Trí tuệ nhân tạo đang nhân rộng năng lực của những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, nhưng đồng thời có thể đang làm suy yếu con đường giúp người trẻ tích lũy chính những kinh nghiệm ấy.
Trong kỷ nguyên của AI và các agent, hiếm có nhóm lao động nào chịu tác động mạnh mẽ từ sự chuyển đổi này như những sinh viên mới ra trường, đặc biệt là từ các lĩnh vực mà cuộc cách mạng này đang càn quét dữ dội nhất như khoa học máy tính và luật. Và rất có thể, làn sóng này sẽ sớm lan sang các ngành nghề dịch vụ khác.
Theo kinh nghiệm làm việc của tôi, những tác vụ mà chúng ta gọi là "agentic" sẽ được điều phối và giám sát tốt hơn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm hoặc cấp senior. Lý do là họ biết cách gắn kết các agent với mục tiêu cần giải quyết một cách hiệu quả hơn, đưa ra chỉ dẫn chuẩn xác hơn và đánh giá kết quả thu được sắc sảo hơn. Nhờ vậy, cả agent lẫn senior đều hỗ trợ qua lại lẫn nhau: những lần chỉnh sửa giúp tinh chỉnh chỉ dẫn và quy trình trong tương lai, còn senior thì tiếp thu lượng kiến thức mới trong một mối quan hệ cộng sinh chặt chẽ.
Cho đến gần đây, các công ty vẫn thường giao những việc không quá quan trọng nhưng bắt buộc phải làm cho nhân sự mới, chẳng hạn như các công việc lặp đi lặp lại hay thu thập và phân loại thông tin. Ngày nay, nhiều tác vụ nhỏ lẻ đó được AI xử lý xong trong vài giây, làm giảm đáng kể cơ hội để người mới chứng minh năng lực, tích lũy kinh nghiệm và ghi điểm trong mắt đồng nghiệp cũng như quản lý.
Một nhân sự junior dù mang đến kiến thức mới mẻ và nguồn năng lượng dồi dào, lại thiếu đi kinh nghiệm thực chiến cùng khả năng phán đoán. Hơn nữa, những gì được dạy ở giảng đường không phải lúc nào cũng áp dụng trực tiếp được vào môi trường doanh nghiệp thực tế. Khi làm việc với AI/agent, junior thường không đặt đủ câu hỏi phản biện, và nếu có thì cũng thiếu đi tiêu chuẩn đánh giá cần thiết. Nhìn bề ngoài, kết quả giữa junior và senior khi dùng AI có vẻ ngang ngửa nhau, nhưng các nghiên cứu gần đây như nghiên cứu do Google Research thực hiện đã chỉ ra rằng lối tắt này tuy có thể nâng cao chất lượng công việc của người mới ngay lúc này, nhưng chưa chắc đã giúp họ rèn luyện được "cơ bắp" tư duy và khả năng phán đoán sắc bén để trở thành chuyên gia trong tương lai.
Hơn nữa, nhiều dự án không dừng lại ở sản phẩm bàn giao; kết quả thực sự được đo lường trong trung và dài hạn suốt quá trình vận hành. Điển hình là các nền tảng phần mềm đám mây hay SaaS, nơi việc giữ chân khách hàng lâu dài thậm chí còn quan trọng hơn cả doanh số bán hàng. Ở những dự án kiểu này, senior luôn tỏa sáng vì họ không chỉ định hướng cho các agent mà mình lập trình, mà còn có xu hướng đơn giản hóa và chuẩn hóa kiến trúc nhằm giảm thiểu chi phí vận hành về sau, bao gồm cả rủi ro lỗi hệ thống và gián đoạn dịch vụ. Đây là bài toán mà chỉ sự tự tin của người có chuyên môn sâu mới giải quyết được, bởi nó thường đòi hỏi bạn phải phản biện lại chính AI. Junior thường dễ dàng chấp nhận và tin tưởng những gì agent làm ra hơn, đưa ra các chỉ dẫn mơ hồ (hoặc quá chi tiết) và tự động duyệt những luồng xử lý khiến phần mềm phức tạp hóa một cách không cần thiết, kéo theo chi phí vận hành, bảo trì và thay đổi trong tương lai tăng vọt.
Rõ ràng đây là một cơ hội vàng cho các chuyên gia giàu kinh nghiệm: năng lực của họ không chỉ được nhân lên gấp bội, mà vị thế công việc cũng có khả năng vững chắc hơn trong những năm tới. Xét cho cùng, trách nhiệm đối với những công việc thực hiện bằng AI vẫn sẽ thuộc về con người và tổ chức, từ người đại diện pháp luật của công ty cho đến trưởng phòng ban. Và lời giải thích rất đơn giản: bạn không thể dùng luật pháp để trừng phạt hay xử lý một AI vì làm việc kém hiệu quả — luôn phải có một con người đứng ra chịu trách nhiệm (ít nhất là ở thời điểm hiện tại).
Nhưng chuyện gì sẽ xảy ra với những người trẻ? Một thế hệ đang chật vật tìm chỗ đứng trên thị trường lao động, lại thêm việc phải đối mặt với nạn tin giả và nguy cơ bị thao túng, sẽ khó lòng tự mình vượt qua cuộc khủng hoảng có thể còn trầm trọng hơn khi AI mở rộng sang nhiều ngành nghề và ứng dụng khác. Chúng ta cần nhớ rằng sự thất vọng, khoảng thời gian rảnh rỗi bất đắc dĩ, sự non nớt kinh nghiệm, thiếu vắng trách nhiệm thực tế và mất phương hướng sống có thể trở thành mồi lửa hoàn hảo cho các cuộc bạo loạn và bất ổn xã hội trong một số hoàn cảnh nhất định. Câu trả lời vẫn còn bỏ ngỏ.
