นักจิตวิทยา อลิซ มิลเลอร์ ใช้เวลาทั้งอาชีพศึกษาคำถามเดียว: ทำไมบางคนที่เติบโตมาในสภาพแวดล้อมที่โหดร้ายถึงกลายเป็นผู้ใหญ่ที่สมบูรณ์ ในขณะที่คนอื่นกลับวนเวียนซ้ำรอยเดิม?
คำตอบของเธอไม่ใช่ความยืดหยุ่น ไม่ใช่ความทรหด และไม่ใช่การบำบัด
คำตอบคือ พยาน
มิลเลอร์ค้นพบว่าตัวทำนายที่แข็งแกร่งที่สุดว่าเด็กที่ถูกทำร้ายจะเติบโตเป็นผู้ใหญ่ที่ทำหน้าที่ได้ดีหรือไม่ คือการมีอยู่อย่างน้อยหนึ่งคนในชีวิตที่เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นและเชื่อเขา ไม่ใช่คนที่แก้ไขได้ ไม่ใช่คนที่หยุดมันได้ แค่คนที่สามารถพูดว่า: ฉันเห็นเธอ สิ่งนี้มีจริง เธอไม่ได้บ้า
เธอเรียกบุคคลนี้ว่า "พยานผู้รู้แจ้ง" (enlightened witness) บทบาทของเขาไม่ใช่การช่วยเหลือ แต่คือการยืนยัน เพื่อให้สิ่งที่มิลเลอร์เรียกว่า "แนวคิดเรื่องความไว้วางใจและความรัก" ซึ่งทำให้เด็กมีสิทธิ์ที่จะเชื่อในประสบการณ์ของตนเอง
หากไม่มีพยาน เด็กจะเรียนรู้ว่าความจริงเป็นสิ่งที่ต่อรองได้ สิ่งที่พวกเขารู้สึกนั้นไม่จริง ระบบที่พวกเขาติดอยู่เป็นเรื่องปกติ แต่หากมีพยาน พวกเขาจะเรียนรู้ตรงกันข้าม: ระบบเสียหาย ไม่ใช่พวกเขา และความรู้นั้นเพียงพอที่จะทำลายวงจร
การขาดแคลนพยานของผู้ก่อตั้ง
ฉันบริหาร YC มาสองสามปีแล้ว และคิดว่าแนวคิดของมิลเลอร์อธิบายบางอย่างเกี่ยวกับที่นี่ที่ฉันไม่เคยพูดได้ชัดเจนนัก
เรื่องราวมาตรฐานเกี่ยวกับ YC คือทุนและคำแนะนำ เช็ค $500K, Office Hours, Demo Day, เครือข่ายศิษย์เก่า ทั้งหมดจริง แต่ทั้งหมดไม่สมบูรณ์ในฐานะคำอธิบายว่าทำไมมันถึงได้ผล
สิ่งที่เราเห็นจริงในห้อง รุ่นแล้วรุ่นเล่า จากบริษัทยิ่ง 6,000 แห่งแล้ว:
ผู้ก่อตั้งเดินเข้ามา พวกเขามีไอเดียที่ทุกคนในชีวิตรู้สึกว่ามันบ้า พ่อแม่คิดว่าพวกเขากำลังเสี่ยงอาชีพ เพื่อนคิดว่าพวกเขาหลงผิด อดีตเพื่อนร่วมงานคิดว่าพวกเขากำลังมีวิกฤตวัยกลางคนตอนอายุ 27 ถ้าเป็นผู้ก่อตั้งที่เป็นผู้อพยพ โครงสร้างครอบครัวทั้งหมดของพวกเขาถูกจัดระเบียบรอบสมมติฐานว่างานที่ปลอดภัยที่ Google คือจุดสูงสุดของความสำเร็จของมนุษย์ ถ้าเป็นผู้ที่ลาออกจากมหาวิทยาลัย ทุกคนที่มีอำนาจในชีวิตเคยบอกพวกเขาว่ากำลังทำผิด
พวกเขาอยู่ตามลำพังกับความเชื่อที่ไม่มีใครรอบข้างสามารถยืนยันได้
นี่คือการขาดแคลนพยาน
มันไม่ใช่ปัญหาที่อ่อนไหว มันเป็นปัญหาเชิงโครงสร้าง ความเชื่อมั่นของผู้ก่อตั้งอาจถูกต้อง แต่พวกเขาอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยืนยันมันได้ ไม่ใช่เพราะคนรอบข้างไม่ดี แต่เพราะคนเหล่านั้นไม่มีรูปแบบการจดจำว่าสิ่งที่ "ดี" เป็นอย่างไรในช่วงก่อนมีผลิตภัณฑ์ ก่อนมีรายได้ ก่อนมีแรงดึงดูด พวกเขาไม่มีอัตราฐาน พวกเขาไม่เคยเห็นบริษัทไปจากสองคนในอพาร์ตเมนต์สู่ผลลัพธ์พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นเมื่อพวกเขาแสดงความสงสัยหรือกังวล พวกเขากำลังพูดจริง พวกเขามองไม่เห็นสิ่งที่ผู้ก่อตั้งเห็นจริง ๆ
ผู้ก่อตั้งต้องการพยาน สภาพแวดล้อมส่วนใหญ่ในโลก นอกเหนือจากพื้นที่จำกัดของโลกสตาร์ทอัพ? ไม่มีให้เลย
Office Hours จริง ๆ คืออะไร
นี่คือสิ่งที่ YC Partner ทำใน Office Hours การเป็นพยาน
เมื่อ Partner พูดว่า "ฉันเห็นว่ามันจะเวิร์ค" ประโยคนั้นทำสิ่งที่เงินจำนวนเท่าใดก็ไม่สามารถเลียนแบบได้ มันบอกผู้ก่อตั้ง: การรับรู้ความเป็นจริงของคุณอาจถูกต้อง คุณไม่ได้บ้า สิ่งที่คุณเห็นอาจมีจริง และฉันสามารถยืนยันได้ เพราะฉันดูหนังเรื่องนี้เป็นพันครั้งและรู้ว่าฉากแรก ๆ หน้าตาเป็นยังไง และนี่อาจใช่
นั่นคือพยานผู้รู้แจ้งของมิลเลอร์ คนที่มีประสบการณ์มากพอที่จะยืนยันความเป็นจริงที่เป็นไปได้ของผู้ก่อตั้งเมื่อไม่มีใครอื่นในชีวิตทำได้
ส่วน "ประสบการณ์มากพอ" คือทุกอย่าง ดังที่ Jay-Z ทำให้เป็นอมตะในเพลงแร็ป "ทุกคนอยากบอกคุณว่าต้องทำยังไง แต่พวกเขาไม่เคยทำ"
ผลของพยานต้องการความน่าเชื่อถือ เพื่อนพูดว่า "ฉันเชื่อในตัวคุณ" เป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่สามารถทำลายความโดดเดี่ยวทางญาณวิทยา เพราะเพื่อนไม่มีพื้นฐานสำหรับข้อกล่าวอ้างนั้น เมื่อผู้สร้าง Google Photos (YC Partner David Lieb) ผู้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนนับพันล้านบนโลกใช้ พูดว่าไอเดียผู้บริโภคของคุณอาจเวิร์ค คุณควรเชื่อเขา การที่ YC Partner พูดว่า "ฉันเห็นว่ามันเวิร์ค" มันแตกต่างในเชิงชนิด ไม่ใช่แค่ระดับ เพราะมันมีพื้นฐานจากจุดข้อมูลนับพันและประสบการณ์ของพวกเขาเองในฐานะผู้ก่อตั้งที่ประสบความสำเร็จ การจดจำรูปแบบนั้นมีจริง เพราะ Partners ผ่านมาแล้ว
นักลงทุนหลายคนและคนมากมายที่อยากบอกคุณว่าต้องทำยังไง จริง ๆ แล้วไม่มีอะไรแบบนั้น ดังนั้นระวังคนที่คุณฟัง
เมื่อ YC Partner ของคุณพูดว่า "เราให้ทุนบริษัทที่มีสมมติฐานเกือบเหมือนกันในวงการแพทย์เมื่อสองปีก่อน และพวกเขาเพิ่งถึง $10M ARR" นั่นคือช่วงเวลาที่คุณจะจำ ไม่ใช่แค่เพราะข้อมูลมีประโยชน์ในเชิงกลยุทธ์ แต่เพราะเป็นครั้งแรกใน 18 เดือนที่มีคนที่มีความน่าเชื่อถือยืนยันความเป็นจริง ความลังเลในการวิเคราะห์หยุด คุณสามารถหยุดตั้งคำถามกับสมมติฐานและเริ่มลงมือทำ
นั่นคือผลของพยาน มันไม่ได้เพิ่มข้อมูล มันลดความสงสัย
โครงสร้างพื้นฐานของพยาน
Paul Graham เข้าใจสิ่งนี้ตั้งแต่แรก แม้ว่าเขาจะไม่ใช้ภาษาของมิลเลอร์ก็ตาม สถาปัตยกรรมทั้งหมดของ YC สร้างพยานในระดับใหญ่
อาหารค่ำรุ่นที่ผู้ก่อตั้งเห็นผู้ก่อตั้งคนอื่นต่อสู้กับปัญหาเดียวกัน นั่นคือการเป็นพยาน การต่อสู้ของคุณมีจริง และดูสิ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว อันที่จริง คุณอยู่ในห้องที่เต็มไปด้วยคนที่กำลังทำตามเป้าหมายเหมือนคุณ
Group Office Hours ที่คุณดู Partner จับรูปแบบกับบริษัทของคนอื่นและรู้ว่าโครงสร้างเดียวกันใช้กับคุณ นั่นคือการเป็นพยาน รูปแบบมีจริง ไม่ใช่แค่ในหัวคุณ
Demo Day ที่นักลงทุนหลายร้อยคนปรากฏตัวและยืนยันความถูกต้องของกลุ่มโดยการลงทุน นั่นคือการเป็นพยานในระดับตลาด
เครือข่ายศิษย์เก่าที่ผู้ก่อตั้งที่นำหน้ากว่าคุณห้าปียืนยันว่าเส้นทางมีจริงเพราะพวกเขาเดินมาแล้ว นั่นคือการเป็นพยานข้ามเวลา
ทุกส่วนของโครงสร้างคือโครงสร้างพื้นฐานของพยาน เงินไหลผ่านมัน แต่เงินไม่ใช่สิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือความน่าเชื่อถือที่สะสมจากจุดข้อมูล 6,000 จุดที่ถูกนำมาใช้กับความเป็นจริงของผู้ก่อตั้งคนหนึ่ง ในช่วงเวลาที่ไม่มีใครอื่นในชีวิตสามารถทำได้
การเป็นพยานในเครือข่ายมีพลังมากกว่าการเป็นพยานเดี่ยว
การเป็นพยานต้องการขนาดตัวอย่าง คุณไม่สามารถเป็นพยานที่น่าเชื่อถือสำหรับรูปแบบที่คุณเห็นแค่สองครั้ง หรือสำหรับอินคิวเบเตอร์อื่นส่วนใหญ่ ไม่เคยเห็นแม้แต่ครั้งเดียวในประวัติศาสตร์
เหตุผลที่ฟังก์ชั่นพยานของ YC ป้องกันได้คือไม่มีใครอื่นมีจำนวน 6,000 รอบ อินคิวเบเตอร์ใหม่สามารถลอกเลียนแบบขนาดเช็ค แบบจำลองรุ่น หลักสูตร รูปแบบ Demo Day พวกเขาไม่สามารถลอกเลียนแบบการทำงานต่อเนื่อง 20 ปีข้ามบริษัทนับพัน นั่นไม่ใช่ฟีเจอร์ที่คุณสามารถสร้าง มันคือการก่อตัวทางธรณีวิทยา ต้องใช้เวลาสองทศวรรษของการดำเนินงานต่อเนื่องเพื่อสร้างมัน
ทุนเป็นเรื่องปิดหน้า (cover story) ของ YC ผู้ก่อตั้งคิดว่าพวกเขาสมัครเพื่อทุน เพราะสำหรับผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่ ทุนหายาก สิ่งที่พวกเขาได้รับจริงคือการเข้าถึงสถาบันเดียวบนโลกที่สามารถพูดว่า "ฉันเห็นว่ามันเวิร์ค" และสนับสนุนด้วยอำนาจทางสถิติ
เงินจำเป็นแต่ไม่เพียงพอ พยานเพียงพอและแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะลอกเลียนแบบ
นี่คือเหตุผลที่คำวิจารณ์ "YC เป็นแค่แบรนด์" พลาดประเด็นทั้งหมด แบรนด์คือการตลาด พยานคือญาณวิทยา YC ไม่ได้ทำให้ผู้ก่อตั้งเชื่อว่าฉลาด มันยืนยันว่าพวกเขามองเห็นความเป็นจริงอย่างชัดเจนเมื่อไม่มีใครรอบข้างทำได้ นั่นคือหน้าที่ที่แตกต่างโดยพื้นฐานจาก "ชื่อเสียง" หรือ "เครือข่าย" หรือ "การส่งสัญญาณ" และมันเป็นเหตุผลที่ผู้ก่อตั้งที่ดีที่สุดมักพูดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ YC คือสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถอธิบายได้อย่างชัดเจน พวกเขาพูดว่า "มันเปลี่ยนวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเป็นไปได้" นั่นคือสิ่งที่พยานทำ
พยานทบต้น
สิ่งนี้ยังอธิบายสิ่งที่ฉันเห็นในข้อมูลที่ยากจะอธิบายด้วยวิธีอื่น: ทำไมผู้ก่อตั้งที่ผ่าน YC และล้มเหลว แล้วเริ่มบริษัทที่ดีกว่าในครั้งที่สอง
ไม่ใช่แค่บทเรียนเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการระดมทุน แต่พวกเขาซึมซับพยานไว้ภายใน ตอนนี้พวกเขาแบกความรู้ภายในตัวว่ามีคนที่น่าเชื่อถือเห็นความเป็นจริงของพวกเขาและยืนยันมัน สิ่งนั้นเปลี่ยนความสัมพันธ์ของคุณกับความเสี่ยงอย่างถาวร คุณหยุดต้องการการยืนยันจากภายนอกเพื่อไว้วางใจวิจารณญาณของตัวเอง เพราะคุณได้รับรูปแบบที่ลึกที่สุดของมันแล้ว: คนที่เห็นบริษัทนับพันมองของคุณแล้วพูดว่า "ใช่ สิ่งนี้มีจริง"
มิลเลอร์เขียนว่าการมีพยานผู้ช่วยเหลือแม้เพียงคนเดียวสามารถให้ "แนวคิดเรื่องความไว้วางใจและความรัก" แก่เด็ก ซึ่งมีพลังพอที่จะเปลี่ยนเส้นทางชีวิตทั้งชีวิตของพวกเขา สิ่งที่เหมือนกันในเชิงโครงสร้างเกิดขึ้นกับผู้ก่อตั้งที่ผ่าน YC พยานไม่ได้ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จ มันทำให้ผู้ก่อตั้งสามารถประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นสิ่งที่แตกต่างและยั่งยืนกว่า
พยานกลายเป็นภายใน เมื่อคุณได้รับการยืนยันความเป็นจริงจากคนที่มีการจดจำรูปแบบจากจุดข้อมูล 6,000 จุดแล้ว คุณไม่ต้องการให้พวกเขายืนยันอีกครั้งในครั้งต่อไป คุณได้ซึมซับหน้าที่นั้น คุณกลายเป็นพยานของตัวเอง และนั่นคือการอัปเกรดถาวร
99%
มีคำถามที่ชัดเจน YC รับประมาณ 1% ของผู้สมัคร ถ้าพยานคือผลิตภัณฑ์ แล้วการที่เราไม่ให้มันกับ 99% ของคนที่ขอหมายถึงอะไร?
หมายความว่าเราเป็นมนุษย์ เรากำลังเดา ทุกใบสมัครคือการเดิมพันในอนาคตที่ยังไม่มีอยู่ โดยคนที่ไม่มีข้อมูลที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับคนที่ไม่มีข้อมูลที่สมบูรณ์แบบ เราทำผิดทั้งสองทาง เราปฏิเสธผู้ก่อตั้งที่ไปสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยม เรารับผู้ก่อตั้งที่ไม่สำเร็จ ทั้งสองสิ่งเกิดขึ้นทุก ๆ รุ่น
ผู้ก่อตั้งก็ไม่รู้เหมือนกัน นั่นคือประเด็นทั้งหมด ไม่มีใครรู้ เวอร์ชันที่ซื่อสัตย์ของการลงทุนระยะเริ่มต้นคือ: เราพยายามจับรูปแบบให้ดีที่สุดกับจุดข้อมูล 6,000 จุด และเราก็ยังผิดบ่อย จำนวน 6,000 รอบทำให้เราผิดน้อยกว่าที่เราจะผิดกับ 60 รอบ มันไม่ได้ทำให้เราถูก
สิ่งที่ฉันบอกได้คือฟังก์ชั่นพยานไม่ต้องการความสมบูรณ์แบบ มันต้องการความซื่อสัตย์ เมื่อเราพูดว่า "ฉันเห็นว่ามันเวิร์ค" เราหมายความอย่างนั้น เมื่อเราพูดว่า "เราไม่แน่ใจ" เราก็หมายความอย่างนั้นเช่นกัน สิ่งที่แย่ที่สุดที่เราทำได้คือแกล้งทำเป็นว่ารู้มากกว่าที่เรารู้ สิ่งที่แย่เป็นอันดับสองคือหยุดพยายามเพราะเรารู้ว่าเราจะผิดบ้าง
สิ่งนี้หมายถึงอะไรต่อไป
นัยสำหรับ YC คือฟังก์ชั่นพยานควรถูกเข้าใจว่าเป็นผลิตภัณฑ์หลัก ไม่ใช่ผลพลอยได้ ทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับขนาดรุ่น การจ้าง Partner รูปแบบ Office Hours และโปรแกรมศิษย์เก่าควรถูกประเมินเทียบกับคำถาม: สิ่งนี้เพิ่มหรือลดความสามารถในการเป็นพยานของเรา?
การขยายขนาดเช็คง่าย การขยายขนาดพยานที่น่าเชื่อถือคือปัญหาที่ยาก และเป็นปัญหาที่สำคัญ
มิลเลอร์ใช้เวลาทั้งอาชีพโต้แย้งว่าพยานคนเดียวสามารถเปลี่ยนชีวิตได้ ฉันใช้เวลาสองสามปีที่ผ่านมาเฝ้าดูมันเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ หลายร้อยครั้งต่อปี ผู้ก่อตั้งเดินเข้ามาตามลำพังกับวิสัยทัศน์ที่ไม่มีใครเชื่อ Partner ที่มีประสบการณ์หลายพันรอบพูดว่า "ฉันเห็นว่ามันเวิร์ค" และบางสิ่งก็เปลี่ยนไป
Steve Jobs กล่าวว่าคนที่บ้าพอที่จะคิดว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนโลกได้คือคนที่ทำ ฉันเชื่ออย่างนั้น แต่ฉันยังเชื่อว่าคนเหล่านั้นส่วนใหญ่ไม่เคยมีโอกาส เพราะไม่มีใครในชีวิตสามารถยืนยันสิ่งที่พวกเขาเห็น พวกเขายอมแพ้ ไม่ใช่เพราะพวกเขาผิด แต่เพราะพวกเขาอยู่คนเดียว
YC ดำรงอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่คนเดียวน้อยลง เราอยู่ที่นี่เพื่อเป็นพยานให้กับคนที่เชื่อว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนโลก และเพื่อช่วยเหลือ
