全一致。他估算，同時進行兩個專案會產生 20% 的任務切換成本，每個專案實際上只剩下 40% 的時間。
- 順帶一提，有報告指出，實驗參與者中只有約 2.5% 的人能夠同時執行兩項認知任務而不出現表現下滑。這種天賦異稟的人確實存在。
- 正因如此，即使在顧問公司，能同時以各 50% 的配置參與兩個專案，也是已經證明自己高績效的優秀人才才有的特權。最好把多工處理想成是少數能駕馭它的人才有的特權。
為什麼人會想「一心多用」？
- 既然人類天生就不是那麼萬能，為什麼還是有人想三心二意地同時進行多個專案呢？我想是因為，只投入一件事的話，就沒有地方可以躲了。你不能再拿「我還有其他任務要忙」當藉口。
- 這和「我只是還沒認真起來而已」這句話是同樣的結構。假裝自己在這個專案做一點、那個專案也做一點，就可以避免在一場一對一的認真對決中落敗。
- 為了避險，人們把草率的工作散得到處都是。說穿了，他們是在撒佈自己的缺乏自信。
草草交差的工作，大家都看在眼裡
- 接下來的話有點殘酷，但你身邊的所有人都知道你正在草草應付。即使他們看起來沒有在看，其實都有在看。只是他們什麼都不說，默默地幫你改好，心想：「唉，又一個要我收拾的。」
- 對別人提出回饋，其實非常耗費心力。所以，如果有人特地開口說「我希望你把這件事再做得好一點」，那表示他心裡大概已經想過同樣的事約 20 次了。
- 如果有 5 個人，每個人都在心裡想過「這工作做得真隨便」20 次，那合計就是 100 次。你當面收到的回饋，只是冰山一角。
先對一件核心工作投入 100%
- 就算是很小的事也沒關係，請不要逃跑，試著專注在部門裡的一件核心工作上。如果反覆做同一件事，你會逐漸習慣，起初不刻意努力就做不到的事，會變成下意識就能完成的事。
- 就像高爾夫揮桿一樣。剛開始，你必須有意識地注意所有細節：頭部位置、前傾角度、握桿方式、球的位置、雙腳寬度、上桿角度……但隨著持續練習，你的身體會自然而然地動作，不太需要思考。
- 工作也是一模一樣。如果你專注在一件事上並持續做出成果，你就能在「內隱知識」的層次穩定輸出表現。直到那個時候，你才有辦法駕馭多工處理或是多個專案。
- 理由很簡單：如果是你已經習慣的工作，你幾乎不需要動用大腦資源就能做得很好。注意力殘留互相搶奪注意力的情況，自然就不會發生。
- 雖然我現在的工作方式，是一邊經營自己的公司、一邊以員工身分工作，同時進行各種專案；但在走到這一步之前，我有很長一段時間都只專注在一件事上。說到底，我職涯最初的 6 到 7 年，只做了導入系統、更新營運流程的專案。真的。
- 我很想帥氣地說「這是我自己選擇的事」，但那其實只是剛好被分配到我身上的任務。不過，我認為當時姑且專注在那個領域，後來真的非常有用。
- 我從那份以系統提升營運效率的工作中獲得的能力，就是「將內隱知識語言化」。要用系統來標準化、最佳化營運，你必須把現場工作人員憑藉內隱知識在做的任務，加以語言化並結構化。沒有被語言化的事物，是無法在系統中運作的。
- 因為這樣做了 6 到 7 年，我已經能在無意識的層次完成這件事。這項技能如今正在意想不到的地方發揮作用，例如將操作 AI 的邏輯語言化，或是透過把「思考時腦中發生的事」語言化，來教導邏輯思考。
- 所以，你不必急著跳進副業，把事情搞得太複雜。首先，請對眼前這一個專案投入 100%，甚至 120% 的專注力。你身邊的人絕對都在看。
- 對於一個連小事都徹底投入的人，大家會想主動靠近他，說「接下來這件事我想拜託你」，或是「我們一起做這個專案吧」。
最近我覺得自己三心二意地沾了太多事情，所以這篇文章是寫給自己的提醒。
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