「這孩子看起來好陰沉……他沒事吧？」
大約兩三年前，當我第一次在公司見到一位新進員工時，心裡Honestly 就是這麼想的。
他不與我對視，很少微笑，說話聲音也很小。
「他真的沒問題嗎？」
「把他派去見客戶，我實在放心不下。」
「他在內部溝通上能行嗎？」
我的第一印象充滿了焦慮。
然而，隨著共事時間的增加，我的看法改變了。一旦適應環境，他就能正常溝通，說話時會看著對方的眼睛，該笑的時候也會笑，工作處理得也毫無問題。
我曾僅憑初見時的表現就評判了他的整個人格。但對於初次見面的人來說，我們往往只能根據那最初的幾分鐘來做出判斷。
這次，我想基於觀察那位新進員工的心得，介紹「容易在第一印象中吃虧的五個特徵」。
1. 說話音量小，句尾模糊不清
在初次見面時，你的聲音聽起來如何，與你說了什麼同樣具有影響力。
問候的聲音很小。
自我介紹時語氣漸弱。
即使被問到問題，回答也輕聲細語，讓對方不得不重複詢問。
這個人可能只是緊張。但對於不了解其處境的人來說，這看起來像是「缺乏自信」或「不想說話」。
那位新進員工並非完全無法溝通，但他的聲音始終低沉，有時我甚至需要請他重複一遍。
在不了解他的工作態度之前，先看到這種表現，讓我這個負責分配任務的人感到焦慮。這就是為什麼我會想：「讓他面對客戶真的安全嗎？」
所以我告訴他：「你應該刻意比自認為需要的音量更大聲地說話。」
你不需要一直大喊大叫。
只要確保最初的問候和自我介紹能被聽眾清楚接收，並完整結束即可。
光是這一點，就能顯著改變別人對你的觀感。
2. 很少微笑，顯得嚴肅
緊張時，臉部肌肉容易僵硬。即使當事人打算認真傾聽，在外人眼中也可能顯得脾氣不好。
那位員工在我們第一次見面時幾乎沒有面部表情。因為他不笑，很難猜出他在想什麼。
即使我跟他說話，我也無法確定他的緊張情緒是否緩解。
但一旦開始共事，他就恢復了正常的微笑。他也懂得幽默。
遇到好笑的事情時，他會有適當的反應。
換句話說，他並不是那種永遠不笑的人；他只是不習慣在初次見面時展露笑容。
我告訴他：「你不需要大笑，但試著保持微笑。」
你不需要時刻咧嘴笑。
在問候時、對方微笑時，或對話結束時，稍微放鬆一下表情。
即使是微小的變化，也能讓你更容易親近。
3. 避免眼神接觸
除了聲音和表情，最讓我介意的是他的目光。
我說話時，他不會與我對視。
回答時，他低著頭。
他並非明顯地在迴避我，但我無法確定我的訊息是否傳達到了。
缺乏眼神接觸會讓對方感到不安，心想：「我是在被迴避嗎？」或「他們對我不感興趣嗎？」即使當事人並非出於本意，但在初次見面時，誤解是很常見的。
後來我才得知，由於疫情關係，他盡量減少實體接觸，主要依賴線上溝通，並一直戴著口罩。他從未考慮過自己在面對面交談時給人的外觀印象。
他說他不知道該怎麼做。
聽到這些，我終於理解了他為何如此掙扎。這不是態度問題。
由於他很少有學習面對面禮儀的機會，我建議他：「說話時最好看著對方的眼睛。」
你不需要盯著看。只要在問候、回應或開始說話時，將臉轉向對方即可。從這裡開始做起。
4. 反應冷淡，對話停滯
在初次見面時感到緊張的人，往往不知道該如何回應。
被問到問題後，他們會停頓思考。
回應通常以「是」或「我知道了」結束。
當對方說話時，很少有點頭或附和等回饋信號。
這個人可能是為了不失禮而努力謹慎思考。但對聽者而言，不清楚訊息是否已被接收，導致猶豫不決，使對話陷入僵局。
你不需要機智的回答。簡單地用「原來如此」或「有趣」來回應，就能顯示你在聆聽。
好的對話者不僅僅是那些講故事有趣的人。
他們會在被搭話時給予反應。
如果出現停頓，他們會提出問題。
這些簡短的互動能讓對方感到舒適，願意繼續交談。
我告訴他：「我們在大阪，所以與其只進行嚴肅的對話，偶爾加入一些幽默會更受客戶歡迎。」
偶爾開個玩笑可以顯著改變氣氛。
確實，他現在已經能夠開玩笑了。
5. 意識不到自己給人的印象
與他交談後，我意識到這是最大的問題。
他並未察覺到自己的聲音很小、很少微笑，或是迴避眼神接觸。
他不是嘗試改善第一印象卻失敗了；他只是從未想過自己在外人眼中的樣子。
從他的角度來看，他只是正常地說話。但他人看到的印象卻截然不同。
若無這種意識，人們最終只會說：「我很害羞」或「我一緊張就沒辦法」。你不需要改變個性，但你應該有意識地管理自己的呈現方式。
我告訴他：「你的條件很好。比你想像中更大聲地說話，看著對方的眼睛，並試著多一點微笑。」
只關注缺點會摧毀自信。承認他們的優點，同時針對需要改變的地方給出具體建議，會讓他們更容易採取行動。
逐漸地，他的聲音、目光和表情都改善了。既然他並非不擅長溝通，隨著經驗累積，他變得自然了起來。
總結
容易在第一印象中吃虧的人，往往無法在最初的幾分鐘內傳達他們內在的特質。
- 聲音小且句尾模糊
- 很少微笑，顯得嚴肅
- 避免眼神接觸
- 反應冷淡，對話停滯
- 意識不到自己的外表形象
五年前我遇到的那位新進員工，起初讓我擔心他能否應對客戶，但他後來證明自己完全勝任。
一旦他了解了自己給人的印象並開始留意，他的第一印象便大幅改善。現在他會開玩笑，並深受客戶喜愛。
要一次改變所有五點是很困難的。如果你正在見新朋友，試著看著對方，並用比平常稍大的聲音問候。從這裡開始。
最後
即使你的第一印象不佳，稍微改變你的聲音、目光和表情，就能改變他人對你的看法。
這同樣適用於作為員工所累積的經驗。
改變呈現方式，它在公司外也能成為有價值的資產。
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