"Ei, esse rapaz parece meio sombrio... será que está tudo bem com ele?"
Há uns dois ou três anos, quando conheci um novo funcionário na empresa, essa foi, sinceramente, a minha primeira impressão.
Ele não fazia contato visual, raramente sorria e falava em voz baixa.
"Será que ele está realmente bem?"
"Fico preocupado em colocá-lo para atender clientes."
"Conseguirá ele se comunicar internamente?"
Minha primeira impressão foi nada além de ansiedade.
No entanto, à medida que trabalhamos juntos, minha percepção mudou. Depois que ele se acostumou, conseguiu se comunicar normalmente, falar olhando nos olhos das pessoas, sorrir nos momentos certos e lidar com suas tarefas sem problemas.
Eu havia julgado todo o caráter dele baseando-me apenas na aparência inicial. Mas, para alguém que você está conhecendo pela primeira vez, não há como evitar julgá-lo com base nesses primeiros minutos.
Desta vez, quero apresentar "5 características de pessoas que perdem pontos na primeira impressão", baseado no que senti ao observar aquele novo funcionário.
1. Falar baixo e terminar as frases sem clareza
Em reuniões iniciais, o tom da sua voz tem tanto impacto quanto o que você diz.
A voz na saudação é pequena.
A apresentação pessoal fica sem fim claro.
Mesmo quando fazem perguntas, eles respondem tão baixinho que a outra pessoa precisa pedir para repetir.
A pessoa pode estar apenas nervosa. Mas, para quem não conhece a situação dela, pode parecer que "falta confiança" ou que "não quer conversar".
Aquele novo funcionário não era completamente ininteligível, mas sua voz permaneceu contida do início ao fim, e houve momentos em que precisei pedir que ele repetisse.
Ver isso antes de conhecer seu profissionalismo me deixou ansioso como responsável por atribuir tarefas. Por isso pensei: "É seguro colocá-lo para atender clientes?"
Então eu disse a ele: "Você deve falar conscientemente mais alto do que acha necessário."
Não é preciso gritar o tempo todo.
Garanta apenas que sua saudação inicial e sua apresentação pessoal alcancem o ouvinte e terminem claramente.
Isso sozinho muda significativamente como você é percebido.
2. Raramente sorrir, parecendo severo
Quando estamos nervosos, nossos rostos tendem a ficar rígidos. Mesmo que a pessoa tenha a intenção de ouvir seriamente, ela pode parecer mal-humorada para os outros.
Aquele funcionário também tinha quase nenhuma expressão facial durante nosso primeiro encontro. Como ele não sorria, era difícil saber o que ele estava pensando.
Mesmo quando eu falava com ele, não conseguia perceber se a tensão dele havia diminuído.
Mas, assim que começamos a trabalhar juntos, ele sorriu normalmente. Ele entendia piadas também.
Ele reagiu adequadamente quando algo engraçado aconteceu.
Em outras palavras, ele não era uma pessoa que nunca sorri; ele apenas não estava acostumado a sorrir ao conhecer pessoas pela primeira vez.
Eu disse a ele: "Você não precisa rir alto, mas tente manter um sorriso."
Não é preciso abrir um largo sorriso constantemente.
Relaxe levemente a expressão ao cumprimentar, quando a outra pessoa sorri ou quando uma conversa termina.
Mesmo uma mudança sutil torna você mais acessível.
3. Não fazer contato visual
Além da voz e da expressão, o que mais me incomodava era o olhar dele.
Ele não encontrava meus olhos quando eu falava.
Ao responder, ele olhava para baixo.
Ele não estava evitando-me descaradamente, mas não ficava claro se minha mensagem estava sendo recebida.
A falta de contato visual deixa a outra pessoa desconfortável, pensando: "Estou sendo evitado?" ou "Ele não está interessado?". Mesmo que a pessoa não tenha essa intenção, mal-entendidos são comuns em primeiros encontros.
Mais tarde, descobri que, devido à pandemia, ele minimizou o contato físico, dependeu principalmente da comunicação online e usava máscaras constantemente. Ele nunca havia considerado como aparecia para os outros ao encontrar-se pessoalmente.
Ele disse que não sabia o que fazer.
Ao ouvir isso, finalmente entendi por que ele tinha dificuldade. Não era uma atitude ruim.
Como ele teve poucas oportunidades de aprender etiqueta presencial, aconselhei-o: "É melhor olhar nos olhos das pessoas ao falar."
Não é preciso encarar fixamente. Apenas vire o rosto em direção à pessoa ao cumprimentar, responder ou começar a falar. Comece por aí.
4. Reações fracas, conversas travam
Quando estão nervosos em reuniões iniciais, as pessoas muitas vezes não sabem como reagir.
Elas pausam para pensar após as perguntas.
As respostas terminam com "Sim" ou "Entendo".
Há poucos acenos de cabeça ou sinais de acompanhamento (back-channeling) quando a outra pessoa fala.
A pessoa pode estar se esforçando para não ser rude, pensando cuidadosamente. Mas, para o ouvinte, não fica claro se a mensagem foi compreendida, causando hesitação e travando a conversa.
Você não precisa de respostas espertas. Simplesmente reagir com "Entendo" ou "Interessante" mostra que você está ouvindo.
Bons conversadores não são apenas aqueles que contam histórias interessantes.
Eles reagem quando são abordados.
Se houver uma pausa, eles fazem uma pergunta.
Essas trocas curtas fazem a outra pessoa sentir-se confortável para falar.
Eu disse a ele: "Estamos em Osaka, então, em vez de apenas conversas sérias, adicionar um pouco de humor ressoará melhor com os clientes."
Brincar ocasionalmente pode mudar significativamente a atmosfera.
De fato, agora ele é capaz de contar piadas.
5. Desconhecimento de como aparentam aos outros
Depois de conversar com ele, percebi que este era o maior problema.
Ele não estava ciente de que sua voz era baixa, que raramente sorria ou que evitava contato visual.
Ele não havia tentado melhorar sua primeira impressão e falhado; ele simplesmente nunca havia considerado como aparecia para os outros.
Do ponto de vista dele, ele estava apenas falando normalmente. Mas a impressão vista pelos outros era diferente.
Sem essa consciência, as pessoas acabam dizendo: "Sou tímido" ou "Fico nervoso, então não dá para fazer nada". Você não precisa mudar sua personalidade, mas deve estar consciente da sua apresentação.
Eu disse a ele: "Você tem bons materiais. Fale mais alto do que pensa, olhe nos olhos das pessoas e tente sorrir um pouco mais."
Focar apenas nas falhas destrói a confiança. Reconhecer seus pontos fortes enquanto dá conselhos específicos sobre o que mudar torna mais fácil para eles agirem.
Gradualmente, sua voz, olhar e expressões melhoraram. Como ele não era incapaz de se comunicar, tornou-se natural à medida que ganhava experiência.
Resumo
Pessoas que perdem pontos na primeira impressão frequentemente falham em transmitir suas qualidades intrínsecas nos primeiros minutos.
- Voz baixa com finais de frase inaudíveis
- Raramente sorri, parecendo severo
- Evita contato visual
- Reações fracas, travando conversas
- Desconhecimento da própria aparência
O novo funcionário que conheci há cinco anos inicialmente me preocupava quanto às interações com clientes, mas acabou se mostrando perfeitamente capaz.
Assim que ele entendeu como aparecia e começou a prestar atenção nisso, suas primeiras impressões melhoraram drasticamente. Agora ele conta piadas e é bem visto pelos clientes.
Mudar todas as cinco coisas de uma vez é difícil. Se você estiver conhecendo alguém novo, tente olhar para a pessoa e cumprimentá-la com uma voz ligeiramente mais alta do que o habitual. Comece por aí.
Por fim
Mesmo que sua primeira impressão seja ruim, mudar ligeiramente sua voz, olhar e expressão pode alterar como os outros te percebem.
O mesmo se aplica à experiência construída como funcionário.
Mude como você a apresenta, e ela se torna valiosa fora da empresa também.
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