Profissionais de alto desempenho comunicam-se diretamente

Quando você tem opiniões sobre o desempenho de alguém no trabalho, o que faz?

Você fala diretamente com a pessoa?

Ou prefere que seja "transmitido com cuidado" através de outra pessoa?

Para adiantar a conclusão: profissionais de negócios verdadeiramente talentosos falam diretamente com a pessoa quando têm algo a dizer.

"Espera, isso não vai causar atrito?"

"Não há o risco de estragar o relacionamento?"

Se você pensou assim, espere um momento.

Neste artigo, vou explicar cuidadosamente o que acontece quando você evita o feedback direto, usando casos específicos. Ao terminar de ler, você perceberá que "evitar é, na verdade, muito mais arriscado."

Caso 1: O Problema de Dar Feedback a Outros Departamentos "Através do Chefe"

Esta é uma cena comum.

Você está preocupado com a forma como um membro de outro departamento está trabalhando. Talvez a qualidade não esteja no padrão, ou haja um problema com o estilo de comunicação deles — o motivo não importa. Você quer dar feedback a essa pessoa.

Aqui, muitas pessoas tomam esta atitude:

"Vou contactar o chefe deles e pedir que transmita o feedback."

À superfície, parece racional. Respeita a hierarquia e evita atrito direto. Parece uma "resposta madura" seguindo as regras organizacionais.

No entanto, existem dois problemas fatais nesta decisão.

Problema 1: A Informação é Distorcida num Jogo do Telefone

Isto talvez nem precise de explicação. O feedback só é transmitido com precisão quando inclui a escolha de palavras, nuances, expressões faciais e tom de voz.

Suponha que você quisesse dizer: "Fiquei um pouco preocupado com esta parte, por isso agradecia se pudesse fazer desta forma." No momento em que passa pelo chefe, a informação passa pelo filtro dele. A interpretação do chefe, a escolha de palavras dele e a relação entre esse chefe e o subordinado intervêm, fazendo com que o seu feedback chegue como "outra coisa."

A informação é distorcida pelo número de pessoas por quem passa. Este é o próprio princípio do jogo do telefone. Cria-se uma lacuna incontrolável entre o que você queria transmitir e o que a outra pessoa recebeu. Mesmo que 70% seja transmitido através de uma pessoa, se passar por duas, torna-se 70% × 70% = 49% — menos de metade.

Fica tão distorcido como o Tornado Snake do Kaidoh, de O Príncipe do Tênis.

"Se quer transmitir algo com precisão, não há outra escolha senão dizer diretamente." Este é um princípio básico da comunicação.

Problema 2: Desconfiança por "Porque é que Não Me Disseste Diretamente?"

Isto é, na verdade, ainda mais grave.

Suponha que o feedback é transmitido através do chefe. Neste momento, a fonte do feedback — quem o disse — pode ser ocultada ou não. O chefe pode deixar escapar acidentalmente.

Se a pessoa descobrir, o que acontece?

"Porque é que não me disseste diretamente?"

Esta questão certamente brotará dentro dela. E esta questão transforma-se em "desconfiança."

Pense nisso. Se estivesse no lugar dela, como se sentiria? Conseguiria confiar em alguém que tinha preocupações sobre si, mas não lhe disse nada na cara e, em vez disso, consultou o seu chefe pelas suas costas? Não conseguiria.

Por outras palavras, o ato de evitar por consideração de "não querer causar atrito" resulta em criar uma desconfiança ainda maior. É a definição de contraproducente.

Agora, vou escrever sobre outro caso que vejo frequentemente e com o qual deve ter cuidado. No entanto, escrever sobre isto abertamente pode causar algum atrito, por isso, a partir daqui, é exclusivo para membros.

Caso 2: O Problema de "Delatar" Durante Entrevistas de RH

Se tem curiosidade sobre o resto, ficaria feliz se pudesse passar pela nota abaixo.

nota: Profissionais de Alto Desempenho Comunicam-se Diretamente