隆重推出 Horizon
今天，Sierra 宣布推出 Horizon，一個能讓 Agent 追求長遠目標的平台，例如處理貸款申請或取得醫療程序的預先授權。
有了 Horizon，你可以打造遠超客戶服務範疇的 Agent，真正推動營收成長。Horizon Agent 會在數天、數週或數月的時間內，主動與你的客戶互動，運用 Agentic AI 的力量來判斷完成銷售、升級訂閱方案或安排試駕所需的步驟。
每一次互動，你的 Horizon Agent 都會變得更聰明。當你的 Agent 完成一筆交易（或遭到拒絕）時，它會自動學習如何改進未來的客戶對話決策。Horizon 的資料基礎——也就是你的客戶互動記憶——會成為你企業持久且不斷擴大的護城河，隨著你的 Agent 處理更多客戶體驗，這條護城河就會像複利一樣持續增長。
過去的 Agent 提供的是客戶體驗，而 Horizon 提供的是成果。
為什麼選擇 Horizon
Horizon 是 Sierra 自 2024 年 推出 以來最重要的一次擴展。我和 @claybavor 一直都相信，你的 AI Agent 將會成為你公司的數位大門，超越你的網站和行動應用程式，成為你與客戶及合作夥伴互動的主要方式。
我們從 Agent OS 開始，它現在已經成為全球領先的企業對話式 AI 平台。Agent OS 目前為數百家企業提供電話和聊天服務，從 Santander、Rocket Mortgage 到 Cigna，其中涵蓋了將近一半的《財富》50 強公司。
然而，單一的對話只是複雜商業成果中的一小部分。Horizon 的其中一個設計合作夥伴是一家美國醫療保健提供者，他們使用這個平台來安排從初級保健醫生到專科醫生的轉診。要成功預約這些門診，可能需要與患者、專科醫生和轉診醫生進行數十次簡訊和電話溝通。現有 AI 平台所缺少的，是一個能夠串聯這些互動的情境引擎，以及長遠規劃能力，讓 Agent 能在不同互動之間思考該採取哪些行動，以最大化成功預約的機率。
Horizon 為 Agent OS 帶來了長遠規劃和靈活的情境引擎，讓你可以編排任意數量的對外和對內客戶互動，推動對你業務最重要的成果，無論是營收成長還是降低流失率。
Sierra Horizon
在你的 Agent 內部，你可以使用情境引擎讓互動真正智能化，而不是依賴預先寫死的程式碼。你的 Agent 不需遵循僵化的標準作業程序或一組規則，而是可以追求一個目標，並從過往的客戶互動中學習，提出最有可能被接受的方案，甚至以最能讓客戶感到滿意的問候方式來迎接他們。
AI Tokenomics 與護城河
我每個月都會與數百位企業領袖談論 AI，而近期的討論主要圍繞兩個主題：
- 差異化 – 在前沿 AI 如此快速發展的背景下，你該如何為自己的企業建立持久的護城河？正如 Satya 上個月所闡述的，你該如何避免在利用 AI 發展業務的同時「將價值讓渡」給 AI 模型？
- Tokenomics – 你該如何控制 Token 支出，並從你的 AI 投資中獲得價值？
Horizon 是 Sierra 針對這兩個問題所提供的明確答案。
有了 Horizon，你與客戶的關係將成為你企業持久且可防禦的護城河，並且會隨著 AI 的進步而日益加深。每一次 Agent 對話，都會讓關於客戶的情境變得更加豐富，你的 Agent 也變得更加高效。隨著前沿智慧的進步，這些專屬的情境仍然屬於你，讓你能夠深化你的差異化優勢，並從新模型中受益，而無需擔心這會幫助到你的競爭對手。
此外，有了 Horizon，你無需為 Token 付費，而是為交付的商業成果付費。我們承擔管理 Token 支出的責任，讓你可以專注於對你業務最重要的事：擴大客戶群並推動營收。
我們很期待與你合作，幫助你透過 Horizon 發展業務。
