Después de regañar a un subordinado, a un joven o a tu propio hijo, ¿alguna vez has tenido una "sesión de reflexión en solitario" de camino a casa o en la cama?
"¿Habré dicho demasiado?" "Pero si no lo digo, no lo entenderán."
Conozco muy bien esa sensación de pesadez por la noche.
Mucha gente cree que "regañar arregla a las personas".
Sin embargo, un famoso análisis que integra 607 resultados de investigación (Krueger et al., Universidad de Columbia, 1996) muestra un resultado sorprendente. En más del 38% de los casos, la retroalimentación como advertencias o señalar errores en realidad disminuyó el rendimiento del receptor.
Casi la mitad de los regaños son contraproducentes.
Entonces, ¿qué marca la diferencia?
En Ginza durante 30 años, he visto innumerables "momentos de regaño". He visto a altos ejecutivos corrigiendo a sus subordinados en el club, y he cometido mis propios errores como "Mama" regañando a las chicas.
Y puedo decir esto con certeza: una mujer digna no solo sabe palabras fuertes. Antes de regañar, decide lo que no hará.
Quiero que aquellos que piensan: "No soy del tipo que se enoja, así que esto no aplica para mí", lean esto. No se trata de cómo enojarse; se trata de proteger las relaciones con las personas que importan.
Lo he reducido a cinco puntos respaldados por datos de investigación. Para cuando termines de leer, tu percepción de la palabra "regañar" habrá cambiado.
1. No Regañes en el Momento
La forma de regañar de una mujer digna comienza antes de que el regaño empiece. No abre la boca en el momento en que se siente irritada.
A menudo escuchamos que "es mejor dejar salir el enojo que reprimirlo".
Sin embargo, esto ha sido claramente refutado por experimentos.
En un experimento publicado en una revista de psicología social en 2002 por Bushman de la Universidad Estatal de Iowa (un psicólogo que estudia la ira y la agresión), se comparó el comportamiento de 600 sujetos inmediatamente después de enojarse.
Un grupo golpeó un saco de boxeo mientras pensaba en la persona con la que estaba enojado. Otro grupo se sentó en silencio durante dos minutos sin hacer nada.
El grupo que desahogó su ira tuvo los niveles más altos de enojo y agresión posterior. El grupo más tranquilo fue el que no hizo nada.
La ira no desaparece cuando la dejas salir. Cuanto más la expresas, más crece.
Cuando era más joven, no sabía esto. Una vez regañé a una chica en el calor del momento, y su sonrisa desapareció al día siguiente. Ahora me doy cuenta de que lo que desahogué no fue solo ira, sino su sentido de pertenencia.
Los regaños impulsados por la ira no son orientación; son desahogos. Y desahogarse es como echarle leña al fuego.
▶ Práctica
- Cuando te sientas irritada, solo di: "Hablemos un poco más tarde". El regaño puede esperar hasta que el enojo se haya enfriado.
- Cuando sientas ganas de hablar, espera dos minutos en tu interior. No hacer nada es la mejor manera de apagar el fuego.
2. No Regañes Frente a Otros
Incluso si el contenido del regaño es correcto, si el lugar es incorrecto, todo se arruina.
Nadie se ha sentido renovado viendo a otra persona ser regañada frente a todos. Solo verlo hace que nuestro propio corazón se encoja.
De hecho, ese sentimiento se refleja en los números.
En un experimento publicado en una revista de comportamiento organizacional en 2009 por Porath et al. de la Universidad del Sur de California (académicos de gestión que estudian la incivilidad en el lugar de trabajo), midieron el rendimiento laboral de personas que presenciaron a alguien más siendo reprendido.
Estas no eran las personas que estaban siendo regañadas. Eran 74 personas que solo estaban mirando.
Aun así, el número de respuestas correctas en acertijos de palabras cayó de 5.79 a 4.82, y el número de ideas generadas disminuyó de 9.74 a 7.88.
El veneno de una reprimenda se propaga no solo a la persona regañada, sino a todos los presentes.
En Ginza, esto es claramente visible. Un CEO que viene al club con subordinados podría gritarles en la mesa. En ese momento, el aire en la mesa se congela y las expresiones de las chicas se endurecen.
Por el contrario, las personas verdaderamente de primer nivel no hacen más que apoyar a sus subordinados en el club. Si hay una corrección que hacer, ocurre al día siguiente, en la oficina, a solas.
Regañar en público destruye a diez personas mientras intenta arreglar a una.
▶ Práctica
- Cuando tengas una advertencia, cambia el lugar diciendo: "¿Puedo hablarte un momento?" Puede ser en el pasillo o frente al baño; lo importante es estar a solas.
- Por el contrario, elogia frente a otros. Recuerda: "Elogia en público, regaña en privado".
3. Regaña la Acción, No la Personalidad
Ahora, hablemos de las palabras. Una mujer digna no usa "tú" como sujeto cuando regaña.
En lugar de decir "Eres descuidado", regaña "la tardanza de hoy". Regaña la acción, no a la persona.
Hay un experimento encantador que muestra cuán grande es esta diferencia.
En un estudio publicado en una revista de psicología del desarrollo en 1999 por Dweck et al. de la Universidad de Stanford (una psicóloga de renombre mundial por la investigación sobre la "mentalidad"), compararon las palabras dichas a 67 niños en edad preescolar en situaciones de fracaso.
Los niños que fueron regañados por su personalidad ("Estoy decepcionado de ti") comenzaron a evaluarse a sí mismos como "no soy un buen niño, no soy inteligente", y su persistencia en desafiar la siguiente tarea disminuyó significativamente. Los niños que fueron advertidos sobre sus acciones ("Pensemos en otra forma") no se desanimaron y, en cambio, comenzaron a pensar en soluciones por sí mismos.
El mismo fracaso, el mismo adulto: la única diferencia fue la dirección de las palabras.
Los adultos son exactamente iguales. Cuando regaño a las chicas del club, decido centrarme en "esta acción, hoy". Si palabras como "siempre", "de todas formas" o "por eso" están a punto de salir de mi boca, no regaño ese día.
Si regañas la acción, la persona crece. Si regañas la personalidad, la persona se cierra.
▶ Práctica
- Antes de regañar, verifica el sujeto. Si está a punto de comenzar con "Tú eres", reformúlalo a "La [acción] de hoy fue..."
- Prohíbe las palabras "siempre", "de todas formas" y "por qué". En el momento en que agrupas el pasado, se convierte en un ataque al carácter en lugar de una orientación.
4. No el Volumen de la Voz, Sino la Temperatura
Después de "qué decir" viene "cómo decirlo". Y, de hecho, esto último llega primero a la otra persona.
Hay un estudio que podría predecir si un cirujano había sido demandado basándose solo en el sonido de su voz.
En un estudio publicado en una revista quirúrgica en 2002 por Ambady et al. de la Universidad de Harvard (una psicóloga social que estudió las primeras impresiones), cortaron clips de audio de 10 segundos de conversaciones entre cirujanos y pacientes y pidieron a las personas que evaluaran solo el tono sin conocer el contenido.
Como resultado, los médicos con un "tono autoritario" más fuerte en su voz tenían más probabilidades de ser aquellos que realmente habían experimentado demandas.
No era el contenido de las palabras. Era la temperatura de la voz en solo 10 segundos.
Las personas deciden si alguien es amigo o enemigo por su tono antes de comprender el contenido. No importa cuán correcta sea una advertencia, en el momento en que se coloca en una voz autoritaria, los oídos del oyente se cierran.
En 30 años en Ginza, he visto muchas formas de regañar. Las palabras de aquellos que alzan la voz mueven a las personas en el momento, pero las personas no se quedan. Las palabras de aquellos que hablan en voz baja, grave y lenta permanecen durante años como "lo que me dijeron en aquel entonces".
Yo misma fui así, y lo he visto muchas veces...
Una voz fuerte mueve el momento. Una voz tranquila permanece en el corazón.
▶ Práctica
- Al regañar, habla un tono más grave y más lento de lo habitual. Piensa en la velocidad y el volumen como un termómetro del enojo.
- Decide tus primeras palabras. Comenzar con "Solo hay una cosa que quiero decirte" naturalmente hace que tu voz sea tranquila.
5. Nunca Mezcles Desprecio
Finalmente, el punto más importante. Regañar en sí mismo no destruye las relaciones. Lo que destruye las relaciones es el "menosprecio" que se mezcla.
Regañar mientras suspiras. Reírte por lo bajo y decir: "Te lo dije". Escuchar con una cara exasperada sin hacer contacto visual.
Gottman et al. de la Universidad de Washington (un experto líder en relaciones matrimoniales) analizaron las conversaciones de 79 parejas y las siguieron durante 14 años. Es un estudio famoso donde pudieron predecir qué parejas se divorciarían con un 93% de precisión basándose en señales en sus conversaciones.
Las señales peligrosas citadas fueron la crítica, la actitud defensiva, el bloqueo y el desprecio. Entre ellas, el desprecio —la actitud de menospreciar a la pareja— se considera la señal más grave.
No se trata de lo que dijiste con palabras, sino de cómo trataste a la otra persona con tu actitud. La vida útil de la relación se decidió allí.
Las famosas palabras de Isoroku Yamamoto (un Comandante en Jefe de la Flota Combinada conocido por la cita "Muéstrales cómo hacerlo") tienen una continuación:
"A menos que hables con ellos, los escuches, los apruebes y les confíes, las personas no crecerán."
La aprobación es necesaria precisamente en el momento del regaño. La investigación moderna está alcanzando palabras de hace más de 80 años.
Regañar no destruye relaciones. Menospreciar a otros sí.
▶ Práctica
- Antes de regañar, recuerda una cosa buena de la otra persona antes de abrir la boca. El desprecio se muestra en tu rostro antes de salir en palabras.
- Termina con una palabra de "expectativa". No has terminado de regañar hasta que dices: "Te dije esto porque pensé que podías hacerlo".
Resumen
Estas fueron las cinco formas en que una mujer digna regaña:
- No regañes en el momento — porque la ira crece cuanto más la dejas salir.
- No regañes frente a otros — porque el veneno de una reprimenda se propaga incluso a los que miran.
- Regaña la acción, no la personalidad — porque la dirección de tus palabras determina el futuro de la otra persona.
- La voz se trata de temperatura, no de volumen — porque las personas escuchan el tono antes que el contenido.
- Nunca mezcles desprecio — porque es el menosprecio, no el regaño, lo que destruye las relaciones.
¿Te diste cuenta?
Ninguno de estos cinco requiere palabras fuertes o un talento para la elocuencia.
Todos se tratan de "qué no decir" y "qué no hacer".
La dignidad no se trata de nunca enojarse.
Tu dignidad se muestra en cómo manejas tu enojo.
No puedes cambiar tu sentido del lenguaje de inmediato.
Puedes cambiar cómo regañas mañana a partir de hoy.
Que las palabras que usas para regañar se conviertan en el amuleto protector de alguien 🌹
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Esta es una publicación donde yo, Nanae Mama, convierto lo que he visto en el mundo de la vida nocturna en lecciones. Seguiré escribiendo, así que por favor sígueme desde mi perfil. Las publicaciones con citas también son muy bienvenidas 🌹
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