हर कंपनी में कुछ लोग होते हैं जो परदे के पीछे से संगठन को चलाते रहते हैं।
वे वही लोग होते हैं जो ऑनलाइन मीटिंग में तुरंत कहते हैं, "शायद आप म्यूट पर हैं," जब किसी का माइक काम नहीं कर रहा होता। वे वही लोग होते हैं जो मीटिंग के अंत में बोलते हैं जब कोई और नहीं बोलता, और पूछते हैं, "तो, हम यह अगली बार कब कर रहे हैं?" और वे वही लोग होते हैं जो इंटरनल चैट पर सबकी पोस्ट पर एक स्टैम्प (इमोजी रिएक्शन) लगा देते हैं।
आज मैं उस तीसरे प्रकार के व्यक्ति के बारे में बात करना चाहता हूँ। यह Slack स्टैम्प के बारे में है—एक ऐसा छोटा सा विषय जिस पर कभी किसी ने गंभीरता से चर्चा नहीं की। मैंने इसे "Slack Stamp Studies" (स्लैक स्टैम्प अध्ययन) नाम देने का फैसला किया है।
आप सोच सकते हैं कि मैं अतिशयोक्ति कर रहा हूँ, लेकिन स्टैम्प के उपयोग का तरीका संगठन की शक्ति संरचना से लेकर उसकी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा तक सब कुछ दर्शाता है। नीचे, मैं स्टैम्प अध्ययन को चार क्षेत्रों में चर्चा करूँगा: कार्यात्मक सिद्धांत, संगठनात्मक विकास सिद्धांत, राजनीति विज्ञान, और गलतफहमी सिद्धांत। चूँकि मैं इसे "अध्ययन" कह रहा हूँ, मैं पिछले शोधों (विभिन्न कंपनी ब्लॉग और X पोस्ट के रूप में) का हवाला देते हुए आगे बढ़ूँगा।
कार्यात्मक सिद्धांत: स्टैम्प का उपयोग क्यों किया जाता है?
पहले, बुनियादी बातें। Slack स्टैम्प (जिन्हें सही रूप में इमोजी रिएक्शन कहा जाता है, या Slack द्वारा "reacjis") के चार प्रमुख कार्य हैं।
कार्य ①: "पढ़ा" रसीद का विकल्प
Slack में LINE की तरह "पढ़ा" का निशान नहीं है। इसे "पढ़ लिया है, तो अब जवाब देना ही होगा" के दबाव से बचने के लिए एक डिज़ाइन दर्शन के रूप में देखा जा सकता है, लेकिन एक साइड इफ़ेक्ट के रूप में, यह हमें तीन विकल्पों की पीड़ा में डाल देता है: "क्या यह पढ़ा गया? क्या पढ़कर अनदेखा किया गया? या किसी ने देखा ही नहीं?" स्टैम्प इस शून्य को भरते हैं।
कार्य ②: शोर कम करना
Slack के ब्लॉग के अनुसार, रिएक्शन फ़ंक्शन के अस्तित्व में आने से पहले, एक पोस्ट पर "समझ गया," "जाँच करूँगा," और "धन्यवाद" जैसे जवाबों से अटा पड़ा होता था। यह काफी काव्यात्मक है कि कंपनी ने स्टैम्प इसलिए बनाए क्योंकि वे अपने ही टूल के शोर को बर्दाश्त नहीं कर सके।
हर बार "समझ गया" टाइप करना समय की बर्बादी है, इसलिए एक स्टैम्प से इसे पूरा करना बेहद सुविधाजनक है।
कार्य ③: भावनात्मक क्षमता सुरक्षित करना
यह इस लेख का मुख्य विषय है। रिमोट वर्क के साथ, हमने सिर हिलाना, पीठ थपथपाना, और यहाँ तक कि उदासीन "हम्म" भी खो दिया है। एक बार मीटिंग रूम भरने वाली गैर-मौखिक जानकारी मिट गई है, और केवल स्क्रीन के कोने में इमोजी ही बचे हैं। दूसरे शब्दों में, स्टैम्प खोई हुई मानव शारीरिक भाषा के अंतिम उत्तरजीवी हैं। क्या यह अतिशयोक्ति लगती है? अगला भाग पढ़ने के बाद खुद फैसला करें।
संगठनात्मक विकास सिद्धांत: "स्टैम्प अंकल" एक अवैतनिक संगठन विकास सलाहकार है
इंटरनल चैट में, ऐसे लोग होते हैं जो सबकी पोस्ट पर स्टैम्प लगाते हैं। एक नए सदस्य की पहली दैनिक रिपोर्ट पर, सामान्य प्रशासन की एक सूखी घोषणा पर, और शुक्रवार शाम 5 बजे उन "पोस्ट पर जिन्हें कोई नहीं पढ़ता" पर भी।
ये लोग सिर्फ प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं। वे एक संकेत भेज रहे हैं: "मैं तुम्हें देख रहा हूँ," और "तुम अकेले नहीं हो।" एक स्टैम्प से, वे प्रेषक के अकेलेपन को कम करते हैं, बोलने की बाधा को कम करते हैं, और संगठन के माहौल को एक अंश गर्म करते हैं। मैं इसे "सूक्ष्म-संगठनात्मक विकास" कहता हूँ। आपको कार्मिक प्रणाली सुधार या सहभागिता सर्वेक्षण की आवश्यकता नहीं है। बस एक स्टैम्प दबाएँ। यह एक उंगली की नोक से आपको एक संदेश है।
जो लोग सोचते हैं कि यह सिर्फ "आध्यात्मिकता" है, उनके लिए मैं डेटा लाया हूँ।
Ferguson et al. द्वारा CHI 2024 में प्रस्तुत एक अध्ययन जिसका शीर्षक है "No Risk, No Reward: Towards An Automated Measure of Psychological Safety from Online Communication" ने उच्च और निम्न मनोवैज्ञानिक सुरक्षा वाली टीमों के लगभग 13,000 Slack संदेशों का विश्लेषण किया। उन्होंने देखा कि सुरक्षा की वह भावना लॉग में कहाँ दिखाई देती है।
परिणाम काफी संकेतक थे:
- उच्च मनोवैज्ञानिक सुरक्षा वाली टीमों में पोस्ट पर जवाब देने की दर अधिक थी (18% बनाम 12%), प्रचुर मात्रा में इमोजी रिएक्शन, कई मजेदार कस्टम इमोजी (जैसे सदस्यों के चेहरे), और भागीदारी विशिष्ट लोगों तक सीमित नहीं थी।
- वहीं, संदेशों में उपयोग किए गए कीवर्ड में कोई महत्वपूर्ण अंतर नहीं था।
- संक्षेप में, टीम का स्वास्थ्य इस बात से नहीं दिखता कि क्या कहा गया, बल्कि इस बात से कि लोगों ने एक-दूसरे पर कैसे प्रतिक्रिया दी।
मेरा व्यक्तिगत पसंदीदा निष्कर्ष यह है कि निम्न मनोवैज्ञानिक सुरक्षा वाली टीमों ने भी इमोजी का अक्सर उपयोग किया, लेकिन उनका उपयोग चेतावनियों जैसे "⚠️" के लिए था। यह सिर्फ इमोजी का उपयोग करने के बारे में नहीं है; यह इस बारे में है कि कौन से इमोजी इधर-उधर उड़ रहे हैं। क्या आपके चैनल में अधिक "🎉" है या "⚠️"?
ध्यान दें कि अध्ययन खोजपूर्ण था और दो टीमों पर आधारित था, इसलिए हमें सामान्यीकरण के बारे में सावधान रहना चाहिए। स्टैम्प अध्ययन एक अव्यवस्थित अनुशासन है, लेकिन यह उस प्रकार का अव्यवस्थित है जो अपने स्रोतों की सीमाओं की ईमानदारी से रिपोर्ट करता है।
ऐसे लोग हैं जो बिना पूछे इस अंतर्दृष्टि का अभ्यास करते हैं। यह लेख दिलचस्प है:
Recommendations for reactions that improve team atmosphere
इस लेख के अनुसार, टीम के माहौल को सुधारने वाले कर्मचारी:
- लगातार सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ जोड़ते हैं।
- उन्हें जितनी जल्दी हो सके जोड़ते हैं।
- उन्हें तब भी जोड़ते हैं जब पोस्ट उनके लिए नहीं है।
यह इतना विस्तृत है कि आप सोचेंगे यह उनके नौकरी विवरण में है। लेख में एक तीखा बिंदु यह है कि एक खुली जगह में लगातार सकारात्मक प्रतिक्रिया देना एक मानदंड बनाता है जो सभी को बताता है कि "इस टीम में इस प्रकार के व्यवहार की प्रशंसा की जाती है।" आप मजाक में उन्हें "स्टैम्प अंकल" कह सकते हैं, लेकिन वे वही काम कर रहे हैं जो एक संगठन विकास सलाहकार प्रति घंटे हजारों रुपयों में बेचता है।
और यहाँ संगठनात्मक विकास सिद्धांत का सबसे महत्वपूर्ण प्रमेय है: स्टैम्प संस्कृति केवल ऊपर से नीचे बढ़ती है।
आकस्मिक स्टैम्प के लिए युवा कर्मचारियों को साहस चाहिए। क्या कोई नया सदस्य किसी निदेशक की पोस्ट पर एक सामान्य "समझ गया" स्टैम्प लगा सकता है? नहीं। इसलिए उच्च पदों पर बैठे लोगों को सक्रिय रूप से आकस्मिक स्टैम्प का उपयोग करना चाहिए। जब बॉस उनका उपयोग करते हैं, तो युवा कर्मचारी धीरे-धीरे उनका उपयोग करने में सहज महसूस करने लगते हैं।
इसके विपरीत, एक ऐसे संगठन में जहाँ निदेशक केवल "👍" का उपयोग करता है, सदस्य कभी भी उससे आगे नहीं बढ़ेंगे। जिस क्षण एक अधिकारी एक मूर्खतापूर्ण कस्टम स्टैम्प का उपयोग करता है, वह स्टैम्प पूरी कंपनी में "उपयोग करने के लिए सुरक्षित" हो जाता है। गरिमा 1 मिलीमीटर कम हो जाती है, और रिपोर्ट 10 बढ़ जाती है। यह स्पष्ट लाभ है।
राजनीति विज्ञान: आप "क्या कहा गया" नहीं, बल्कि "किसने कहा" पर स्टैम्प लगा रहे हैं
यहाँ से, स्टैम्प अध्ययन अंधकार में प्रवेश करता है।
लंबे समय तक, मैंने सोचा कि स्टैम्प किसी पोस्ट की "सामग्री" से जुड़े होते हैं—पढ़ने या सहमति के संकेत के रूप में। दूसरे शब्दों में, मैंने सोचा कि स्टैम्प क्या लिखा गया है, उसके आधार पर दिए जाते हैं।
मैं गलत था। बहुत से लोग हैं जो किसने लिखा, उसके आधार पर स्टैम्प देते हैं।
उदाहरण के लिए, एक चैनल में जो मैंने देखा, एक तीसरे दिन के नए सदस्य ने एक अत्यंत उच्च गुणवत्ता वाला शोध नोट पोस्ट किया। हालाँकि, केवल कुछ ही स्टैम्प लगे। तीस मिनट बाद, एक अधिकारी ने यह "कविता" पोस्ट की:
मैंने अभी यह सोचा, लेकिन काम वास्तव में "मानवीय संबंधों" के बारे में है, है ना? चलो ग्राहक के दृष्टिकोण को अधिक महत्व दें। ग्राहक दृष्टिकोण, ग्राहक दृष्टिकोण।
🙏👏✨💯S जैसे बड़ी संख्या में स्टैम्प लगे। स्टैम्प लगाने वालों को करीब से देखने पर, वे सभी वे लोग थे जो लंबे समय से उस अधिकारी की चापलूसी कर रहे थे।
स्टैम्प अध्ययन के संदर्भ में, यह एक घटना है जहाँ संगठन की शक्ति संरचना स्टैम्प अनुभाग में लीक हो जाती है। स्टैम्प का वितरण क्रूरता और सटीकता से सभी की अचेतन गणना को दर्शाता है कि "किसकी पोस्ट पर प्रतिक्रिया देना लाभदायक है।" और वे इसके बारे में जागरूक भी नहीं हैं। जिन लोगों ने अधिकारी की कविता पर स्टैम्प लगाया, उन्होंने नहीं सोचा कि वे चापलूसी कर रहे हैं; उन्होंने सोचा, "मुझे बस लगा कि यह अच्छा है।" उनके लिए, Slack फेसबुक या इंस्टाग्राम की तरह एक और सोशल नेटवर्क है। स्टैम्प अनुभाग वह जगह है जहाँ संगठनात्मक चापलूसी क्रिस्टलीकृत होती है।
दूसरी ओर, आइए इसे उस नए सदस्य के दृष्टिकोण से देखें जिसने उपयोगी पोस्ट बनाया लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। अपनी मेहनत को अनदेखा किए जाने और अधिकारी की कविता का जश्न मनाए जाने को देखकर, वे शायद सोचेंगे, "यह बेवकूफी है, मैं अब कुछ साझा नहीं करूँगा।" संगठन उच्च गुणवत्ता वाले इनपुट का एक स्रोत खो देता है, और वह नुकसान किसी KPI पर नहीं दिखता। कितना बर्बाद।
गलतफहमी सिद्धांत: स्टैम्प जो अच्छे इरादों के बावजूद दुर्घटनाएँ पैदा करते हैं
केवल स्टैम्प दबाना पर्याप्त नहीं है। स्टैम्प अध्ययन का एक महत्वपूर्ण उपक्षेत्र है जिसे "गलतफहमी सिद्धांत" कहा जाता है, जहाँ प्रतिदिन दुर्घटनाएँ होती हैं। आइए दो प्रतिनिधि दुर्घटना मामलों की जाँच करें।
मैंने बाकी Note पर लिखा है, इसलिए यदि आप चाहें तो देख लें।
नोट: Slack Stamp Studies
