Oggi, mentre navigavo distrattamente su LinkedIn, un post allegato all'immagine qui sotto ha catturato la mia attenzione. Quindi, il titolo in stile clickbait non riguarda me personalmente.
L'immagine pubblicata su LinkedIn
L'autore di questo post è Soudy Khan, che vive in Idaho, negli Stati Uniti, e vanta oltre 20 anni di esperienza nel design UX. Attraverso questo post, ha spiegato nel dettaglio "Perché un leader del design con 22 anni di esperienza nella guida della UX sta abbandonando il settore".
Le sue ragioni per sentirsi sopraffatto come designer, in particolare come Direttore UX, erano davvero illuminanti. Ho avuto l'impressione che probabilmente anche i designer di tutto il mondo percepiscano vagamente questa sensazione, quindi ho tradotto il suo post in giapponese qui sotto.
"Basta dimezzare i designer con l'IA" — Questa mentalità sta distruggendo l'essenza del design.
Dopo aver lavorato come Direttore UX per 22 anni, ho finalmente deciso di allontanarmi da questo mondo.
Circa due settimane fa ho annunciato la mia intenzione di dimettermi, e mercoledì scorso è stato il mio ultimo giorno come VP of UX & Design presso HungerRush.
Innanzitutto, sono profondamente grato a HungerRush.
Per circa tre anni e mezzo ho lavorato con alcune delle persone più talentuose con cui abbia mai collaborato. L'azienda ha sempre sostenuto me e il mio team. Lo apprezzo sinceramente.
Allora, perché mi sto licenziando?
Non perché ci sia un problema con quella specifica azienda o con la sua filosofia di design.
È perché metto in discussione la direzione che l'intero settore sta prendendo.
L'industria del design è diventata troppo efficiente nel "creare cose"
Negli ultimi anni, ciò che l'intero settore del design ha privilegiato è "aumentare la produzione".
Nel mondo della UX digitale, questo significa generalmente produrre design in serie su Figma.
Gli strumenti di design si sono adattati a questa tendenza verso l'efficienza, a volte persino accelerandola.
Librerie condivise, auto-layout, sistemi in cui modificando un pulsante si aggiornano tutte le schermate.
Certo, è comodo.
Tuttavia, qui risiede un problema cruciale.
Solo perché la velocità di produzione aumenta, non significa che l'esperienza utente migliori.
Siamo diventati più veloci nel creare schermate.
Ma la nostra capacità di comprendere gli esseri umani non è migliorata.
Dimezzare i designer con l'IA. È davvero la scelta giusta?
E ora, sta arrivando la prossima ondata.
L'IA.
Ecco la narrazione comune:
"Se hai 10 designer, riducili a 5 e dai loro l'IA. Puoi ottenere lo stesso risultato a un costo inferiore."
In un mondo basato sulla produzione di massa, questo calcolo potrebbe reggere.
Ma la premessa stessa è sbagliata.
La scelta davvero intelligente è mantenere il team di 10 persone e usare il tempo risparmiato grazie all'IA per lavorare al miglioramento effettivo dell'esperienza utente.
Ad esempio,
Studi tramite diario (Diary studies)
Etnografia (osservazioni/studi sul campo)
Interviste ai clienti
Sondaggi utilizzando Prolific
Trascorrere tempo negli ambienti reali in cui lavorano i clienti
Sperimentare in prima persona i lavori per cui stiamo progettando
Se lavorassi in un fast-food per una settimana, otterresti intuizioni che nessun workshop potrebbe offrirti.
Ovviamente, non diventerai un esperto in una settimana.
Ma aiuta a cogliere la realtà sul campo e a mettere in discussione presupposti che prima davi per scontati.
Purtroppo, pochissimi team di design ricevono queste opportunità.
Perché le aziende privilegiano la "produzione" rispetto alla "comprensione dell'utente"?
Il motivo è semplice.
Gran parte del nostro settore si basa sulla premessa di un "EXIT" (acquisizione/IPO).
Crescere velocemente.
Mostrare i numeri.
Vendere l'azienda o quotarsi in borsa.
Passare al progetto successivo.
Comprendere davvero i clienti richiede tempo.
D'altra parte, aumentare la produzione è facile da misurare e da spiegare a investitori e dirigenti.
Di conseguenza, continuiamo a misurare "quanto hanno prodotto i designer", invece di chiederci "quel design ha davvero reso la vita o il lavoro delle persone più semplici?"
I designer sono più impegnati, ma il lavoro essenziale diminuisce
Strumenti che aumentano la velocità di produzione.
IA per ridurre i costi.
Filosofie manageriali che mettono l'EXIT al di sopra di tutto.
Messi insieme, questi fattori lasciano i designer costantemente occupati.
Ironia della sorte, però, il tempo disponibile per il lavoro che rende il design davvero prezioso si sta riducendo.
Siamo riusciti a ottimizzare la produzione del design. Ma abbiamo fallito nel valorizzarlo.
Il design non è rotto. È il modo in cui lo usiamo a essere sbagliato.
Anche dopo 22 anni passati a guidare team UX, credo ancora nel potenziale del design.
Ma sento che è arrivato il momento di riconsiderare dove e come posso creare il maggior valore.
Ecco perché ho deciso di fare un passo indietro da questo mondo, per ora.
E ai designer che attualmente sono sull'orlo del burnout, voglio dire:
Il vostro disagio è legittimo.
