문서를 첨부하고 "이거 확인 좀 해주세요"라고만 요청하는 것은 온갖 부담을 상대방에게 한꺼번에 떠넘기는 행위이며, 저는 진심으로 이런 습관을 그만둬야 한다고 생각합니다.
"확인 좀 해주세요"에서 "확인"이 실제로 의미하는 것은 무엇일까?
- 오타를 찾아 단어 하나하나를 꼼꼼히 확인하는 건가요?
- 논리 구조가 타당한지 검토하는 건가요?
- 법적 리스크 측면에서 규정 준수 여부를 확인하는 건가요?
- 디자인 색상이 가이드라인을 따르는지 확인하는 건가요?
- 파일이 그냥 열리는지만 확인하는 건가요?
- 계획 A를 계획 B와 C보다 밀어붙여도 부서장이 OK할지 확인하는 건가요?
이 무한한 가능성 속에서, 요청받은 사람은 스스로 "확인"의 의미를 정의하며 추측해야 합니다:
"마감까지 아직 시간이 좀 있으니까, 대략적인 논리 흐름만 확인하면 되겠지?"
"퀄리티가 형편없지만 마감이 내일이니까, 모든 걸 내가 떠맡길 바라는 건가?"
...등등.
이는 상대방에게 엄청난 인지 부담을 던지는 행위로 보는 것이 가장 옳다고 생각합니다.
저는 이런 "확인 좀 해주세요"만 던지는 되는대로 하는 사람들을 "떠넘기기 원숭이"라고 부릅니다.
책임 회피 수단으로 "확인 좀 해주세요"를 사용하지 마세요
더 나쁜 것은 이 말 속에 드러나는 "책임 회피" 심리입니다.
작업의 질이 낮다는 것을 알고 있습니다.
하지만 더 깊이 생각하는 건 귀찮습니다.
아니면 자신이 없습니다.
그래서 일단 "확인 좀 해주세요"라고 말하고 상사나 선배에게 던져버리는 겁니다.
그럼 어떤 일이 벌어질까요?
나중에 실수가 발견되면 변명할 수 있습니다: "그때 '확인 좀 해주세요'라고 보냈는데, 아무 말이 없었으니 괜찮은 줄 알았어요."
미완성 제품을 다른 사람에게 던져서 잠재적인 문제의 중심에서 자신을 멀리하는 것입니다. 이런 생존 본능이 "확인 좀 해주세요"라는 한 문장에 응축되어 있습니다.
이는 "떠넘기기 원숭이"에게조차 무례한 수준이며, 그들에게 사과해야 합니다.
그렇다면 "확인 좀 해주세요"는 어떻게 커뮤니케이션해야 할까요?
- 문서의 목적
- 현재 진행 상태
- 확인을 원하는 부분 (+ 확인이 필요 없는 부분)
이 세 가지를 포함하는 것이 좋습니다.
1. 문서의 목적
먼저, 이 문서의 용도는 무엇인가요?
- 내부 검토용인가요?
- 상사에게 설명하기 위한 것인가요?
- 회사 외부로 보낼 것인가요?
이 정보를 알려주면, 받는 사람은 문서에 부여할 우선순위와 어떤 관점(고객 입장, 상사 입장 등)에서 확인해야 할지 알 수 있습니다.
2. 현재 진행 상태
다음으로, 작업이 어느 단계에 있는지 알려주세요.
- 그냥 급하게 메모한 초안입니다.
- 약 70% 완성된 드래프트입니다.
- 제출 직전의 최종 버전입니다.
이 정보만 있어도 받는 사람은 읽을 때의 "진지함 기어"를 조절할 수 있습니다.
3. 확인을 원하는 부분 (+ 확인이 필요 없는 부분)
이것이 가장 중요한 부분입니다.
확인해야 할 포인트를 좁혀주세요.
- 오타만 찾아주세요.
- 일정의 실현 가능성에 대한 의견을 주세요.
- 지난번에 지적된 부분이 수정되었는지 확인해주세요.
- 반대로, 이 부분은 확인할 필요가 없습니다.
특히 "확인이 필요 없는 부분"을 알려주는 것이 중요합니다.
이를 생각하는 과정에서 "무엇을 어떤 상태로 확인해야 하는지"를 언어화해야 하기 때문입니다.
이 세 가지를 결합함으로써, 생각을 멈추게 하는 "확인 좀 해주세요"가 제대로 된 품격 있는 요청으로 다시 태어날 수 있다고 생각합니다.
