Hoy, mientras navegaba sin rumbo por LinkedIn, una publicación con la imagen que aparece abajo me llamó la atención. Así que el título estilo clickbait no va sobre mí personalmente.
La imagen publicada en LinkedIn
La persona detrás de esta publicación es Soudy Khan, quien vive en Idaho, EE. UU., y cuenta con más de 20 años de experiencia en diseño UX. En su texto, explica detalladamente "Por qué un líder de diseño con 22 años dirigiendo UX abandona la industria".
Sus razones para sentirse abrumado como diseñador, y en particular como Director de UX, me parecieron muy reveladoras. Sentí que probablemente los diseñadores de todo el mundo también perciben esto de forma difusa, así que a continuación he traducido su publicación al japonés.
"Simplemente reduce a la mitad los diseñadores con IA": esa mentalidad está destruyendo la esencia del diseño.
Después de trabajar como Director de UX durante 22 años, finalmente he decidido alejarme de este mundo.
Hace unas dos semanas anuncié mi intención de renunciar, y el miércoles pasado fue mi último día como VP de UX & Design en HungerRush.
Primero, quiero expresar mi profunda gratitud a HungerRush.
Durante unos tres años y medio trabajé con algunas de las personas más talentosas con las que he colaborado jamás. La empresa siempre nos apoyó, a mí y a mi equipo. Lo agradezco de verdad.
Entonces, ¿por qué renuncio?
No es porque haya un problema con esa empresa en concreto o con su filosofía de diseño.
Es porque cuestiono el rumbo que está tomando toda la industria.
La industria del diseño se ha vuelto demasiado eficiente "fabricando cosas"
En los últimos años, lo que toda la industria del diseño ha priorizado es "aumentar la producción".
En el mundo del UX digital, esto generalmente significa producir diseños en masa en Figma.
Las herramientas de diseño se han adaptado a esta tendencia hacia la eficiencia y, a veces, incluso la han acelerado.
Bibliotecas compartidas, auto-layout, sistemas donde cambiar un botón actualiza todas las pantallas.
Claro, es cómodo.
Sin embargo, aquí reside un problema crítico.
Que aumente la velocidad de producción no significa que mejore la experiencia del usuario.
Nos hemos vuelto más rápidos creando pantallas.
Pero nuestra capacidad para comprender a los seres humanos no ha mejorado.
Reducir a la mitad los diseñadores con IA. ¿Es esa la decisión correcta?
Y ahora llega la siguiente ola.
La IA.
Este es el discurso habitual:
"Si tienes 10 diseñadores, redúcelos a 5 y dales IA. Puedes lograr la misma producción a menor costo."
En un mundo de producción en masa, este cálculo podría tener sentido.
Pero la premisa en sí es errónea.
La decisión realmente inteligente es mantener el equipo de 10 personas y usar el tiempo que ahorra la IA para trabajar en mejorar de verdad la experiencia del usuario.
Por ejemplo,
Estudios de diario
Etnografía (observación/estudios de campo)
Entrevistas con clientes
Encuestas usando Prolific
Pasar tiempo en los entornos reales donde trabajan los clientes
Vivir en primera persona los trabajos para los que estamos diseñando
Si trabajaras una semana en un restaurante de comida rápida, obtendrías perspectivas que ningún taller podría darte.
Por supuesto, no te convertirás en experto en una semana.
Pero ayuda a entender la realidad del terreno y a cuestionar suposiciones que antes dabas por sentadas.
Por desgracia, muy pocos equipos de diseño reciben estas oportunidades.
¿Por qué las empresas priorizan la "producción" por encima de la "comprensión del usuario"?
La razón es simple.
Gran parte de nuestra industria se construye sobre la premisa de un "EXIT" (adquisición/OPV).
Crecer rápido.
Mostrar números.
Vender la empresa o salir a bolsa.
Pasar al siguiente negocio.
Comprender de verdad a los clientes lleva tiempo.
Por otro lado, aumentar la producción es fácil de medir y de explicar a inversores y directivos.
Como resultado, seguimos midiendo "cuánto produjeron los diseñadores", en lugar de "¿realmente ese diseño facilitó la vida o el trabajo de las personas?".
Los diseñadores están más ocupados, pero el trabajo esencial disminuye
Herramientas que aumentan la velocidad de producción.
IA para reducir costos.
Filosofías de gestión que priorizan el EXIT por encima de todo.
Combinados, estos factores mantienen a los diseñadores constantemente ocupados.
Irónicamente, sin embargo, el tiempo disponible para el trabajo que hace que el diseño sea realmente valioso se está reduciendo.
Logramos optimizar la producción de diseño. Pero fracasamos en potenciar su valor.
El diseño no está roto. Nuestro uso de él es incorrecto.
Incluso después de 22 años liderando equipos de UX, sigo creyendo en el potencial del diseño.
Pero siento que es momento de reconsiderar dónde y cómo puedo generar el mayor valor.
Por eso he decidido apartarme de este mundo por ahora.
Y a los diseñadores que actualmente están al borde del burnout, quiero decirles:
Tu malestar es válido.
