지난주, David Senra 가 제게 물었습니다. “Ramp 는 어떻게 그렇게 빠르게 움직이나요?”
오늘 그 해답을 공개합니다.
하지만 그에 앞서, 우리가 왜 이것을 만들었는지 먼저 말씀드리고 싶습니다.
모든 직원에게 AI 를 제공하는 것, 즉 최고의 모델과 가장 많은 토큰을 주는 것은 AI 네이티브 기업이 되는 것과 같은 일이 아닙니다.
그건 모든 직원에게 스타인웨이 피아노를 쥐여주고 교향곡 연주를 기대하는 것과 같습니다. 실제로 돌아오는 건 비싼 소음뿐이죠.
5 월의 어느 한 주 동안, 우리는 150 만 달러어치의 토큰을 태웠습니다. 우리 CFO 는 이 사실을 저에게 알리는 걸 달가워하지 않았고, 제가 여러분께 말했다는 것도 좋아하지 않을 겁니다.
그럼 그다음엔 무슨 일이 있었을까요? Ramp 에서 늘 그렇듯, 작은 팀이 무언가를 만들어냈습니다. AI 활용에 가장 앞장섰던 직원들이 스스로 구축해 둔 환경을 모두가 누릴 수 있는 공간이었죠. 몇 주 만에 그것은 우리가 '사용하는 도구'가 아니라 우리가 '일하는 방식'이 되었습니다. 이름은 Glass 입니다.
핵심만 짚어드리겠습니다.
여러분의 회사 어딘가에서는 누군가가 영업 자료를 준비하는 완벽한 방법을 찾아냈을 것입니다. 또 다른 누군가는 엉망진창인 고객 통화 내용을 깔끔한 계정 관리 계획으로 바꿔주는 프롬프트를 작성했을지도 모릅니다. FP&A 리더는 늦게까지 남아, 보드 미팅 자료에 오르기 전에 모든 예산 차이를 잡아내는 워크플로를 구축했을 수 있습니다.
정말 훌륭한 일들입니다. 하지만 그중 거의 아무것도 두 번 이상 쓰이지 않습니다.
단 한 사람의 채팅 기록 속에 머물다, 탭을 닫거나 휴가를 가거나 퇴사하는 순간 사라져 버립니다. 이를 매일 모든 직원에게 곱해보면, 여러분의 회사는 배우는 속도만큼이나 빠르게 배운 것을 잃어버리고 있는 셈입니다.
그래서 우리는 이렇게 질문했습니다. 빈 채팅창에서 시작하는 대신, 회사가 그동안 알아낸 모든 것을 바탕으로 시작한다면 어떨까? Slack, 프롬프트, 사람들의 머릿속에 흩어져 있는 것이 아니라, 업무 자체에 녹아들어 있다면 어떨까?
바로 그것이 Glass 입니다.
제가 설명하기보다 직접 보여드리겠습니다.
오늘 저는 Glass 에게 출시 이후 영국 고객이 얼마나 늘었는지 물었습니다. Glass 는 재무팀이 몇 달 전에 알려준 대로, 영국 지사를 둔 미국 기업들을 알아서 제외했습니다. 저는 아무것도 설명하지 않았습니다.
별것 아닌 개선이라고 생각하실 수도 있습니다. 굳이 신경 쓸 가치가 없다고요. 하지만 그것을 매일 모든 직원에게 곱해보면, 누군가 업무를 수행할 때마다 회사의 업무 수준이 함께 나아집니다.
지금까지 323 명의 직원(PM, CX 담당자, 영업 사원, 마케터, 분석가)이 Glass 가 알고 있는 내용에 6,500 회 이상의 수정을 가했습니다.
새로운 기능 요청을 예로 들어보겠습니다. 예전에는 한 달에 약 300 건씩 Salesforce 에 수동으로 복사해서 넣었습니다. 그런데 5 월에 한 계정 관리자가 고객 통화 내용에서 이를 바로 추출하는 프롬프트를 Glass 에 저장했습니다. 이제 우리는 매달 20,000 건을 수집합니다. 또 다른 프롬프트가 우선순위를 정해주고, 세 번째 프롬프트는 고객이 요청한 기능이 출시되면 이메일을 보내줍니다. 지금까지 5,000 통이 넘는 이메일이 발송되었습니다.
여러분 회사의 두뇌를 탑재하고 출시되는 AI 모델은 없습니다.
대신 Glass 는 여러분의 팀이 일하는 방식 그대로 작동합니다. 엔지니어의 도움이 필요한 티켓 때문에 지원 담당자가 막혔다고 가정해 봅시다. 그녀는 자신의 Glass 세션을 공유합니다. 엔지니어가 합류해 전체 맥락을 확인하고, 둘이 함께 문제를 해결합니다.
자, 아까 그 150 만 달러가 나간 한 주 이야기로 돌아가 보죠.
우리 CFO 는 Glass 가 좀 더 빨리 나왔기를 바라고 있습니다. 모든 프로젝트에는 택시처럼 요금 미터기가 달려 있습니다. 그래서 청구서가 도착한 뒤가 아니라, 업무가 진행되는 동안 비용이 얼마나 드는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.
또한 모든 요청은 작업에 맞는 최적의 모델을 골라주는 Ramp Router 를 거칩니다. 우리 업무를 여기에 올렸더니 하룻밤 사이에 비용이 30% 줄었습니다.
더 많이 해내고, 덜 쓴다. 이것이 첫날부터 이어온 Ramp 의 방식입니다.
제공되는 기능은 다음과 같습니다:
- 회사의 지식. Linear, Notion, Google, Slack, Gong 등 수십 가지 도구와 연동됩니다.
- 멀티플레이어. 어떤 세션이든 팀원을 초대할 수 있습니다.
- 스킬. 한 사람이 만든 최고의 결과물이 이제 모두의 출발점이 됩니다.
- 모든 모델. 오픈소스든 상용이든 상관없습니다. 다음 주에 더 나은 모델이 나오면 바로 사용하면 됩니다.
- 프로젝트별 미터기. 비용을 확인하고, 초과되기 전에 한도를 설정하세요.
대부분의 회사는 성장할수록 속도가 느려집니다. Glass 는 여러분의 회사가 그렇지 않을 것이라는 우리의 약속입니다. 초기 도입 기업을 저희가 직접 온보딩해 드립니다. 가입하시고 뒤돌아보지 마세요: ramp.com/glass.
그렇다면, “Ramp 는 어떻게 그렇게 빠르게 움직이나요?”
저는 David 에게 딱 네 단어로 답했습니다. “우리는 한 번만 배웁니다.” 이제 여러분도 그렇게 할 수 있습니다.
2,766 일 차입니다. 아직 일은 끝나지 않았습니다.
— Eric
