الأسبوع الماضي، سألني ديفيد سينرا: "كيف تتحرك Ramp بهذه السرعة؟"
واليوم نطلق الإجابة.
لكن قبل أن نفعل، أود أن أخبرك لماذا بنيناها.
منح كل موظف ذكاءً اصطناعيًا — أفضل النماذج، وأكثر الرموز (tokens) — ليس هو نفسه التحول إلى شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل أصيل.
الأمر يشبه منح كل موظف بيانو Steinway وتوقع سيمفونية. ما ستحصل عليه فعليًا هو الكثير من الضوضاء المكلفة.
في أحد أسابيع شهر مايو، أحرقنا 1.5 مليون دولار في الرموز. لم يعجب مديرنا المالي أن يخبرني بذلك، ولن يعجبه أنني أخبرتك.
إذن ماذا حدث بعد ذلك؟ حسنًا، كما يحدث غالبًا في Ramp، قام فريق صغير ببناء شيء ما. مكان يحصل فيه الجميع على الإعداد الذي صممه أكثر موظفينا تقدمًا في استخدام الذكاء الاصطناعي لأنفسهم. وفي غضون أسابيع، لم يعد مجرد أداة نستخدمها، بل أصبح الطريقة التي نعمل بها. اسمه Glass.
إليك الفكرة.
في مكان ما داخل شركتك، اكتشف شخصٌ الطريقة المثالية لتحضير عرض مبيعات. وشخص آخر كتب موجّهًا (prompt) حوّل مكالمة عملاء فوضوية إلى خطة حساب واضحة. أما مسؤول التخطيط والتحليل المالي لديك فقد سهر لوقت متأخر وبنى سير عمل يلتقط كل انحراف في الميزانية قبل أن يصل إلى العرض المقدم لمجلس الإدارة.
أنت تقوم بعمل رائع. ولا يُرى أي جزء منه تقريبًا مرتين.
فهو يعيش في سجل محادثات شخص واحد، ويختفي عندما يغلق علامة التبويب، أو يذهب في إجازة، أو يترك الشركة. اضرب ذلك في عدد كل موظف، كل يوم، وستجد أن شركتك تفقد ما تتعلمه بنفس سرعة تعلمها له.
لذا سألنا أنفسنا: ماذا لو أنك، بدلاً من البدء بمحادثة فارغة، بدأت بكل ما توصلت إليه شركتك على الإطلاق؟ ليس مشتتًا بين Slack والموجّهات وعقول موظفيك، بل مدمجًا في العمل ذاته.
هذا هو Glass.
بدلاً من أن أشرح لك، دعني أريك.
اليوم، سألت Glass عن عدد عملاء المملكة المتحدة الذين أضفناهم منذ الإطلاق. كان يعرف أنه يجب استبعاد الشركات الأمريكية التي لديها مكاتب في المملكة المتحدة لأن قسم المالية علّمه ذلك قبل أشهر. لم أشرح له شيئًا.
قد تقول إنه تحسين تافه، لا يستحق العناء. لكن اضرب ذلك في عدد كل موظف، كل يوم، وستصبح شركتك أفضل في العمل في كل مرة يقوم فيها شخص ما بإنجازه.
حتى الآن، قام 323 موظفًا (مديرو منتجات، وكلاء خدمة عملاء، رجال مبيعات، مسوقون، محللون) بإجراء أكثر من 6,500 تعديل على ما يعرفه Glass.
خذ طلبات الميزات الجديدة كمثال. كانت تُنسخ يدويًا إلى Salesforce، حوالي 300 طلب شهريًا. في مايو، حفظ مدير حسابات موجّهًا في Glass يسحبها مباشرة من مكالمات العملاء. والآن نرصد 20,000 طلب شهريًا. وموجّه آخر يرتبها حسب الأولوية. وثالث يرسل رسائل بريد إلكتروني للعملاء عند إطلاق شيء طلبوه. وقد تم إرسال أكثر من 5,000 من تلك الرسائل حتى الآن.
لا يوجد نموذج يُشحن مزودًا بعقل شركتك.
وهو يعمل بالطريقة التي يعمل بها فريقك. لنفترض أن وكيلة دعم عالقة في تذكرة تحتاج إلى مهندس. تشارك جلسة Glass الخاصة بها. ينضم المهندس، يرى كل شيء، وينهيانها معًا.
الآن، بخصوص ذلك الأسبوع الذي كلف 1.5 مليون دولار.
يتمنى مديرنا المالي لو أن Glass جاء مبكرًا. كل مشروع لديه عداد، مثل سيارة الأجرة. لذا، ترى تكلفة العمل أثناء حدوثه، وليس عند وصول الفاتورة.
وكل طلب يمر عبر Ramp Router، الذي يختار النموذج المناسب للمهمة. وعندما نقلنا عملنا الخاص إليه، انخفضت فاتورتنا بنسبة 30% بين ليلة وضحاها.
إنجاز المزيد. وإنفاق أقل. هذا هو نهج Ramp منذ اليوم الأول.
إليك ما ستحصل عليه:
- معرفة شركتك. Linear، Notion، Google، Slack، Gong، وعشرات غيرها.
- العمل الجماعي. أضف زميلًا إلى أي جلسة.
- المهارات. أفضل عمل لشخص واحد. يصبح الآن نقطة انطلاق للجميع.
- أي نموذج. مفتوح أو مغلق. وعندما يُصدر نموذج أفضل الأسبوع المقبل، استخدمه ببساطة.
- عداد لكل مشروع. اعرف تكلفته. ضع حدودًا قبل تجاوزها.
معظم الشركات تتباطأ مع نموها. Glass هو وعدنا بأن شركتك لن تتباطأ. نحن نقوم بتسجيل أولى الشركات بأنفسنا. سجّل، ولا تنظر للخلف: ramp.com/glass.
إذن، "كيف تتحرك Ramp بهذه السرعة؟"
حسنًا، رددت على ديفيد بأربع كلمات: "نتعلم الأشياء مرة واحدة". والآن يمكنك أنت أيضًا.
نحن في اليوم 2,766. والعمل لم ينتهِ بعد.
— إريك
