اليوم، وأثناء تصفحي لـ LinkedIn بلا هدف، لفت انتباهي منشور مرفق بالصورة أدناه. لذا، فإن العنوان الذي يشبه عناوين "الطُعم النقرية" (clickbait) لا يخصني شخصيًا.
الصورة المنشورة على LinkedIn
الشخص الذي كتب هذا المنشور هو سودي خان، الذي يعيش في ولاية أيداهو بالولايات المتحدة الأمريكية، ويمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في تصميم تجربة المستخدم (UX). ومن خلال هذا المنشور، فصّل أسباب قراره تحت عنوان: "لماذا يترك قائد تصميم يمتلك 22 عامًا من الخبرة في قيادة تجربة المستخدم هذه الصناعة؟".
كانت أسباب شعوره بالإرهاق كمصمم، وتحديدًا كمدير لتجربة المستخدم (UX Director)، عميقة ومليئة بالرؤى الثاقبة. وشعرت أن المصممين حول العالم ربما يحسون بهذا الأمر بشكل غامض أيضًا، لذلك قمت بترجمة منشوره إلى اليابانية أدناه.
"قلّصوا عدد المصممين إلى النصف باستخدام الذكاء الاصطناعي" — هذه العقلية تدمّر جوهر التصميم.
بعد عملي كمدير لتجربة المستخدم لمدة 22 عامًا، قررت أخيرًا الابتعاد عن هذا العالم.
قبل نحو أسبوعين، أعلنت عن نيتي الاستقالة، وكان يوم الأربعاء الماضي هو يومي الأخير كنائب رئيس تجربة المستخدم والتصميم في شركة HungerRush.
أولًا، أنا ممتن جدًا لشركة HungerRush.
على مدار ثلاث سنوات ونصف تقريبًا، عملت مع بعض من أكثر الأشخاص موهبة الذين تعاونت معهم على الإطلاق. كانت الشركة تدعمني وتدعم فريقي دائمًا. وأنا أقدر ذلك حقًا.
إذن، لماذا أستقيل؟
الأمر ليس بسبب وجود مشكلة في تلك الشركة تحديدًا أو في فلسفتها التصميمية.
بل لأنني أشكك في الاتجاه الذي تسير إليه الصناعة بأكملها.
لقد أصبحت صناعة التصميم فعالة للغاية في "صناعة الأشياء"
في السنوات الأخيرة، ما أعطته صناعة التصميم بأكملها الأولوية هو "زيادة الإنتاج".
وفي عالم تجربة المستخدم الرقمية، يعني هذا عمومًا الإنتاج الضخم للتصاميم في Figma.
وقد تكيفت أدوات التصميم مع هذا التوجه نحو الكفاءة، بل وسرّعت منه في بعض الأحيان.
المكتبات المشتركة، والتخطيط التلقائي (auto-layout)، والأنظمة التي يؤدي فيها تغيير زر واحد إلى تحديث جميع الشاشات.
بالتأكيد، هذا أمر مريح.
ولكن هنا تكمن مشكلة حرجة.
فمجرد زيادة سرعة الإنتاج لا يعني أن تجربة المستخدم تتحسن.
لقد أصبحنا أسرع في إنشاء الشاشات.
لكن قدرتنا على فهم البشر لم تتحسن.
تقليص عدد المصممين إلى النصف باستخدام الذكاء الاصطناعي. هل هذا هو الخيار الصحيح؟
والآن، تضرب الموجة التالية الشاطئ.
الذكاء الاصطناعي.
وإليك السردية الشائعة:
"إذا كان لديك 10 مصممين، قلّصهم إلى 5 وزوّدهم بالذكاء الاصطناعي. يمكنك تحقيق نفس الإنتاج بتكلفة أقل."
في عالم الإنتاج الضخم، قد تبدو هذه الحسابات منطقية.
لكن الفرضية نفسها خاطئة.
الخيار الذكي حقًا هو الإبقاء على الفريق المكون من 10 أفراد، واستخدام الوقت الذي يوفره الذكاء الاصطناعي للعمل على تحسين تجربة المستخدم فعليًا.
على سبيل المثال،
دراسات اليوميات (Diary studies)
الإثنوغرافيا (الملاحظة/الدراسات الميدانية)
مقابلات العملاء
الاستبيانات باستخدام Prolific
قضاء الوقت في البيئات الفعلية التي يعمل فيها العملاء
خوض الوظائف التي نصمم لها بأنفسنا على أرض الواقع
لو عملت في مطعم للوجبات السريعة لمدة أسبوع، لحصلت على رؤى لا يمكن لأي ورشة عمل أن تقدمها لك.
بالطبع، لن تصبح خبيرًا في أسبوع واحد.
لكن ذلك يساعد في إدراك واقع الميدان والتشكيك في الافتراضات التي كنت تعتبرها مسلمات في السابق.
للأسف، القليل جدًا من فرق التصميم تُمنح هذه الفرص.
لماذا تعطي الشركات الأولوية لـ "الإنتاج" على "فهم المستخدم"؟
السبب بسيط.
الكثير من صناعتنا مبني على فرضية "الخروج" (الاستحواذ/الطرح العام للاكتتاب).
النمو بسرعة.
إظهار الأرقام.
بيع الشركة أو طرحها للاكتتاب العام.
ثم الانتقال إلى المشروع التالي.
فهم العملاء فهمًا حقيقيًا يتطلب وقتًا.
في المقابل، زيادة الإنتاج أمر سهل القياس وشرح تأثيره للمستثمرين والمديرين التنفيذيين.
ونتيجة لذلك، نستمر في قياس "كم أنتج المصممون"، بدلاً من "هل جعل هذا التصميم حياة الناس أو عملهم أسهل فعلًا؟"
المصممون أكثر انشغالاً، لكن العمل الجوهري يتراجع
أدوات تزيد من سرعة الإنتاج.
ذكاء اصطناعي لتقليل التكاليف.
فلسفات إدارية تضع "الخروج" فوق كل اعتبار.
مجتمعةً، تجعل هذه العوامل المصممين مشغولين باستمرار.
ومن المفارقات، أن الوقت المتاح للعمل الذي يجعل التصميم ذا قيمة حقيقية يتقلص.
لقد نجحنا في تحسين كفاءة إنتاج التصميم. لكننا فشلنا في تعزيز قيمة التصميم.
التصميم ليس معطلاً. طريقة استخدامنا له هي الخاطئة.
حتى بعد 22 عامًا من قيادة فرق تجربة المستخدم، ما زلت أؤمن بإمكانيات التصميم.
لكنني أشعر أنه حان الوقت لإعادة التفكير في أين وكيف يمكنني خلق أكبر قيمة.
ولهذا السبب، قررت الابتعاد عن هذا العالم في الوقت الحالي.
وللمصممين الذين يقفون حاليًا على حافة الاحتراق الوظيفي، أريد أن أقول:
شعوركم بعدم الارتياح مبرر تمامًا.
