Si parla molto dei posti di lavoro che l'IA elimina, e pochissimo di quelli che crea. Il pessimismo è forse la strada più facile (e di sicuro fa più clic), ma io sono decisamente più ottimista. Dal mio punto di vista, vedo l'IA spazzare via il lavoro noioso e alienante, lasciandoci liberi di concentrarci su ciò che conta davvero. Chi sa usarla ha tra le mani un vero lavoro AI-native. Questa figura è l'Automation Engineer.
Ecco come la vedo io:
1: La domanda di lavoro è illimitata, il che significa che anche la domanda di automazione lo è.
2: Costruire l'automazione stessa non è mai stato così semplice.
3: Resta invece difficile capire cosa automatizzare e come integrarlo in un'azienda fatta di persone vere, dinamiche politiche reali e processi consolidati.
4: Per questo serve una persona di talento, che abbia maturato esperienza sul campo, sappia sedersi al tavolo con un team, capirne davvero le esigenze e usare gli strumenti più recenti per costruire la soluzione giusta.
Questa persona è l'Automation Engineer.
Ogni generazione tecnologica crea ruoli che prima non esistevano, nati da un bisogno immediato in un settore emergente. L'Automation Engineer ne è l'esempio perfetto per la nostra epoca. Nessuno ha ancora dieci anni di esperienza in questo campo, perché dieci anni fa gli strumenti per farlo non esistevano (non esistevano nemmeno due anni fa).
Questo ruolo richiede di andare oltre la logica del singolo ticket. Significa avere una visione d'insieme del sistema, capire come una richiesta di accesso coinvolga contemporaneamente Risorse Umane, Legale e IT, e intuire dove servirà la prossima automazione prima ancora che qualcuno la chieda. È una competenza che si acquisisce solo immergendosi nella complessità di un'azienda e scoprendo come ogni cosa sia collegata all'altra.
Gli Automation Engineer applicano tutto questo alla dimensione enterprise. I media hanno fatto molto allarmismo sull'IA che ruba il lavoro. Ed è vero: parte delle attività ripetitive legate ai ticket scompare. Ma chi svolgeva quel lavoro non deve necessariamente fare la stessa fine. SeatGeek ne è l'esempio perfetto.
La settimana in cui hanno implementato ChatGPT Enterprise, il loro team IT è stato sommerso. Undici volte il volume medio di richieste già il primo giorno e, al terzo, tutta l'azienda stava aprendo ticket. Ogni richiesta veniva compilata campo per campo, con l'approvazione di un manager su ciascuna di esse, indipendentemente dal rischio. Abbiamo iniziato a collaborare con loro a gennaio. In tre settimane, il 40% delle richieste IT veniva risolto in automatico. Oltre il 50% nel giro di sessanta giorni.
Il team che di solito gestiva quelle richieste IT, ora automatizzate, non è stato messo alla porta. È stato ricollocato nel Customer Support, nella Tech Compliance e nell'area Legale, per costruire automazioni in reparti aziendali dove prima non c'era mai stato un ingegnere. Ai responsabili del supporto di SeatGeek il risultato è piaciuto talmente tanto da finanziare altri cinque ruoli di questo tipo. SeatGeek ha intuito subito il valore degli automation engineer.
E non parliamo solo di SeatGeek. Vediamo aziende della Fortune 20 che stanno già costruendo questa funzione internamente, assumendo i propri Automation Engineer prima ancora che noi pubblicassimo una job description.
L'automazione come servizio non è un software che compri e configuri da solo. È una persona, integrata nel tuo team, che la fa funzionare davvero all'interno della tua azienda.
Oggi chiunque può creare un'automazione. Ma progettare, comprendere e ingegnerizzare un sistema di automazione dentro un'azienda reale, con persone vere, dinamiche interne e cento decisioni che nessuno ha mai messo nero su bianco? Per quello serve ancora qualcuno che abbia macinato ore di esperienza. Ed è esattamente questo il profilo che stiamo cercando.
Se vuoi essere tra i primi cento, la mia casella di posta è aperta.
E se ti serve una mano per ricollocare i tuoi talenti migliori, ora che non passano più la giornata a smaltire ticket, parliamo delle opportunità che vi aspettano.
— Jake
