“这孩子看起来挺阴沉的……没事吧？”
大约两三年前，当我第一次见到公司的一位新员工时，我脑子里冒出的真实想法就是这句。
他不与人对视，很少微笑，说话声音也很低沉。
“他真的没问题吗？”
“把他派去见客户，我有点担心。”
“他在内部沟通上能行得通吗？”
我的第一印象里充满了焦虑。
然而，随着共事时间的推移，我的看法发生了改变。一旦他适应了环境，就能正常交流，说话时会看着对方的眼睛，该笑的时候也会笑，工作处理起来也毫无问题。
我之前仅仅根据他最初的表现就评判了他的整个人品。但对于初次见面的人，我们往往只能基于那最初的几分钟做出判断。
这次，我想结合观察那位新员工的经历，介绍“容易在初印象上吃亏的五种特质”。
1. 声音细小，句尾含糊不清
在初次见面时，你的声音听起来怎么样，和你说了什么内容一样重要。
打招呼的声音很小。
自我介绍时声音越来越弱。
即使被问到问题，回答也轻得让对方不得不追问一遍。
这个人可能只是紧张。但对于不了解内情的人来说，这看起来像是“缺乏自信”或者“不想交谈”。
那位新员工并非完全让人听不清，但他从头到尾声音都显得很压抑，有时我不得不让他重复一遍。
在了解他的工作态度之前，先看到这种表现，让我作为任务分配者感到焦虑。这也是为什么我当时会想：“把他派去见客户安全吗？”
所以我告诉他：“你应该有意识地比你觉得需要的音量更大声地说话。”
你不需要一直大喊大叫。
只要确保你最初的问候和自我介绍能让听众听到，并且清晰地结束即可。
仅此一点，就能显著改变别人对你的看法。
2. 很少微笑，显得严肃
紧张时，面部表情往往会僵硬。即使当事人打算认真倾听，在别人眼里也可能显得脾气不好。
那位员工在我们第一次见面时也几乎面无表情。因为他不笑，很难猜出他在想什么。
即使我跟他说话，我也无法判断他的紧张情绪是否缓解了。
但当我们开始一起工作后，他会正常地微笑。他也懂笑话。
当有趣的事情发生时，他会给出恰当的反应。
换句话说，他并不是一个从不微笑的人；他只是不习惯在初次见面时就微笑。
我告诉他：“你不需要大笑，但试着保持微笑。”
你不需要时刻咧嘴傻笑。
在打招呼时、对方微笑时或对话结束时，稍微放松一下表情。
哪怕是很细微的变化，也能让你更容易亲近。
3. 避免眼神接触
除了声音和表情，最让我不舒服的是他的目光。
我说话时，他不与我对视。
回答问题时，他低着头。
他并没有明显地回避我，但我无法确定我的信息是否传达给了他。
缺乏眼神交流会让人感到不安，心想：“我是在被回避吗？”或者“他对这个不感兴趣吗？”即使当事人没有这个意思，初次见面时误解也很常见。
后来我了解到，由于疫情的影响，他尽量减少身体接触，主要依赖在线沟通，并且一直戴着口罩。他从未考虑过面对面交流时自己在他人眼中的形象。
他说他不知道该怎么办。
听到这里，我终于理解了他为什么挣扎。这不是态度恶劣的问题。
由于他很少有学习面对面礼仪的机会，我建议他：“说话时最好看着对方的眼睛。”
你不需要盯着看。只要在打招呼、回应或开始说话时，把脸转向对方。从这一点做起。
4. 反应冷淡，对话陷入停滞
在初次见面时感到紧张的人，往往不知道如何回应。
提问后他们会停顿思考。
回答以“是的”或“我知道了”结束。
当对方说话时，很少有点头或反馈信号。
这个人可能是在努力通过深思熟虑来避免失礼。但对于倾听者来说，他们不清楚信息是否被接收，导致犹豫不决，使对话停滞不前。
你不需要机智的回答。简单地用“原来如此”或“有意思”来回应，就能表明你在倾听。
优秀的谈话者不仅仅是那些讲有趣故事的人。
他们在被搭话时会给予反应。
如果出现停顿，他们会提出问题。
这些简短的交流会让对方感到舒适，愿意继续交谈。
我告诉他：“我们在大阪，所以与其只谈正事，不如加点幽默感，这样更能引起客户的共鸣。”
偶尔开个玩笑可以极大地改变气氛。
事实上，他现在已经能够开玩笑了。
5. 意识不到自己在他人眼中的形象
与他交谈后，我意识到这是最大的问题。
他没有意识到自己声音小、很少微笑或避免眼神接触。
他不是尝试改善第一印象却失败了；他只是从未考虑过自己在他人眼中的样子。
从他的角度来看，他只是正常地在说话。但别人看到的印象却截然不同。
如果没有这种意识，人们最终只会说：“我很害羞”，或者“我一紧张就这样，没办法。”你不需要改变性格，但你应该对自己的表现方式有意识。
我告诉他：“你的底子很好。说话比你认为需要的更响亮些，看着别人的眼睛，并试着多笑一笑。”
只关注缺点会摧毁自信。在肯定他们优点的同时，给出具体的改进建议，会让他们更容易采取行动。
渐渐地，他的声音、目光和表情都有了改善。既然他并非不具备沟通能力，随着经验的积累，他变得自然起来。
总结
在初印象上吃亏的人，往往在前几分钟未能传达出他们的内在素质。
- 声音细小，句尾含糊
- 很少微笑，显得严肃
- 避免眼神接触
- 反应冷淡，对话停滞
- 意识不到自己的外在表现
五年前我遇到的那位新员工，起初让我担心他与客户的互动，但事实证明他完全胜任。
一旦他了解了自己在他人眼中的形象并开始注意，他的第一印象就有了戏剧性的改善。现在他能开玩笑，也很受客户欢迎。
同时改变这五点很难。如果你要见新人，试着看着对方，并用比平时稍大的声音打招呼。从这里开始。
最后
即使你的第一印象不佳，稍微改变你的声音、目光和表情，也能改变他人对你的看法。
这同样适用于作为员工积累的经验。
改变呈现方式，它在公司外也变得有价值。
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