Quando hai dei dubbi sulle prestazioni lavorative di qualcuno in ufficio, cosa fai?
Glielo dici direttamente?
Oppure preferisci che venga "fatto passare con delicatezza" tramite qualcun altro?
Per anticipare la conclusione: i veri professionisti di talento dicono le cose direttamente alla persona interessata.
"Aspetta, non creerà attriti?"
"Non c'è il rischio di rovinare il rapporto?"
Se hai pensato questo, fermati un attimo.
In questo articolo, ti spiegherò attentamente cosa succede quando si evita un feedback diretto, usando casi concreti. Alla fine della lettura, ti renderai conto che "aggirare il problema è in realtà molto più rischioso."
Caso 1: Il Problema di Dare Feedback ad Altri Reparti "Tramite il Capo"
Questa è una scena comune.
Sei preoccupato per come lavora un membro di un altro reparto. Forse la qualità non è all'altezza, o c'è un problema con il suo stile di comunicazione — il motivo non conta. Vuoi dare un feedback a quella persona.
Qui, molti agiscono così:
"Contatterò il suo capo e gli farò fare da tramite per il feedback."
In superficie, sembra ragionevole. Rispetta la gerarchia ed evita attriti diretti. Sembra una "risposta matura" che segue le regole organizzative.
Tuttavia, ci sono due problemi fatali in questa decisione.
Problema 1: Le Informazioni Vengono Distorte in un Gioco del Telefono Senza Fili
Forse non c'è nemmeno bisogno di spiegarlo. Il feedback viene trasmesso accuratamente solo quando include la scelta delle parole, le sfumature, le espressioni facciali e il tono di voce.
Supponiamo che tu volessi dire: "Ero un po' preoccupato per questa parte, quindi apprezzerei se potessi farlo in questo modo." Nel momento in cui passi attraverso un capo, il messaggio passa attraverso il suo filtro. L'interpretazione del capo, la sua scelta di parole e il rapporto tra quel capo e il suo subordinato intervengono tutti, facendo sì che il tuo feedback arrivi come "qualcos'altro."
Le informazioni vengono distorte dal numero di persone attraverso cui passano. Questo è il principio stesso del gioco del telefono senza fili. Nasce un divario incontrollabile tra ciò che volevi comunicare e ciò che l'altra persona ha ricevuto. Anche se il 70% viene trasmesso attraverso una persona, se passa attraverso due, diventa 70% × 70% = 49% — meno della metà.
Viene distorto come la Tornado Snake di Kaidoh de Il Principe del Tennis.
"Se vuoi comunicare qualcosa con precisione, non hai altra scelta che dirlo direttamente." Questo è un principio fondamentale della comunicazione.
Problema 2: Sfiducia per "Perché Non Me Lo Hai Detto Direttamente?"
Questo è in realtà ancora più grave.
Supponiamo che il feedback venga trasmesso tramite il capo. In questo caso, la fonte del feedback — chi lo ha detto — potrebbe essere nascosta o meno. Il capo potrebbe farlo scappare accidentalmente.
Se la persona lo scopre, cosa succede?
"Perché non me lo hai detto direttamente?"
Questa domanda germoglierà sicuramente dentro di loro. E questa domanda si trasforma in "sfiducia."
Pensaci. Se fossi nei loro panni, come ti sentiresti? Potresti fidarti di qualcuno che aveva delle preoccupazioni su di te ma non ti ha detto nulla in faccia e invece ha consultato il tuo capo alle tue spalle? Non potresti.
In altre parole, l'atto di aggirare il problema per "non creare attriti" finisce per generare una sfiducia ancora maggiore. È la definizione di controproducente.
Ora, scriverò di un altro caso che vedo spesso e di cui dovresti stare attento. Tuttavia, scriverne apertamente potrebbe causare qualche attrito, quindi da qui in poi, è solo per i membri.
Caso 2: Il Problema di "Fare la Spia" Durante i Colloqui HR
Se sei curioso di sapere il resto, sarei felice se potessi dare un'occhiata alla nota qui sotto.
nota: I Professionisti di Alto Livello Comunicano Direttamente
