Après avoir réprimandé un subordonné, un junior ou votre propre enfant, avez-vous déjà eu une « séance de réflexion en solo » sur le chemin du retour ou au lit ?
« Est-ce que j'en ai trop dit ? » « Mais si je ne le dis pas, ils ne comprendront pas. »
Je connais trop bien cette sensation de lourdeur le soir.
Beaucoup de gens croient que « réprimander corrige les gens ».
Cependant, une célèbre analyse intégrant 607 résultats de recherche (Krueger et al., Université Columbia, 1996) montre un résultat surprenant. Dans plus de 38 % des cas, un feedback tel que des avertissements ou le fait de signaler des erreurs a en réalité diminué les performances du destinataire.
Près de la moitié des réprimandes sont contre-productives.
Alors, quelle est la différence ?
Pendant 30 ans à Ginza, j'ai vu d'innombrables « moments de réprimande ». J'ai vu des hauts dirigeants corriger leurs subordonnés au club, et j'ai moi-même fait mes erreurs en tant que « Mama » réprimandant les filles.
Et je peux dire ceci avec certitude : Une femme digne ne connaît pas simplement les mots forts. Avant de réprimander, elle décide ce qu'elle ne fera pas.
Je veux que ceux qui pensent : « Je ne suis pas du genre à me fâcher, donc ça ne s'applique pas à moi », lisent ceci. Il ne s'agit pas de comment se fâcher ; il s'agit de protéger les relations avec les personnes qui comptent.
J'ai réduit cela à cinq points soutenus par des données de recherche. Au moment où vous aurez fini de lire, votre perception du mot « réprimander » aura changé.
1. Ne réprimandez pas sur le moment
La façon de réprimander d'une femme digne commence avant même que la réprimande ne commence. Elle n'ouvre pas la bouche au moment où elle se sent irritée.
On entend souvent dire qu'« il vaut mieux laisser sortir sa colère que la garder pour soi ».
Cependant, cela a été clairement réfuté par des expériences.
Dans une expérience publiée dans une revue de psychologie sociale en 2002 par Bushman de l'Université d'État de l'Iowa (un psychologue qui étudie la colère et l'agressivité), le comportement de 600 sujets immédiatement après s'être mis en colère a été comparé.
Un groupe frappait un punching-ball en pensant à la personne contre laquelle il était en colère. Un autre groupe restait assis tranquillement pendant deux minutes sans rien faire.
Le groupe qui s'était défoulé avait les niveaux de colère et d'agressivité ultérieure les plus élevés. Le groupe le plus calme était celui qui n'avait rien fait.
La colère ne disparaît pas quand on la laisse sortir. Plus on l'exprime, plus elle grandit.
Quand j'étais plus jeune, je ne savais pas cela. J'ai un jour réprimandé une fille sous le coup de la colère, et son sourire a disparu à partir du lendemain. Je réalise maintenant que ce que j'avais évacué n'était pas seulement de la colère, mais aussi son sentiment d'appartenance.
Les réprimandes motivées par la colère ne sont pas des conseils ; ce sont des défoulements. Et se défouler, c'est comme ajouter de l'huile sur le feu.
▶ Pratique
- Quand vous vous sentez irritée, dites simplement : « Parlons-en un peu plus tard. » La réprimande peut attendre que la colère soit retombée.
- Quand vous avez envie de parler, attendez deux minutes dans votre cœur. Ne rien faire est la meilleure façon d'éteindre le feu.
2. Ne réprimandez pas devant les autres
Même si le contenu de la réprimande est correct, si l'endroit est mauvais, tout est gâché.
Personne ne s'est jamais senti rafraîchi en regardant quelqu'un d'autre se faire réprimander devant tout le monde. Rien qu'en regardant, notre propre cœur se serre.
En fait, ce sentiment se reflète dans les chiffres.
Dans une expérience publiée dans une revue de comportement organisationnel en 2009 par Porath et al. de l'Université de Californie du Sud (des chercheurs en management qui étudient l'incivilité au travail), ils ont mesuré les performances professionnelles de personnes qui avaient été témoins de la réprimande de quelqu'un d'autre.
Ce n'étaient pas les personnes réprimandées. C'étaient 74 personnes qui regardaient simplement.
Malgré cela, le nombre de bonnes réponses aux puzzles de mots est passé de 5,79 à 4,82, et le nombre d'idées générées a diminué de 9,74 à 7,88.
Le poison d'une réprimande se propage non seulement à la personne réprimandée, mais à tous les présents.
À Ginza, cela est clairement visible. Un PDG qui vient au club avec ses subordonnés pourrait leur crier dessus à table. À ce moment-là, l'air à table se fige et les expressions des filles se durcissent.
À l'inverse, les personnes vraiment de haut niveau ne font que soutenir leurs subordonnés au club. S'il y a une correction à faire, elle a lieu le lendemain, au bureau, en tête-à-tête.
Réprimander en public détruit dix personnes en essayant d'en corriger une.
▶ Pratique
- Quand vous avez un avertissement à donner, changez de lieu en disant : « Puis-je te parler un instant ? » Cela peut être dans le couloir ou devant les toilettes ; l'important est d'être en tête-à-tête.
- Inversement, félicitez devant les autres. Souvenez-vous : « Félicitez en public, réprimandez en privé. »
3. Réprimandez l'action, pas la personnalité
Maintenant, parlons des mots. Une femme digne n'utilise pas « tu » comme sujet quand elle réprimande.
Au lieu de dire « Tu es négligent(e) », elle réprimande « le retard d'aujourd'hui ». Elle réprimande l'action, pas la personne.
Il existe une charmante expérience qui montre l'ampleur de cette différence.
Dans une étude publiée dans une revue de psychologie du développement en 1999 par Dweck et al. de l'Université Stanford (un psychologue de renommée mondiale pour ses recherches sur l'« état d'esprit »), ils ont comparé les mots adressés à 67 enfants d'âge préscolaire en situation d'échec.
Les enfants réprimandés pour leur personnalité (« Je suis déçu(e) de toi ») ont commencé à s'évaluer comme « pas un bon enfant, pas intelligent », et leur persévérance à relever la tâche suivante a considérablement diminué. Les enfants à qui l'on avait fait une remarque sur leurs actions (« Trouvons une autre façon de faire ») ne se sont pas découragés et ont au contraire commencé à chercher des solutions par eux-mêmes.
Le même échec, le même adulte – la seule différence était la direction des mots.
Les adultes sont exactement pareils. Quand je réprimande les filles au club, je décide de me concentrer sur « cette action, aujourd'hui ». Si des mots comme « toujours », « de toute façon » ou « c'est pour ça » sont sur le point de sortir de ma bouche, je ne réprimande pas ce jour-là.
Si vous réprimandez l'action, la personne grandit. Si vous réprimandez la personnalité, la personne se ferme.
▶ Pratique
- Avant de réprimander, vérifiez le sujet. S'il est sur le point de commencer par « Tu es », reformulez-le en « L'[action] d'aujourd'hui était... »
- Bannissez les mots « toujours », « de toute façon » et « pourquoi ». Dès que vous regroupez le passé, cela devient une attaque personnelle plutôt qu'un conseil.
4. Pas le volume de la voix, mais la température
Après « quoi dire » vient « comment le dire ». Et en fait, ce dernier atteint l'autre personne en premier.
Il existe une étude qui pouvait prédire si un chirurgien avait été poursuivi en justice en se basant uniquement sur le son de sa voix.
Dans une étude publiée dans une revue de chirurgie en 2002 par Ambady et al. de l'Université Harvard (une psychologue sociale qui étudiait les premières impressions), ils ont extrait des extraits audio de 10 secondes de conversations entre chirurgiens et patients et ont demandé à des gens d'évaluer uniquement le ton sans connaître le contenu.
En conséquence, les médecins dont la voix avait un « ton autoritaire » plus fort étaient plus susceptibles d'être ceux qui avaient effectivement été poursuivis.
Ce n'était pas le contenu des mots. C'était la température de la voix en seulement 10 secondes.
Les gens décident si quelqu'un est un ami ou un ennemi par son ton avant de comprendre le contenu. Aussi correct qu'un avertissement soit, dès qu'il est placé sur une voix autoritaire, les oreilles de l'auditeur se ferment.
En 30 ans à Ginza, j'ai vu beaucoup de façons de réprimander. Les paroles de ceux qui élèvent la voix font bouger les gens sur le moment, mais les gens ne restent pas. Les paroles de ceux qui parlent doucement, bas et lentement restent pendant des années comme « ce qu'on m'a dit à l'époque ».
J'étais comme ça moi-même, et je l'ai vu de nombreuses fois...
Une voix forte émeut le moment. Une voix douce reste dans le cœur.
▶ Pratique
- Quand vous réprimandez, parlez un ton plus bas et plus lentement que d'habitude. Considérez la vitesse et le volume comme un thermomètre de la colère.
- Décidez de vos premiers mots. Commencer par « Il y a juste une chose que je veux te dire » rend naturellement votre voix douce.
5. Ne mélangez jamais le mépris
Enfin, le point le plus important. La réprimande elle-même ne détruit pas les relations. Ce qui détruit les relations, c'est le « mépris » qui s'y mêle.
Réprimander en soupirant. Rire sous cape et dire : « Je te l'avais bien dit. » Écouter avec un air exaspéré sans regarder dans les yeux.
Gottman et al. de l'Université de Washington (un expert de premier plan sur les relations conjugales) ont analysé les conversations de 79 couples et les ont suivis pendant 14 ans. C'est une étude célèbre où ils pouvaient prédire quels couples divorceraient avec une précision de 93 % en se basant sur des signes dans leurs conversations.
Les signes dangereux cités étaient la critique, la défensive, la mise en sourdine et le mépris. Parmi eux, le mépris – l'attitude de regarder son partenaire de haut – est considéré comme le signe le plus grave.
Ce n'est pas ce que vous avez dit avec des mots, mais comment vous avez traité l'autre personne dans votre attitude. La durée de vie de la relation s'est décidée là.
Les paroles célèbres d'Isoroku Yamamoto (un Commandant en chef de la Flotte combinée connu pour la citation « Montrez-leur comment faire ») ont une suite :
« À moins que vous ne parliez avec eux, ne les écoutiez, ne les approuviez et ne leur fassiez confiance, les gens ne grandiront pas. »
L'approbation est nécessaire précisément au moment de la réprimande. La recherche moderne rattrape les paroles vieilles de plus de 80 ans.
La réprimande ne détruit pas les relations. Regarder les autres de haut, oui.
▶ Pratique
- Avant de réprimander, souvenez-vous d'une bonne chose à propos de l'autre personne avant d'ouvrir la bouche. Le mépris se voit sur votre visage avant de sortir en mots.
- Terminez par un mot d'« attente ». Vous n'avez pas fini de réprimander tant que vous n'avez pas dit : « Je t'ai dit cela parce que je pensais que tu pouvais le faire. »
Résumé
Voici les cinq façons dont une femme digne réprimande :
- Ne réprimandez pas sur le moment — parce que la colère grandit plus on la laisse sortir.
- Ne réprimandez pas devant les autres — parce que le poison d'une réprimande se propage même à ceux qui regardent.
- Réprimandez l'action, pas la personnalité — parce que la direction de vos mots détermine l'avenir de l'autre personne.
- La voix est une question de température, pas de volume — parce que les gens entendent le ton avant le contenu.
- Ne mélangez jamais le mépris — parce que c'est le mépris, et non la réprimande, qui détruit les relations.
Avez-vous remarqué ?
Aucun de ces cinq points ne nécessite des mots forts ou un talent pour l'éloquence.
Ils portent tous sur « ce qu'il ne faut pas dire » et « ce qu'il ne faut pas faire ».
La dignité ne consiste pas à ne jamais se fâcher.
Votre dignité se montre dans la façon dont vous gérez votre colère.
Vous ne pouvez pas changer votre sens du langage immédiatement.
Vous pouvez changer votre façon de réprimander dès demain, à partir d'aujourd'hui.
Puissent les mots que vous utilisez pour réprimander devenir un charme protecteur pour quelqu'un 🌹
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Ceci est un article où moi, Nanae Mama, je transforme ce que j'ai vu dans le monde de la nuit en leçons. Je continuerai à écrire, alors suivez-moi depuis mon profil. Les citations de posts sont également les bienvenues 🌹
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