한동안 전에 저에게 큰 영향을 준 책을 읽었습니다. 바로 전 Google CEO 에릭 슈미트가 쓴 "Trillion Dollar Coach"입니다.
Trillion Dollar Coach: The Leadership Playbook of Silicon Valley's Bill Campbell
"Trillion Dollar Coach"는 실리콘 밸리에서 활동한 코치 빌 캠벨을 가리킵니다.
어떤 이들은 제목이 과장되었다고 생각할 수도 있지만, "Trillion Dollar"은 결코 과장된 표현이 아닙니다.
빌 캠벨은 1조 달러의 가치가 있는 코치였습니다. 사실 1조 달러도 그가 창출한 가치에 비하면 터무니없이 부족합니다. 그는 스티브 잡스가 망해 가는 Apple을 수천억 달러의 시가총액을 가진 기업으로 재건하는 것을 도왔습니다. 그는 래리 페이지, 세르게이 브린, 에릭 슈미트가 스타트업 Google(현재 Alphabet)을 수천억 달러 가치의 회사로 성장시키는 것을 도왔습니다. 이 자체만으로도 1조 달러를 넘지만, 빌이 조언한 다른 회사들은 셀 수 없이 많습니다.
그가 코칭한 사람들 중에는 전 미국 부통령과 전 스탠퍼드 대학교 총장도 포함되어 있습니다. 그는 의심할 여지 없이 우리 시대 최고의 코치였습니다.
에릭 슈미트는 그의 책에서 "빌 캠벨이 무엇을 했는지", 그리고 "빌 캠벨이 어떻게 코칭했는지"를 자세히 설명하며, 이러한 교훈을 누구나 사용할 수 있도록 "체계화"하려고 노력했습니다.
사실, 저도 이 "체계화된" 내용을 직접 읽어보고 싶어서 이 책을 집어 들었습니다.
하지만 "코칭 기술"을 기대하고 읽는 사람들은 아마 실망할 것입니다. 그런 의미에서 "새로운" 것은 없기 때문입니다.
실제로 소개되는 것은 기술조차 아닙니다. 거기에는 인간성의 본질—"당연하지만 실천하기 어려운" 것들의 집합체가 쓰여 있습니다.
마치 "논어"와 비슷한 느낌입니다.
하지만 이 글에서 제가 쓰고 싶은 것은 빌 캠벨의 코칭 내용 자체가 아닙니다.
사실, 그보다 훨씬 더 큰 발견이 있었습니다.
"똑똑한 척하는 사람은 코칭받을 수 없다"
예전에 대충 훑어넘겼던 부분이었습니다.
바로 "빌 캠벨은 코칭 역할을 수락하기 전에, 그 사람이 코칭받을 준비가 되어 있는지 테스트했다" 는 사실이었습니다.
빌 캠벨은 "코칭 가능한" 사람들, 즉 코칭을 받아들일 수 있는 사람들만 코칭했습니다.
"하지만 그건 중요하지 않아." 빌이 선언했습니다. "나는 단 한 가지만 알고 싶어. 너는 코칭받을 준비가 되어 있니?" 조나단은 반사적으로, 불행하게도, "코치에 따라 다르죠"라고 대답했습니다. 틀린 대답이었습니다. "똑똑한 척하는 사람은 코칭받을 수 없어." 빌이 날카롭게 말했습니다. 그가 인터뷰를 끝내고 자리에서 일어나려는 순간, 조나단은 에릭 슈미트가 누군가에게 코칭을 받고 있다는 말을 들었던 기억이 났습니다.
가혹하네요.
"코칭받을 준비가 되셨습니까?"라는 질문에 "코치에 따라 다르죠"라고 대답하는 것은 누구나 할 법한 말입니다.
하지만 빌 캠벨은 즉시 일어섰습니다. 빌이 "코칭 대상자"에게 무엇보다 요구한 자질은 정직함과 겸손함이었습니다.
그렇기 때문에 그는 코칭받을 준비가 안 된 사람들에게 "넌 똑똑한 척하는 사람이야" = "넌 거짓말쟁이이고 오만해"라고 직설적으로 말했습니다.
거기에는 속임수가 없었습니다.
지금까지 저는 "세계 최고의 코치라면 누구든지 더 나은 사람으로 변화시킬 수 있어야 하는 것 아닌가?"라고 막연하게 생각했습니다.
하지만 정반대였습니다.
"세계 최고의 코치는 코칭받을 준비가 된 사람들에게만 지원을 제공했다"는 것입니다.
마음이 약한 사람에게는 "코칭"도 "지도"도 통하지 않는다
"코칭 가능함(Coachable)"이라는 개념이 아직 모든 사람에게 와닿지 않을 수도 있습니다. 하지만 이것은 코칭이 작동하기 위해 필수적입니다.
타메스에 다이는 마쓰시타 고노스케의 말을 인용하여 "받아들인다면, 우주의 모든 것이 스승이 된다"고 말했으며, "모든 것에서 배울 수 있다"는 개념이 자기 혁신의 핵심이라고 말했습니다.
실제로 코칭이 효과를 보는지는 코치보다 그 사람의 겸손함에 더 달려 있습니다. 영어로 'coachable'이라고 부르는 것과 마쓰시타 고노스케가 '순수한 마음'(素直)이라고 부른 것은 같다고 생각합니다. 받아들이면 모든 것이 스승이 됩니다. 받아들이지 않으면 코치조차 적이 됩니다. 이 순수한 마음을 가로막는 가장 큰 감정은 두려움입니다. — Dai Tamesue (@daijapan) 2019년 12월 21일
빌 캠벨도 마쓰시타 고노스케와 같은 결론에 도달했을 것입니다.
전 스탠퍼드 대학교 총장은 빌 캠벨이 거짓말쟁이를 싫어한 이유를 다음과 같이 설명했습니다.
거짓말쟁이는 코칭받을 수 없습니다. 그런 사람들은 결국 자신의 말을 믿기 시작합니다. 그들은 거짓말에 맞춰 사실을 왜곡하며, 이는 상황을 더욱 악화시킵니다.
하지만 이 점이 옳다면, 수많은 연구 결과가 "대부분의 사람들은 사실을 인정하지 않는다"는 것을 보여주듯, 이는 "코칭이 실제로 효과를 보는 사람은 극소수" 라는 것을 의미합니다.
사람들은 자신의 신념과 모순되는 사실을 제시받으면, 자신의 잘못을 인정하기보다는 사실에 대한 해석을 바꿉니다. 요약하면, 다음과 같이 말할 수 있습니다. 1. 사람은 기본적으로 잘못을 인정하지 않습니다. 사실에 대한 해석을 바꾸는 데 더 능숙합니다. 2. 잘못을 지적하는 것은 "내가 미움받는구나" 또는 "이 사람은 무례하군"으로 해석될 수 있습니다.
무슨 말을 해도 소용없는 사람들이 있다
제 일을 하다 보면 "코칭이 통하지 않는 직원"으로 고민하는 많은 회사를 보았습니다.
무슨 말을 해도 임시방편적인 대답만 할 뿐, 행동은 결코 변하지 않습니다.
"왜 행동을 바꾸지 않습니까?"라고 물으면, "네 가지 없다"는 대답으로 대화가 끝납니다.
"시간이 없어요."
"권한이 없어요."
"방법을 몰라요."
"하고 싶지 않아요."
겉으로는 겸손해 보일지 몰라도, 실제로는 극도로 오만하여 경영진, 상사, 동료를 얕보고 있습니다. 그들은 빌 캠벨이 말하는 "똑똑한 척하는 사람(Smart Aleck)" 입니다.
그런 사람들을 매우 인내심 있게 대하던 사람들이 있었습니다. 부하 직원의 말과 행동을 진지하게 고민하던 상사들이 있었습니다. "언젠가는 깨닫겠지"라고 말하던 사장들이 있었습니다.
하지만 그러한 노력은 항상 허사로 끝납니다.
이제 그만해도 되지 않을까요?
세계 최고의 코치조차 "똑똑한 척하는 사람은 코칭받을 수 없다"고 분명히 말했습니다. 즉, 그런 사람들은 돌보지 않겠다는 뜻이었습니다.
그런 사람들과 신뢰를 쌓는 것은 불가능하다는 것을 받아들입시다.
오히려 그들은 "자기 혁신"조차 원하지 않습니다. "현실"을 보려 하지 않으며, 현 상태를 바꾸려는 의지도 진지하지 않습니다.
그런 사람들에게 현실을 억지로 주입하는 것은 오히려 민폐입니다.
"어른"은 굳이 진실을 말하지 않는 사람입니다. 이것은 말하는 방식의 문제가 아닙니다.
그것은 "알 권리"의 문제입니다.
진실은 잔인합니다. 대부분의 사람들은 뛰어난 재능을 가지고 있지 않으며, 모두가 부러워하는 성공과는 거리가 멉니다. 그들이 할 수 있는 유일한 일은 자신의 "주관적인 세계"를 정리하고 어떻게든 납득하는 것입니다. 그래서 다른 사람을 상처 입히지 않는 "어른"이 많은 사람들에게 원해집니다. "주관적인 세계"를 편안하게 만드는 사람이 진실을 말하는 사람보다 사회적으로 더 환영받습니다.
"알고 싶지 않은 일"을 들이밀며 "현실"을 억지로 보게 하는 것은 단순히 저속하고, 취향이 나쁘며, 자아도취에 불과합니다.
그러므로 "솔직하지 않거나/코칭받을 준비가 안 된 사람들"에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
시간 낭비이므로, 그들을 빨리 떠나 자신과 동료를 위해 일하십시오.
그리고 더 의미 있고 즐거운 일에 시간을 사용하십시오.
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