जब हमने 12 साल पहले Airtable शुरू किया था, तब हमसे बात करने वाले लगभग हर निवेशक ने हमें एक ही बात बताई: आप सबके लिए सब कुछ नहीं बना सकते। बहुत सारे उपयोग के मामले, बहुत ज़्यादा क्षेत्र। हमने उन्हें गलत साबित किया। हमने एक क्षैतिज प्लेटफ़ॉर्म बनाया जो खुदरा, उपभोक्ता, वित्तीय सेवाओं, मीडिया और अन्य क्षेत्रों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संचालित करता है।
अब हम उसी दर्शन को एजेंटों पर लागू कर रहे हैं।
एजेंटों के लिए अगला उत्पाद स्वरूप
पिछले कुछ वर्षों के प्रमुख उत्पाद स्वरूपों पर विचार करें। हमने कम्प्लीशन और चैट से शुरुआत की, फिर एजेंटों तक पहुंचे। पहले, एजेंटों को प्रॉम्प्ट करने की ज़रूरत होती थी। अब एजेंट खुद से जागते हैं और सक्रिय रूप से काम पूरा करते हैं।
एजेंटों के एक फ्लीट की ओर बढ़ना।
आगे क्या होगा? हमारा मानना है कि अगला उत्पाद स्वरूप एक फ्लीट का ऑर्केस्ट्रेशन है: एक संगठन के हिस्से के रूप में काम करने वाले कई एजेंटों के बीच जटिल कार्यों का समन्वय करना। एजेंट-से-एजेंट समन्वय, जो लंबे और कठिन कार्यों के लिए होता है।
मॉडल अब लंबे, खुले अंत वाले क्षितिजों पर इतने सक्षम हैं कि आप वास्तविक संगठनात्मक सिद्धांतों को लागू करना शुरू कर सकते हैं: एक बड़े काम को अलग-अलग दायरे के कार्यों में विभाजित करें, प्रत्येक को एक अलग एजेंट को दें, और उन्हें आपस में काम सौंपने दें।
वास्तविक उदाहरण: लैंडस्केपिंग कंपनी
हाइपरएजेंट पर हम जो सबसे रचनात्मक फ्लीट देखते हैं, उनमें से कुछ पारंपरिक रूप से ऑफ़लाइन व्यवसायों से आते हैं। यहाँ एक वास्तविक ग्राहक पर आधारित उदाहरण है, जो लैंडस्केपिंग में है।
पहले, एक ग्राहक एक गंदे बैकयार्ड की तस्वीरों के साथ, कुछ बुनियादी जानकारी और एक कोटेशन और प्रस्ताव के अनुरोध के साथ एक पूछताछ प्रस्तुत करता है।
एजेंटों द्वारा संसाधित इनबाउंड लीड।
फ्लीट खुद को जगाता है
पूछताछ Sage, ऑर्केस्ट्रेटर, तक पहुँचती है। Sage इनटेक को पढ़ता है और पहला पास करता है जो एक अच्छा ऑफिस मैनेजर करेगा: दायरा क्या है, क्या यह एक वास्तविक प्रोजेक्ट है, क्या यह एक गुणवत्ता वाला लीड है जिसका पीछा करना उचित है?
Sage तय करता है कि यह लेने लायक है। यह काम Surveyor को सौंपता है, जो डिज़ाइन और कोटेशन के लिए बनाया गया एक विशेष एजेंट है, और उसे ग्राहक के अनुरोध के बारे में जानकारी देता है।
एक सरल एजेंट संगठन संरचना।
आप एक ऐसा एजेंट नहीं बना रहे हैं जो सब कुछ करता हो। आप एक ऐसा संगठन बना रहे हैं जहाँ एक समन्वयक काम को उस विशेषज्ञ को भेजता है जो उसके लिए सबसे उपयुक्त है, ठीक उसी तरह जैसे आप काम को अपनी टीम में सही व्यक्ति को सौंपते हैं।
Surveyor काम पर लग जाता है। हाइपरएजेंट पर हर थ्रेड एक पूरी तरह से सक्षम सैंडबॉक्स VM में चलता है, ताकि एजेंट कोड लिख सके, फ़ाइलों में हेरफेर कर सके और वास्तविक टूल तक पहुँच सके। यह क्लाइंट के वीडियो से अलग-अलग फ्रेम निकालने के लिए ffmpeg जैसी किसी चीज़ का उपयोग करता है, स्पेस का अध्ययन करता है, और एक उच्च-स्पर्श वाला प्रस्ताव तैयार करता है: रीडिज़ाइन किए गए यार्ड की मॉक-अप इमेजरी, एक वास्तविक पिच, एक वास्तविक कोटेशन।
कोटेशन और डिज़ाइन एजेंट अपना स्वयं का सैंडबॉक्स चला रहा है
इस तरह का प्रस्ताव पहले केवल एक उच्च-स्तरीय डिज़ाइनर या लैंडस्केपर ही बना सकता था, और वह भी केवल एक मल्टीमिलियन-डॉलर के क्लाइंट के लिए। अब एक छोटा व्यवसाय $10,000 के बैकयार्ड काम के लिए उसी गुणवत्ता की पिच भेज सकता है।
फ्लीट मनुष्यों को प्रॉम्प्ट करता है
एक बार जब Surveyor के पास पिच और कोटेशन तैयार हो जाता है, तो काम समीक्षा के लिए एक मानव के पास वापस आता है। Sarah Guo ने हाल ही में इस बारे में लिखा है, और हमें लगता है कि वह सही हैं: उपयोगी एजेंटों को तैनात करने में वास्तविक बाधा अब मॉडल क्षमता नहीं है, बल्कि मानव परत है जो नीति का मालिक है और उच्च-दांव वाले निर्णयों को नियंत्रित करती है। किसी ग्राहक को एक बाध्यकारी कोटेशन भेजना इसका एक आदर्श उदाहरण है।
एजेंट व्यवसाय के मालिक के साथ प्रस्तावित लैंडस्केपिंग परिवर्तन साझा करता है।
तो Surveyor का काम Sage के माध्यम से वापस रूट होता है, और Sage सीधे व्यवसाय के मालिक को संदेश भेजता है, जैसे एक अच्छा कर्मचारी रिपोर्ट करता है। "यह रहा लीड, यह रहा सर्वेक्षण, यह रहा एक पूरा पिच डेक और प्रस्ताव, यह रहा एक कोटेशन जो मैंने वह सब कुछ से बनाया है जो मुझे मिला। इसे मंज़ूर करें और मैं इसे भेज दूंगा।"
प्रस्ताव एक इंटरैक्टिव वेब पेज के रूप में प्रस्तुत होता है जिसमें पहले/बाद का परिवर्तन दिखाया जाता है, ऐसी चीज़ जो एक साल पहले $10,000 के काम का कोटेशन देने वाले लैंडस्केपर के लिए पूरी तरह से पहुँच से बाहर होती।
फ्लीट आपके संगठन के बारे में सीखता है
उपयोगी एजेंटों को वास्तविक समय में सीखना होता है, न कि आपके अगले फाइन-ट्यूनिंग रन के शेड्यूल पर। फीडबैक को यादों और कौशलों में क्रिस्टलीकृत किया जाता है, जो लगातार बढ़ता रहता है।
व्यवहार में, यह Slack या ईमेल में एक टीम के साथी के साथ सामान्य आगे-पीछे की तरह दिखता है। फ्लीट प्रत्येक रन के साथ अधिक आंतरिक संदर्भ और विशेषज्ञता जमा करता है।
Slack के माध्यम से दिए गए फीडबैक से सीख रहे एजेंट।
फ्लीट आपके बिना समन्वय करता है
एक बार जब आपके पास कई सक्षम एजेंट होते हैं जो एक-दूसरे से बात भी कर सकते हैं, तो बहुत सारा समन्वय आपके माध्यम से चलना बंद हो जाता है। उन्हें एक साझा चैनल, Slack में एक ग्रुप चैट में रखें, और वे सीधे आपस में काम सौंपते हैं। Sage Dispatcher के लिए कुछ फ़्लैग करता है, वे आपस में इसे सुलझाते हैं और आगे बढ़ते रहते हैं। आप पूरी प्रक्रिया देख सकते हैं, और जब चाहें तब कूद सकते हैं, लेकिन अधिकांश समय आपको ऐसा करने की ज़रूरत नहीं होती है। काम आपके द्वारा एक एजेंट से दूसरे तक संदेश पहुँचाने की प्रतीक्षा किए बिना पूरा हो जाता है।
आप उस तार से, जो हर एजेंट को जोड़ता है, उस व्यक्ति में बदल जाते हैं जो तब थ्रेड पढ़ता है जब वास्तव में किसी निर्णय की ज़रूरत होती है।
अपने फ्लीट की देखरेख करना
एक बार जब एजेंट व्यक्तिगत रूप से सक्षम होते हैं और एक-दूसरे के साथ समन्वय कर रहे होते हैं, तो मानव का काम लगभग पूरी तरह से उन्हें अनब्लॉक करने में बदल जाता है। कोडिंग ने इस चाप को पार किया, और हम इसे सभी ज्ञान कार्यों के लिए होते देखने वाले हैं।
पहले, एकल कोडिंग: सिंगल-थ्रेडेड, एक फ़ाइल, एक समस्या, एक व्यक्ति। फिर GitHub Copilot का प्रारंभिक ऑटोकम्प्लीट, जो वास्तव में कोड पर लागू कम्प्लीशन फॉर्म फैक्टर था। फिर Cursor का मूल चैट अनुभव, जहाँ आप एक एजेंट से बात कर सकते थे और वह अधिक जटिल संपादन करता था। अब मेरे ज्ञात सबसे अच्छे एजेंटिक डेवलपर अपना अधिकांश समय एक फ्लीट की देखरेख में बिताते हैं, और रात को एजेंटों को किसी चीज़ पर ढीला छोड़े बिना सोना आपकी पूरी टीम को निष्क्रिय छोड़ने जैसा लगता है।
एजेंट कानबान पर अपना काम आगे बढ़ाते हैं।
इससे आपको जिस इंटरफ़ेस की ज़रूरत है, वह बदल जाता है। आपको एक कंट्रोल प्लेन की ज़रूरत है: एक जगह जहाँ आप एक नज़र में देख सकें कि हर एजेंट किस पर काम कर रहा है, किस चीज़ पर वह अटका हुआ है, और कौन किसको काम सौंप रहा है। काम यह हो जाता है कि पूरे सिस्टम को एक साथ देखने के लिए ज़ूम आउट करना, एक तरह का SimCity दृश्य जो सब कुछ चल रहा है, बजाय किसी एक कार्य में ज़ूम इन करने के।
आपकी नई नौकरी
एजेंट आपके संगठन चार्ट में शामिल हो रहे हैं। अभी सीखने का सबसे महत्वपूर्ण कौशल है कि एजेंटों के एक फ्लीट की देखरेख और नेतृत्व कैसे किया जाए। एजेंट संगठन संरचना डिज़ाइन करें, संदर्भ परत विकसित करें, हर इंटरैक्शन को उनके लिए सुपाठ्य बनाएं, और परिभाषित करें कि आपको वास्तव में कब लूप में रहने की ज़रूरत है।
