Apresentando o Horizon
Hoje, a Sierra está anunciando o Horizon, uma plataforma que permite que agentes persigam objetivos de longo prazo, como originar um empréstimo ou obter autorização prévia para um procedimento médico.
Com o Horizon, você pode construir agentes que vão muito além do atendimento ao cliente, impulsionando de fato o crescimento da receita. Os agentes do Horizon se envolvem proativamente com seus clientes ao longo de dias, semanas ou meses, usando o poder da IA agêntica para determinar as etapas necessárias para fechar uma venda, fazer upgrade de um plano de assinatura ou agendar um test drive.
A cada interação, seu agente Horizon se torna mais inteligente. Quando seu agente fecha uma venda (ou é rejeitado), ele automaticamente aprende a melhorar sua tomada de decisão para conversas futuras com clientes. A base de dados do Horizon – a memória das suas interações com os clientes – se torna um fosso durável e em expansão para o seu negócio, que se fortalece à medida que seus agentes potencializam mais da sua experiência do cliente.
Onde os agentes até hoje entregavam experiências ao cliente, o Horizon entrega resultados.
Por que o Horizon
O Horizon é a expansão mais significativa da Sierra desde que lançamos em 2024. O @claybavor e eu sempre acreditamos que seu agente de IA se tornará a porta de entrada digital da sua empresa, superando seu site e aplicativo móvel para se tornar o principal meio de engajamento com seus clientes e parceiros.
Começamos com o Agent OS, que se tornou a principal plataforma de IA conversacional para empresas em todo o mundo. O Agent OS agora alimenta chamadas telefônicas e chats para centenas de empresas, desde Santander até Rocket Mortgage e Cigna – incluindo quase metade das Fortune 50.
Mas uma conversa individual é apenas um pequeno ingrediente na maioria dos resultados de negócios complexos. Um dos nossos parceiros de design para o Horizon é um prestador de serviços de saúde nos EUA que usa a plataforma para agendar encaminhamentos de médicos da atenção primária para especialistas. Agendar essas consultas pode envolver dezenas de mensagens de texto e chamadas telefônicas – com o paciente, com o especialista e com o médico de referência. O que falta nas plataformas de IA existentes é o mecanismo de contexto para integrar essas interações, e o planejamento de longo prazo para permitir que o agente raciocine entre os engajamentos sobre quais ações tomar para maximizar as chances de a consulta ser agendada.
O Horizon traz planejamento de longo prazo e um mecanismo de contexto flexível para o Agent OS, para que você possa orquestrar qualquer número de interações de saída e entrada com os clientes para gerar os resultados que mais importam para o seu negócio, desde o crescimento da receita até a redução da rotatividade.
Sierra Horizon
Dentro dos seus agentes, você pode usar o mecanismo de contexto para tornar suas interações verdadeiramente inteligentes, em vez de programadas rigidamente. Em vez de seguir um procedimento operacional padrão ou um conjunto de regras fixo, seu agente pode perseguir um objetivo, aprendendo com interações anteriores com clientes para fazer a oferta com maior probabilidade de ser aceita ou até mesmo saudar o cliente da maneira que tem mais chances de encantá-lo.
Tokenomics de IA e Fossos
Falo com centenas de líderes empresariais todos os meses sobre IA, e dois tópicos dominaram as discussões recentes:
- Diferenciação – Como construir um fosso durável no seu negócio enquanto a IA de fronteira avança tão rapidamente? Como não "ceder valor" aos modelos de IA à medida que você expande seu negócio com IA, conforme Satya articulou no mês passado?
- Tokenomics – Como controlar os gastos com tokens e obter valor do seu investimento em IA?
O Horizon é a resposta opinativa da Sierra para ambas as perguntas.
Com o Horizon, seu relacionamento com seus clientes se torna um fosso durável e defensável para o seu negócio, que se aprofunda à medida que a IA melhora. A cada conversa do agente, o contexto sobre seus clientes se torna mais rico e seus agentes se tornam mais eficazes. Esse contexto proprietário permanece seu à medida que a inteligência de fronteira avança, permitindo que você aprofunde sua diferenciação e se beneficie de novos modelos sem o medo de que isso possa ajudar seus concorrentes.
E com o Horizon, você não paga por tokens, você paga por resultados de negócio entregues. Nós assumimos o ônus de gerenciar os gastos com tokens, e você pode se concentrar no que mais importa para o seu negócio: expandir sua base de clientes e gerar receita.
Estamos empolgados em fazer parceria com você para ajudar a expandir seu negócio com o Horizon.
