大家都在討論 AI 會搶走哪些工作，卻很少人談到它創造了哪些新機會。悲觀的論調或許更容易引起共鳴（當然也更能騙點擊），但我比較樂觀。就我的觀察，AI 正在消滅那些榨乾靈魂、枯燥乏味的瑣事，讓我們能專注在真正有價值的工作上。懂得駕馭 AI 的人，做的正是真正的 AI 原生工作。這個人，就是自動化工程師（Automation Engineer）。
以下是我的看法：
1：工作的需求是無限的，這意味著對自動化的需求也是無限的。
2：打造自動化流程本身，比以往任何時候都簡單。
3：但要搞清楚「該自動化什麼」，以及如何把它落地到一家有真人、有辦公室政治、有既定流程的公司裡，依然很難。
4：因此，這需要一位投入過大量時間磨練的人才——他能和團隊坐在一起，真正理解他們的需求，然後用最新的工具幫他們把東西做出來。
他們就是自動化工程師。
每一代技術都會創造出前所未有的工作，這些職位源自新興產業中迫切的需求。自動化工程師就是這個世代最典型的例子。目前還沒有人擁有十年的相關經驗，因為十年前，讓這件事成為可能的工具根本不存在（甚至兩年前都還不存在）。
這個職位的核心，在於思考不能只停留在「一張工單接一張工單」的層次。而是要看清整個系統，看懂一個權限申請如何同時牽動 HR、法務和 IT 部門；要在任何人提出需求之前，就看出下一個自動化該放在哪裡。這種技能，只有當你深入企業內部的複雜運作、親自摸索出所有環節如何串聯時，才能培養出來。
自動化工程師就是把這種能力應用在企業場景中的人。媒體上充斥著 AI 搶飯碗的恐慌言論。說實話，被取代的那些工單處理工作確實消失了。但做這些工作的人，不必跟著一起被淘汰。SeatGeek 就是個絕佳的例子。
他們推出 ChatGPT Enterprise 的那一週，IT 團隊直接被淹沒了。第一天，請求量就飆升到平時的 11 倍；到了第三天，全公司都在提工單。每張工單都得逐欄填寫，而且無論風險高低，每一張都要主管核准。我們在一月開始與他們合作。三週內，40% 的 IT 請求實現了自動解決。六十天內，比例突破 50%。
原本負責處理這些現已自動化 IT 請求的團隊成員，並沒有被邊緣化或資遣。他們被重新部署到客戶支援、技術合規和法務部門，去為那些過去從來沒有工程師進駐的業務環節打造自動化流程。SeatGeek 自己的客服主管非常滿意這個結果，甚至加碼增設了五個同類職位。SeatGeek 很早就看見了自動化工程師的威力。
而且不只是 SeatGeek。我們看到一些《財富》 20 大企業已經在內部建立這個職能，甚至在我們發布職位說明之前，他們就已經招募了自己的自動化工程師。
「自動化即服務」（Automation as a service）不是那種你買回來自己設定的軟體。它是一個人，一個深植於你公司內部、真正把自動化落地的人。
現在任何人都能搭建自動化流程。但要在一家真實的公司裡——面對真實的人、真實的辦公室政治，以及上百個沒人記錄下來的決策——去洞察、理解並設計出一套自動化系統呢？這依然需要一個下過苦功的人。這就是我們要招募的人才。
如果你想成為前一百位自動化工程師，歡迎隨時寫信給我。
如果你的優秀人才不再需要整天跟工單搏鬥，而你需要協助他們轉型，那我們來聊聊眼前的機會吧。
— Jake
