SaaS ขายซอฟต์แวร์ เอเยนต์ SaaS ขายงาน
ผลิตภัณฑ์ SaaS ทั่วไปบอกว่า: นี่คือเครื่องมือที่ทีมคุณสามารถใช้ได้
ผลิตภัณฑ์เอเยนต์บอกว่า: นี่คืองานที่ทีมคุณไม่ต้องทำด้วยมืออีกต่อไป
เปลี่ยนแค่คำพูดเล็กน้อย แต่เปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้ออย่างมหาศาล
และตลาดก็ใหญ่กว่าเดิม SaaS สร้างมูลค่าเป็นพันล้าน เอเยนต์ชี้ไปที่แรงงาน ซึ่งเป็นตลาดมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ คุณกำลังขายทุนมนุษย์ ไม่ใช่แค่ที่นั่ง
กรอบความคิด
ฉันจัดการงานน่าเบื่องานหนึ่งนี้ได้ดีกว่าพนักงานระดับจูเนียร์ เร็วกว่าเอเจนซี และถูกกว่าการเพิ่มอัตรากำลังคน
Slang AI ทำเพื่อร้านอาหาร: รับสาย ตอบคำถามลูกค้า จัดการการจอง ส่งต่อลูกค้า VIP แจ้งเตือนพนักงาน
Same Day ทำเพื่อธุรกิจบริการถึงบ้าน: รับสาย ตอบข้อความ จองงาน เลื่อนนัด
ผลิตภัณฑ์คืองานนั้น
ขั้นตอนที่ 1: เลือกขั้นตอนการทำงานที่มีเงินเดือนผูกติดอยู่
เริ่มจากจุดที่เงินหมุนเวียนอยู่แล้ว มีคนกำลังจ่ายเงินให้พนักงานต้อนรับ ผู้ประสานงาน หรือพนักงานจัดส่งในตอนนี้
ขั้นตอนการทำงานของเอเยนต์ที่ดีมี 5 ลักษณะ:
- เกิดขึ้นตลอดเวลา ทุกวันก็ใช้ได้ ทุกชั่วโมงยิ่งดี
- มีเส้นชัยที่ชัดเจน งานถูกจองแล้ว ตั๋วถูกส่งต่อแล้ว
- สัมผัสกับซอฟต์แวร์อยู่แล้ว Gmail, Slack, Shopify, HubSpot, Zendesk, Stripe
- กรณีขอบมีความน่ารำคาญแต่เรียนรู้ได้ ถ้าง่ายเกินไป Zap ก็ทำได้ ถ้าใช้ดุลยพินิจล้วนๆ เวอร์ชันแรกจะพัง
- ผู้ซื้อรู้สึกถึงความสูญเสียได้ สายที่ไม่ได้รับ โอกาสลูกค้าที่หลุดลอย ช่องว่างในปฏิทิน
เลือกเฉพาะกลุ่มหนึ่ง เขียน 20 งานที่คนบ่นเกี่ยวกับงานนั้น แล้วให้คะแนนแต่ละงานจาก 5 อย่าง: เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน ความเจ็บปวดแพงแค่ไหน รู้ชัดเจนว่างานเสร็จหรือยัง เครื่องมืออะไรที่ต้องใช้ และใครเป็นเจ้าของงบประมาณ
ขั้นตอนที่ 2: เงาตามมนุษย์ก่อนลงมือสร้าง
ก่อนจะพรอมต์ ก่อนจะโค้ด ให้ดูคนทำงานนั้น 10 ถึง 20 ครั้ง อัดหน้าจอ ถามพวกเขาว่าอะไรทำให้เคสง่าย อะไรทำให้แปลก และจุดไหนที่ผิดพลาดบ่อย
พนักงานต้อนรับที่ตอบว่า "เปิดกี่โมง" ก็รู้ว่าเวลาปิดครัวตอนไหน โต๊ะไหนเหมาะกับรถเข็นเด็ก และเมื่อไหร่ที่ต้องส่งต่อสายห้องอาหารส่วนตัว
รายละเอียดคือผลิตภัณฑ์
ระบุเอเยนต์เป็น 7 ส่วน: อะไรปลุกมันให้ตื่น บริบทอะไรที่มันต้องการ เครื่องมืออะไรที่มันใช้ได้ ทำอะไรได้ด้วยตัวเอง ที่ไหนต้องขออนุมัติ เมื่อไหร่ที่ต้องส่งต่อให้มนุษย์ และความสำเร็จหน้าตาเป็นอย่างไร
ขั้นตอนที่ 3: สร้างเอเยนต์ที่มีประโยชน์น้อยที่สุด
คนส่วนใหญ่นึกถึงพนักงานที่ทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ นั่นคือวิธีที่คุณได้เดโมบน Twitter ที่พัง
ให้ปีนบันไดแทน:
- ร่างและอนุมัติ มันเขียน มนุษย์เซ็นอนุมัติ
- คัดแยก มันจำแนกและส่งต่อ
- ประสานงาน มันย้ายงานระหว่างระบบและคน
- การกระทำที่มีขอบเขต มันทำสิ่งหนึ่งภายใต้กฎที่ชัดเจน เช่น การคืนเงินต่ำกว่า 50 ดอลลาร์
คำแนะนำของ Anthropic เองบอกว่าปัญหาส่วนใหญ่ของเอเยนต์ควรเริ่มต้นเป็นขั้นตอนการทำงาน ขั้นตอนการทำงานดำเนินตามเส้นทางที่คาดเดาได้ เอเยนต์ตัดสินใจเอง รับรองความเป็นอิสระก่อน
ขั้นตอนการทำงานเดียว สัญญาเดียว ก็เพียงพอสำหรับวันแรก
ขั้นตอนที่ 4: ส่วนหุ้มคือ SaaS
เอเยนต์ทำงาน ส่วนหุ้มสร้างความไว้วางใจ
เอเยนต์อาศัยอยู่ในระบบโทรศัพท์ กล่องจดหมาย CRM แดชบอร์ดคือห้องควบคุม: บันทึก การอนุมัติ กฎการส่งต่อ และวิธีทดสอบก่อนเปิดใช้งาน
นี่คือจุดที่การประเมินผลพิสูจน์คุณค่า นำตัวอย่างจริง 50 รายการ ทำเครื่องหมายคำตอบที่ถูกต้อง รันเอเยนต์กับตัวอย่างเหล่านั้น ชุดประเมินของคุณคือโรงยิม: ทุกครั้งที่เปลี่ยนพรอมต์หรือโมเดล ต้องกลับมาทดสอบที่นี่
และมันยังเป็นทรัพย์สินทางการขายที่ดีที่สุดของคุณด้วย:
เราทดสอบสิ่งนี้กับคำขอบำรุงรักษาเก่า 50 รายการของคุณ มันส่งต่อถูกต้อง 42 รายการ แฟล็กไว้ตรวจสอบ 6 รายการ และทำผิด 2 ครั้ง นี่คือสองครั้งนั้น และนี่คือวิธีแก้ไข
ขั้นตอนที่ 5: ขายโครงการนำร่องเหมือนแรงงาน จากนั้นทำให้เป็นผลิตภัณฑ์
เริ่มต้นกับลูกค้าสามรายในกลุ่มเฉพาะกลุ่มเดียวกัน ขั้นตอนการทำงานเดียวกัน ความเจ็บปวดเดียวกัน ทำงานด้วยตนเองโดยใช้ AI จากนั้นทำให้ส่วนที่ทำซ้ำๆ กลายเป็นผลิตภัณฑ์
การตั้งราคาให้เรียบง่ายก่อน: ค่าติดตั้งบวกค่าบริการรายเดือน เช่น ค่าติดตั้ง 1,500 ดอลลาร์และ 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับขั้นตอนการทำงานเดียว การตั้งราคาตามผลลัพธ์มาทีหลัง เมื่อคุณรู้แล้วว่าอะไรพังและอะไรที่พวกเขาจะคิดถึงถ้าคุณเอามันออกไป
เมื่อช่างมุงหลังคาทุกคนต้องการสคริปต์รับสาย คำถามเรื่องการเงิน และการติดตามผลการประมาณราคาแบบเดียวกัน คุณก็มีผลิตภัณฑ์แล้ว
ขั้นตอนที่ 6: การกระจายตัวต้องอาศัยการรื้อวิเคราะห์
แสดงวิธีเก่า มีสายเข้า ไม่มีใครรับ ลูกค้าหมุนไปหาคู่แข่งของคุณ
จากนั้นแสดงวิธีเอเยนต์ มันรับสาย ถามคำถามที่ถูกต้อง ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ จองงาน อัปเดต CRM แฟล็กเคสที่แปลกให้มนุษย์จัดการ
เจ้าของธุรกิจรู้สึกถึงความเจ็บปวดนั้น ขายยาแก้ปวด ไม่ใช่วิตามิน
เลือกหนึ่งขั้นตอนการทำงาน ทำให้อินเทอร์เน็ตเชื่อมโยงคุณกับมัน ทำรายการตรวจสอบ เกณฑ์มาตรฐาน การรื้อวิเคราะห์ โพสต์ตัวอย่าง 50 โพสต์ จากนั้นลงโฆษณาแบบเสียเงินเบื้องหลังโพสต์ที่ได้ผล
เวอร์ชัน 30 วัน
วันที่ 1: เลือกกลุ่มเฉพาะที่งานที่หายไปทำให้เสียเงิน
วันที่ 2: สัมภาษณ์ 10 คนทำงาน สังเกตและอัดหน้าจอพวกเขา
วันที่ 3: เลือกขั้นตอนการทำงานเดียวที่มีความถี่สูง ความเจ็บปวดสูง เครื่องมือที่เข้าถึงได้ และตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน
วันที่ 4: เขียนข้อกำหนด
วันที่ 5: รันมันด้วยตนเองโดยใช้ Claude หรือ ChatGPT
วันที่ 6: สร้างเวอร์ชันที่เล็กที่สุดที่มีประโยชน์
วันที่ 7: สร้างชุดประเมิน 50 ตัวอย่าง
สัปดาห์ที่ 2: ขายโครงการนำร่อง 2 โครงการ
สัปดาห์ที่ 3: เพิ่มส่วนหุ้ม สร้างมันด้วย AI
สัปดาห์ที่ 4: เผยแพร่การรื้อวิเคราะห์ เปลี่ยนโครงการนำร่องเป็นหลักฐาน
สร้างผู้ชมตลอดเวลา
การเปลี่ยนแปลง
ซอฟต์แวร์กำลังเคลื่อนจาก "ช่วยฉันทำงาน" ไปสู่ "ทำงานร่วมกับฉัน" คนส่วนใหญ่เห็นการเปลี่ยนแปลงแล้วพยักหน้า มีเพียงไม่กี่คนที่กำลังสร้างเพื่อมัน
โอกาส: ค้นหาขั้นตอนการทำงานที่เจ็บปวดที่สุดที่เล็กที่สุดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ตลอดทั้งวันในกลุ่มเฉพาะที่คุณเข้าใจ และทำให้มันหายไป
เริ่มต้นที่งาน เงาตามมัน ระบุข้อกำหนด รันมันด้วยตนเอง สร้างเอเยนต์ที่มีประโยชน์น้อยที่สุด ขายโครงการนำร่อง ทำให้ส่วนที่ทำซ้ำเป็นผลิตภัณฑ์
นั่นคือเหตุผลที่เอเยนต์คือ SaaS ใหม่
รับชมตอนเต็มได้ที่:
Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify: https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
