व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं, उसे सटीक रूप से समझें और उन्हें प्रदान करें। यदि आप बस यह ध्यान में रखें, तो व्यवसाय अपने आप फल-फूल जाएगा, इसलिए व्यवसाय वास्तव में बहुत सरल है।
इसके लिए मुझे डांट पड़ सकती है, लेकिन मैं (किकाकुगई) दिल की गहराइयों से सचमुच सोचता हूँ, "हर कोई पैसा कमाने में इतना बुरा क्यों है?"
आप बस ग्राहक के दिल में जो चाहत है, उसे बिल्कुल वैसे ही पेश करते हैं, मुस्कुराते हुए कहते हैं, "यही तो आप चाहते थे, है ना?"
फिर वे कहते हैं, "हाँ, हाँ, यही तो मैं चाहता था," और वे इसे खरीद लेते हैं। यदि आप व्यवसाय के सार को समझते हैं, तो इससे सरल कोई गतिविधि नहीं है।
चीजें तब जटिल हो जाती हैं जब लोग ऐसी चीजें बेचने की कोशिश करते हैं जो चाही भी नहीं जाती हैं, चिकनी-चुपड़ी बातों, प्रतिवाद तकनीकों या सस्ती चालों का उपयोग करके। इससे शिकायतें और रिफंड की समस्याएं होती हैं।
यदि आप लोगों को किसी ऐसी चीज़ की ओर मार्गदर्शन कर रहे हैं जिसकी उन्हें सख्त ज़रूरत है, तो चाहे आप कितने भी बुरे वक्ता क्यों न हों, आपसे पूछा जाएगा, "क्या आप कृपया मुझे यह बेच सकते हैं?"
अंतिम छवि एक ऐसी दुनिया है जहाँ आप रेगिस्तान में खोए और निर्जलित किसी व्यक्ति को पुकारते हैं, "मेरे पास पानी है, क्या आप लेंगे?"
बस उस एक वाक्य से, चाहे आप कोई भी कीमत निर्धारित करें, "यह बिना बेचे ही बिक जाता है।"
निम्नलिखित केवल एक उदाहरण है, लेकिन उदाहरण के लिए, यदि मैं (किकाकुगई) पेश करूँ
- "मैं व्यवसाय शुरू करना चाहता हूँ लेकिन बिल्कुल असफल नहीं होना चाहता"
- "मैं छोटी पूंजी के साथ उच्च-मार्जिन वाला व्यवसाय शुरू करना चाहता हूँ"
- "मैं न्यूनतम प्रयास से बड़ा मुनाफा कमाने के लिए SNS का उपयोग करना चाहता हूँ"
उन लोगों को जो भूख की स्थिति में हैं और जिनकी ऐसी सख्त इच्छाएँ हैं, और मैं "स्वच्छ पानी के रूप में सामग्री (व्यक्तिगत परामर्श)" प्रस्तुत करता हूँ जो उन ज़रूरतों को सटीक रूप से पूरा करता है, तो यह अपने आप बिक जाएगा।
यह एक बेहद स्पष्ट बात है। बस इतना बाकी है कि इस संरचना को अपने व्यवसाय से बदल दें।
हालांकि, वास्तव में, मैं अक्सर ऐसे लोगों से मिलता हूँ जो ग्राहक की ज़रूरतों को नज़रअंदाज़ करते हैं और अपनी इच्छाओं के अनुसार कार्य करते हैं।
"मैं ऊँची कीमत पर बेचना चाहता हूँ।"
"मैं ऐसा व्यवसाय करना चाहता हूँ जिसमें ज्यादा शारीरिक मेहनत न करनी पड़े।"
हर कोई ऐसा सोचता है।
लेकिन महत्वपूर्ण यह सोचना है कि ग्राहक उस यूनिट मूल्य या उस उत्पाद के लिए खुशी-खुशी भुगतान क्यों करेगा, और फिर वहाँ से पीछे की ओर काम करके मूल्य लागू करना।
लाभहीन व्यवसाय चलाने वाले लोगों में एक घातक आदत यह है कि वे हर चीज़ के बारे में अपने आप को केंद्र में रखकर सोचते हैं।
क्योंकि वे इस आदत पर ध्यान दिए बिना असफलता के उसी पैटर्न को दोहराते हैं, काम बोझ बन जाता है, और गुज़ारा करना आम बात हो जाती है। यह ज्ञान या तरीकों की कमी के कारण नहीं होता है।
इसलिए, स्थापित करने के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है, चाहे कुछ भी हो, "परिणाम उत्पन्न करने वाली सोचने की आदत" जिसे ग्राहक-प्रथम सिद्धांत के रूप में जाना जाता है।
जब तक आप उस पर अड़े रहते हैं, आवश्यक ज्ञान और तरीके वैसे भी बाद में आ ही जाएँगे।
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