आज, LinkedIn पर बेमन से स्क्रॉल करते हुए, नीचे दी गई इमेज वाली एक पोस्ट ने मेरा ध्यान खींचा। तो, क्लिकबेट जैसा यह टाइटल मेरे बारे में नहीं है।
LinkedIn पर पोस्ट की गई इमेज
इस पोस्ट को बनाने वाले Soudy Khan हैं, जो अमेरिका के Idaho में रहते हैं और UX design में 20 साल से ज्यादा का अनुभव रखते हैं। इस पोस्ट के जरिए उन्होंने विस्तार से बताया कि "22 सालों तक UX को लीड करने वाला एक डिज़ाइन लीडर इस इंडस्ट्री को क्यों छोड़ रहा है।"
एक डिज़ाइनर, खासकर एक UX Director के तौर पर उनके हताश होने के कारण काफी गहरे थे। मुझे लगा कि दुनिया भर के डिज़ाइनर्स शायद इसे धुंधले रूप में महसूस भी कर रहे होंगे, इसलिए मैंने उनकी पोस्ट का जापानी में अनुवाद नीचे दिया है।
"AI से बस डिज़ाइनर्स की संख्या आधी कर दो" — यही सोच डिज़ाइन की असलियत को खत्म कर रही है।
22 सालों तक UX Director के रूप में काम करने के बाद, मैंने आखिरकार इस दुनिया से दूर जाने का फैसला किया है।
लगभग दो हफ्ते पहले, मैंने अपना इस्तीफा देने की मंशा बताई थी, और पिछले बुधवार को HungerRush में VP of UX & Design के रूप में मेरा आखिरी दिन था।
सबसे पहले, मैं HungerRush का बहुत आभारी हूँ।
लगभग साढ़े तीन सालों तक, मैंने उन सबसे प्रतिभाशाली लोगों के साथ काम किया जिनके साथ मैंने कभी काम किया है। कंपनी ने हमेशा मेरा और मेरी टीम का साथ दिया। मैं सच में इसकी सराहना करता हूँ।
तो, मैं क्यों छोड़ रहा हूँ?
यह इसलिए नहीं है कि उस खास कंपनी या उसके डिज़ाइन फिलॉसफी में कोई समस्या है।
यह इसलिए है क्योंकि मैं उस दिशा पर सवाल उठाता हूँ जिस तरफ पूरी इंडस्ट्री बढ़ रही है।
डिज़ाइन इंडस्ट्री "चीजें बनाने" में बहुत ज्यादा कुशल हो गई है
हाल के वर्षों में, पूरी डिज़ाइन इंडस्ट्री ने जिस चीज को प्राथमिकता दी है वह है "आउटपुट बढ़ाना।"
डिजिटल UX की दुनिया में, इसका मतलब आमतौर पर Figma में डिज़ाइन्स की थोक उत्पादन (mass-production) करना होता है।
डिज़ाइन टूल्स ने कुशलता के इस रुझान को अपनाया है, और कई बार इसे और तेज भी किया है।
शेयर्ड लाइब्रेरी, ऑटो-लेआउट, ऐसे सिस्टम जहाँ एक बटन बदलने से सभी स्क्रीन अपडेट हो जाती हैं।
बेशक, यह सुविधाजनक है।
हालाँकि, यहीं एक गंभीर समस्या छिपी है।
सिर्फ इसलिए कि प्रोडक्शन की स्पीड बढ़ गई है, इसका मतलब यह नहीं है कि यूजर एक्सपीरियंस बेहतर हो गया है।
हम स्क्रीन बनाने में तेज हो गए हैं।
लेकिन इंसानों को समझने की हमारी क्षमता में कोई सुधार नहीं हुआ है।
AI से डिज़ाइनर्स की संख्या आधी करना। क्या यह सही विकल्प है?
और अब, अगली लहर आ रही है।
AI।
यहाँ एक आम कहानी चल रही है:
"अगर तुम्हारे पास 10 डिज़ाइनर्स हैं, तो उन्हें घटाकर 5 कर दो और उन्हें AI दे दो। तुम कम लागत में वही आउटपुट पा सकते हो।"
थोक उत्पादन (mass-production) वाली दुनिया में, यह हिसाब शायद सही बैठता हो।
लेकिन आधार ही गलत है।
असली समझदारी भरा विकल्प यह है कि 10 लोगों की टीम को बनाए रखा जाए और AI से बचाए गए समय का उपयोग वास्तव में यूजर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने में किया जाए।
उदाहरण के लिए,
डायरी स्टडीज
एथ्नोग्राफी (फील्ड ऑब्जर्वेशन/स्टडीज)
कस्टमर इंटरव्यू
Prolific का उपयोग करके सर्वे
उन असली माहौल में समय बिताना जहाँ कस्टमर्स काम करते हैं
उन कामों को खुद अनुभव करना जिनके लिए हम डिज़ाइन कर रहे हैं
अगर आप एक हफ्ते के लिए किसी फास्ट-फूड रेस्टोरेंट में काम करें, तो आपको ऐसी जानकारी मिलेगी जो कोई वर्कशॉप नहीं दे सकती।
बेशक, आप एक हफ्ते में एक्सपर्ट नहीं बन जाएंगे।
लेकिन यह फील्ड की असलियत को समझने और उन मान्यताओं पर सवाल उठाने में मदद करता है जिन्हें आप पहले सच मान लेते थे।
दुर्भाग्य से, बहुत कम डिज़ाइन टीमों को ये मौके दिए जाते हैं।
कंपनियां "यूजर को समझने" से ज्यादा "आउटपुट" को प्राथमिकता क्यों देती हैं?
कारण बहुत सीधा है।
हमारी इंडस्ट्री का बड़ा हिस्सा "EXIT" (अधिग्रहण/IPO) की सोच पर टिका है।
तेजी से बढ़ो।
आंकड़े दिखाओ।
कंपनी बेच दो या उसे पब्लिक कर दो।
अगले बिजनेस की ओर बढ़ जाओ।
कस्टमर्स को सच में समझने में समय लगता है।
दूसरी तरफ, आउटपुट बढ़ाना मापना आसान है और इसे निवेशकों और अधिकारियों को समझाना भी आसान है।
नतीजतन, हम लगातार यह मापते रहते हैं कि "डिज़ाइनर्स ने कितना कुछ बनाया," बजाय इसके कि "क्या उस डिज़ाइन ने सच में लोगों की जिंदगी या काम को आसान बनाया?"
डिज़ाइनर्स ज्यादा व्यस्त हैं, लेकिन जरूरी काम कम हो रहा है
ऐसे टूल्स जो प्रोडक्शन की स्पीड बढ़ाते हैं।
लागत कम करने के लिए AI।
मैनेजमेंट फिलॉसफी जो EXIT को सबसे ऊपर रखती है।
ये सब मिलकर डिज़ाइनर्स को लगातार व्यस्त रखते हैं।
लेकिन विडंबना यह है कि उस काम के लिए उपलब्ध समय सिकुड़ रहा है जो डिज़ाइन को सच में वैल्यूएबल बनाता है।
हम डिज़ाइन प्रोडक्शन को ऑप्टिमाइज़ करने में सफल रहे। लेकिन डिज़ाइन की वैल्यू बढ़ाने में हम फेल हो गए।
डिज़ाइन खराब नहीं है। हमारा इसे इस्तेमाल करने का तरीका गलत है।
22 सालों तक UX टीमों को लीड करने के बाद भी, मैं अभी भी डिज़ाइन की क्षमता में विश्वास करता हूँ।
लेकिन मुझे लगता है कि अब यह सोचने का समय आ गया है कि मैं कहाँ और कैसे सबसे ज्यादा वैल्यू पैदा कर सकता हूँ।
इसीलिए मैंने फिलहाल इस दुनिया से पीछे हटने का फैसला किया है।
और उन डिज़ाइनर्स से जो अभी बर्नआउट के कगार पर हैं, मैं यह कहना चाहता हूँ:
तुम्हारी यह बेचैनी बिल्कुल सही है।
