SaaS सॉफ़्टवेयर बेचता है. Agent SaaS काम बेचता है.
एक सामान्य SaaS प्रोडक्ट कहता है: ये रहा एक टूल जो आपकी टीम इस्तेमाल कर सकती है.
एक एजेंट प्रोडक्ट कहता है: ये रहा एक काम जो आपकी टीम अब हाथ से नहीं करेगी.
शब्दों में छोटा बदलाव. ग्राहक जो खरीद रहा है उसमें बड़ा बदलाव.
और बाज़ार बड़ा है. SaaS ने अरबों डॉलर का मूल्य बनाया है. एजेंट श्रम पर निशाना लगाते हैं, जो एक बहु-ट्रिलियन डॉलर का बाज़ार है. आप मानव पूंजी बेच रहे हैं, सीटें नहीं.
मानसिक मॉडल
मैं इस एक कष्टप्रद काम को एक जूनियर कर्मचारी से बेहतर, एक एजेंसी से तेज़, और हेडकाउंट बढ़ाने से सस्ता करता हूँ.
Slang AI इसे रेस्तरां के लिए करता है: कॉल का जवाब देना, मेहमानों के सवाल संभालना, आरक्षण प्रबंधित करना, VIPs को रूट करना, स्टाफ को सचेत करना.
Same Day इसे घरेलू सेवाओं के लिए करता है: कॉल का जवाब देना, टेक्स्ट का जवाब देना, जॉब बुक करना, रीशेड्यूल करना.
प्रोडक्ट ही काम है.
चरण 1: एक ऐसा वर्कफ़्लो चुनें जिससे पैसा जुड़ा हो
वहाँ से शुरू करें जहाँ पैसा पहले से घूम रहा है. कोई अभी एक रिसेप्शनिस्ट, एक कोऑर्डिनेटर, एक डिस्पैचर को पैसे दे रहा है.
एक अच्छे एजेंट वर्कफ़्लो में पाँच विशेषताएँ होती हैं:
- यह हर समय होता है. दैनिक ठीक है. प्रति घंटा बेहतर है.
- इसकी एक स्पष्ट फ़िनिश लाइन होती है. जॉब बुक हुआ. टिकट रूट हुआ.
- यह पहले से मौजूद सॉफ़्टवेयर को छूता है. Gmail, Slack, Shopify, HubSpot, Zendesk, Stripe.
- एज केस कष्टप्रद होते हैं लेकिन सीखने योग्य होते हैं. बहुत बुनियादी है तो Zap कर देता है. पूरी तरह निर्णय वाला है तो वर्जन वन टूट जाता है.
- खरीदार नुकसान महसूस कर सकता है. छूटे हुए कॉल. खोए हुए लीड. खाली कैलेंडर स्लॉट.
एक निच चुनें. 20 ऐसे काम लिखें जिनके बारे में लोग शिकायत करते हैं. फिर प्रत्येक को पाँच चीज़ों पर स्कोर करें: यह कितनी बार होता है, दर्द कितना महँगा है, आपको कितनी स्पष्टता से पता चलता है कि यह हो गया, इसे किन टूल्स की ज़रूरत है, और बजट किसके पास है.
चरण 2: बनाने से पहले इंसान को छाया की तरह फ़ॉलो करें
प्रॉम्प्ट करने से पहले. कोड करने से पहले. किसी को वह काम 10 से 20 बार करते हुए देखें. स्क्रीन रिकॉर्ड करें. उनसे पूछें कि कौन सा केस आसान है, कौन सा अजीब है, और गलतियाँ कहाँ होती हैं.
एक होस्ट जो "आप कितने बजे खुले हैं?" का जवाब देता है, वह यह भी जानता है कि किचन कब बंद होता है, कौन सी टेबल में स्ट्रोलर फिट होते हैं, और प्राइवेट डाइनिंग कॉल को कब रूट करना है.
विवरण ही प्रोडक्ट है.
एजेंट को सात भागों में स्पेसिफ़ाई करें: इसे क्या जगाता है, इसे किस कॉन्टेक्स्ट की ज़रूरत है, यह कौन से टूल इस्तेमाल कर सकता है, यह अकेले क्या कर सकता है, इसे कहाँ अनुमोदन की ज़रूरत है, यह कब किसी इंसान को एस्केलेट करता है, और सफलता कैसी दिखती है.
चरण 3: न्यूनतम उपयोगी एजेंट बनाएँ
ज़्यादातर लोग पूरी तरह से स्वायत्त कर्मचारी की कल्पना करते हैं. ऐसे ही आपको Twitter डेमो मिलते हैं जो टूट जाते हैं.
इसके बजाय सीढ़ी चढ़ें:
- ड्राफ़्ट और अनुमोदन. यह लिखता है, एक इंसान मंज़ूरी देता है.
- ट्राइएज. यह वर्गीकृत और रूट करता है.
- समन्वय. यह सिस्टम और लोगों के बीच काम को स्थानांतरित करता है.
- सीमित कार्रवाई. यह स्पष्ट नियमों के तहत एक काम करता है, जैसे $50 से कम का रिफ़ंड.
Anthropic का अपना मार्गदर्शन कहता है कि अधिकांश एजेंट समस्याओं की शुरुआत वर्कफ़्लो के रूप में होनी चाहिए. एक वर्कफ़्लो एक पूर्वानुमानित पथ का अनुसरण करता है. एक एजेंट अपने आप निर्णय लेता है. स्वायत्तता अर्जित करें.
पहले दिन के लिए एक वर्कफ़्लो, एक वादा, काफ़ी है.
चरण 4: रैपर ही SaaS है
एजेंट काम करता है. रैपर विश्वास बनाता है.
एजेंट फ़ोन सिस्टम, इनबॉक्स, CRM में रहता है. डैशबोर्ड कंट्रोल रूम है: लॉग, अनुमोदन, हैंडऑफ़ नियम, और लाइव होने से पहले परीक्षण करने का एक तरीक़ा.
यहीं पर evals अपनी उपयोगिता साबित करते हैं. 50 वास्तविक उदाहरण लें, सही उत्तर चिह्नित करें, उनके ख़िलाफ़ एजेंट चलाएँ. आपका eval सेट जिम है: हर प्रॉम्प्ट या मॉडल बदलाव इससे होकर गुज़रता है.
यह आपकी सबसे अच्छी बिक्री संपत्ति भी है:
हमने आपके 50 पुराने रखरखाव अनुरोधों पर इसका परीक्षण किया. इसने 42 को सही ढंग से रूट किया, 6 को समीक्षा के लिए चिह्नित किया, और 2 गलतियाँ कीं. ये रहीं वो दो, और ये रहा फ़िक्स.
चरण 5: पायलट को श्रम की तरह बेचें, फिर प्रोडक्टाइज़ करें
एक निच में तीन ग्राहकों से शुरुआत करें. एक ही वर्कफ़्लो, एक ही दर्द. AI की मदद से मैन्युअल रूप से काम करें, फिर उन हिस्सों को प्रोडक्टाइज़ करें जो दोहराए जाते हैं.
शुरू में प्राइसिंग सरल रहती है: सेटअप फ़ीस प्लस मासिक. एक वर्कफ़्लो के लिए लगभग $1,500 सेटअप और $1,000 प्रति माह. आउटकम प्राइसिंग बाद में आती है, एक बार जब आप जान जाते हैं कि क्या टूटता है और अगर आप इसे हटा लें तो उन्हें क्या कमी खलेगी.
जब हर छत बनाने वाले को एक ही कॉल स्क्रिप्ट और फ़ाइनेंसिंग सवाल और एस्टीमेट फ़ॉलो-अप की ज़रूरत होती है, तो आपके पास एक प्रोडक्ट है.
चरण 6: वितरण टियरडाउन पर चलता है
पुराना तरीक़ा दिखाएँ. एक कॉल आती है, कोई जवाब नहीं देता, ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धी को डायल करता है.
फिर एजेंट तरीक़ा दिखाएँ. यह जवाब देता है, सही सवाल पूछता है, सेवा क्षेत्र की जाँच करता है, जॉब बुक करता है, CRM अपडेट करता है, अजीब केस को इंसान के लिए फ़्लैग करता है.
मालिक उस दर्द को महसूस करता है. दर्द निवारक बेचें, विटामिन नहीं.
एक वर्कफ़्लो चुनें. इंटरनेट को आपको उससे जोड़ने दें. चेकलिस्ट, बेंचमार्क, टियरडाउन, 50 उदाहरण पोस्ट बनाएँ. फिर विजेताओं के पीछे पेड विज्ञापन लगाएँ.
30-दिवसीय संस्करण
दिन 1: एक ऐसा निच चुनें जहाँ छूटे काम से पैसे खर्च होते हैं.
दिन 2: 10 ऑपरेटरों का इंटरव्यू करें, उन्हें स्क्रीन-शेयर करते देखें.
दिन 3: एक वर्कफ़्लो चुनें जिसमें आवृत्ति, दर्द, टूल एक्सेस और एक सफलता मीट्रिक हो.
दिन 4: स्पेक लिखें.
दिन 5: इसे Claude या ChatGPT से मैन्युअल रूप से चलाएँ.
दिन 6: सबसे छोटा उपयोगी संस्करण बनाएँ.
दिन 7: 50-उदाहरण eval सेट बनाएँ.
सप्ताह 2: दो पायलट बेचें.
सप्ताह 3: रैपर जोड़ें, इसे AI से बनाएँ.
सप्ताह 4: टियरडाउन प्रकाशित करें, पायलट को प्रमाण में बदलें.
पूरे समय दर्शक बनाएँ.
बदलाव
सॉफ़्टवेयर "काम करने में मेरी मदद करो" से "मेरे साथ काम करो" की ओर बढ़ रहा है. ज़्यादातर लोग बदलाव देखते हैं और सिर हिलाते हैं. कुछ ही इसके लिए निर्माण कर रहे हैं.
अवसर: सबसे छोटा दर्दनाक वर्कफ़्लो खोजें जो पूरे दिन आपकी समझ वाले निच में दोहराया जाता है, और उसे गायब कर दें.
काम से शुरुआत करें. उसे छाया की तरह फ़ॉलो करें. उसे स्पेसिफ़ाई करें. मैन्युअल रूप से चलाएँ. सबसे छोटा उपयोगी एजेंट बनाएँ. पायलट बेचें. दोहराए जाने वाले हिस्से को प्रोडक्टाइज़ करें.
यही कारण है कि एजेंट नया SaaS हैं.
पूरा एपिसोड देखें:
Apple: https://podcasts.apple.com/us/podcast/the-startup-ideas-podcast/id1593424985?i=1000775059729
Spotify: https://open.spotify.com/episode/4ONaCinckBwfaf68L70ta5?si=74d6ab339af74b79
