Dopo aver rimproverato un subordinato, un junior o tuo figlio, ti è mai capitato di fare una "sessione di riflessione solitaria" sulla strada di casa o a letto?
"Ho detto troppo?" "Ma se non lo dico, non capiranno."
Conosco fin troppo bene quella sensazione di pesantezza notturna.
Molte persone credono che "rimproverare aggiusti le persone".
Tuttavia, una famosa analisi che integra 607 risultati di ricerca (Krueger et al., Columbia University, 1996) mostra un risultato sorprendente. In oltre il 38% dei casi, feedback come avvertimenti o segnalazioni di errori hanno effettivamente abbassato le prestazioni del destinatario.
Quasi la metà dei rimproveri è controproducente.
Allora, cosa fa la differenza?
Per 30 anni a Ginza, ho visto innumerevoli "momenti di rimprovero". Ho visto alti dirigenti correggere i loro subordinati al club, e ho commesso i miei errori come "Mama" rimproverando le ragazze.
E posso dirlo con certezza: una donna dignitosa non conosce semplicemente parole forti. Prima di rimproverare, decide cosa non farà.
Voglio che coloro che pensano: "Non sono il tipo che si arrabbia, quindi questo non mi riguarda", leggano questo. Non si tratta di come arrabbiarsi; si tratta di proteggere le relazioni con le persone importanti.
Ho ristretto il tutto a cinque punti supportati da dati di ricerca. Quando avrai finito di leggere, la tua percezione della parola "rimproverare" sarà cambiata.
1. Non rimproverare sul momento
Il modo di rimproverare di una donna dignitosa inizia prima ancora che il rimprovero inizi. Non apre bocca nel momento in cui si sente irritata.
Spesso sentiamo dire che "è meglio sfogare la rabbia piuttosto che reprimerla".
Tuttavia, questo è stato chiaramente smentito dagli esperimenti.
In un esperimento pubblicato su una rivista di psicologia sociale nel 2002 da Bushman della Iowa State University (uno psicologo che studia rabbia e aggressività), è stato confrontato il comportamento di 600 soggetti subito dopo essersi arrabbiati.
Un gruppo ha colpito un sacco da boxe pensando alla persona con cui era arrabbiato. Un altro gruppo si è seduto in silenzio per due minuti senza fare nulla.
Il gruppo che si è sfogato ha mostrato i livelli più alti di rabbia e successiva aggressività. Il gruppo più calmo è stato quello che non ha fatto nulla.
La rabbia non scompare quando la sfoghi. Più la esprimi, più cresce.
Quando ero più giovane, non lo sapevo. Una volta ho rimproverato una ragazza con rabbia, e il suo sorriso è scomparso dal giorno successivo. Ora capisco che ciò che ho sfogato non era solo rabbia, ma il suo senso di appartenenza.
I rimproveri guidati dalla rabbia non sono guida; sono sfoghi. E sfogarsi è come aggiungere benzina al fuoco.
▶ Pratica
- Quando ti senti irritata, dì semplicemente: "Parliamone un po' più tardi." Il rimprovero può aspettare che la rabbia si sia raffreddata.
- Quando senti il bisogno di parlare, aspetta due minuti dentro di te. Non fare nulla è il modo migliore per spegnere il fuoco.
2. Non rimproverare davanti agli altri
Anche se il contenuto del rimprovero è corretto, se il luogo è sbagliato, tutto è rovinato.
Nessuno si è mai sentito sollevato guardando qualcun altro essere rimproverato davanti a tutti. Solo guardarlo ci fa rimpicciolire il cuore.
In effetti, quella sensazione si riflette nei numeri.
In un esperimento pubblicato su una rivista di comportamento organizzativo nel 2009 da Porath et al. della University of Southern California (studiosi di management che studiano l'incivilità sul posto di lavoro), hanno misurato le prestazioni lavorative di persone che hanno assistito al rimprovero di qualcun altro.
Queste non erano le persone rimproverate. Erano 74 persone che stavano solo guardando.
Ciononostante, il numero di risposte corrette nei puzzle di parole è sceso da 5,79 a 4,82, e il numero di idee generate è diminuito da 9,74 a 7,88.
Il veleno di un rimprovero si diffonde non solo alla persona rimproverata, ma a tutti i presenti.
A Ginza, questo è chiaramente visibile. Un CEO che viene al club con i subordinati potrebbe urlare contro di loro al tavolo. In quel momento, l'aria al tavolo si congela e le espressioni delle ragazze si induriscono.
Al contrario, le persone veramente di alto livello non fanno altro che supportare i loro subordinati al club. Se c'è una correzione da fare, avviene il giorno dopo, in ufficio, uno a uno.
Rimproverare in pubblico distrugge dieci persone mentre cerca di sistemarne una.
▶ Pratica
- Quando hai un avvertimento, cambia luogo dicendo: "Posso avere un momento?" Può essere il corridoio o davanti al bagno; l'importante è essere uno a uno.
- Al contrario, loda davanti agli altri. Ricorda: "Loda in pubblico, rimprovera in privato."
3. Rimprovera l'azione, non la personalità
Ora, parliamo delle parole. Una donna dignitosa non usa "tu" come soggetto quando rimprovera.
Invece di dire "Sei sciatta/o", rimprovera "il ritardo di oggi". Rimprovera l'azione, non la persona.
C'è un esperimento affascinante che mostra quanto sia grande questa differenza.
In uno studio pubblicato su una rivista di psicologia dello sviluppo nel 1999 da Dweck et al. della Stanford University (una psicologa di fama mondiale per la ricerca sulla "mentalità"), hanno confrontato le parole dette a 67 bambini in età prescolare in situazioni di fallimento.
I bambini che sono stati rimproverati per la loro personalità ("Sono deluso/a da te") hanno iniziato a valutarsi come "non un bravo bambino, non intelligente", e la loro persistenza nell'affrontare il compito successivo è diminuita significativamente. I bambini a cui è stato fatto un avvertimento sull'azione ("Pensiamo a un altro modo") non si sono scoraggiati e hanno invece iniziato a pensare a soluzioni da soli.
Lo stesso fallimento, lo stesso adulto: l'unica differenza era la direzione delle parole.
Gli adulti sono esattamente uguali. Quando rimprovero le ragazze al club, decido di concentrarmi su "questa azione, oggi". Se parole come "sempre", "comunque" o "ecco perché" stanno per uscire dalla mia bocca, non rimprovero quel giorno.
Se rimproveri l'azione, la persona cresce. Se rimproveri la personalità, la persona si chiude.
▶ Pratica
- Prima di rimproverare, controlla il soggetto. Se sta per iniziare con "Tu sei", riformula in "L'[azione] di oggi era..."
- Bandisci le parole "sempre", "comunque" e "perché". Nel momento in cui raggruppi il passato, diventa un attacco al carattere piuttosto che una guida.
4. Non il volume della voce, ma la temperatura
Dopo "cosa dire" arriva "come dirlo". E in effetti, quest'ultimo arriva prima all'altra persona.
C'è uno studio che potrebbe prevedere se un chirurgo era stato citato in giudizio basandosi solo sul suono della sua voce.
In uno studio pubblicato su una rivista di chirurgia nel 2002 da Ambady et al. della Harvard University (una psicologa sociale che ha studiato le prime impressioni), hanno tagliato clip audio di 10 secondi da conversazioni tra chirurghi e pazienti e hanno fatto valutare a delle persone solo il tono senza conoscere il contenuto.
Di conseguenza, i medici con un "tono autoritario" più forte nella voce avevano maggiori probabilità di essere quelli che avevano effettivamente subito cause legali.
Non era il contenuto delle parole. Era la temperatura della voce in soli 10 secondi.
Le persone decidono se qualcuno è amico o nemico dal tono prima di capire il contenuto. Non importa quanto sia corretto un avvertimento, nel momento in cui viene posto su una voce autoritaria, le orecchie dell'ascoltatore si chiudono.
In 30 anni a Ginza, ho visto molti modi di rimproverare. Le parole di chi alza la voce muovono le persone sul momento, ma le persone non restano. Le parole di chi parla a bassa voce, con tono grave e lentamente, rimangono per anni come "quello che mi è stato detto allora".
Io stessa ero così, e l'ho visto molte volte...
Una voce forte muove il momento. Una voce calma resta nel cuore.
▶ Pratica
- Quando rimproveri, parla con un tono più basso e più lentamente del solito. Pensa a velocità e volume come a un termometro della rabbia.
- Decidi le tue prime parole. Iniziare con "C'è solo una cosa che voglio dirti" abbassa naturalmente la voce.
5. Non mescolare mai il disprezzo
Infine, il punto più importante. Il rimprovero in sé non distrugge le relazioni. Ciò che distrugge le relazioni è lo "sguardo dall'alto in basso" che si mescola.
Rimproverare sospirando. Ridere sotto i baffi e dire: "Te l'avevo detto". Ascoltare con una faccia esasperata senza guardare negli occhi.
Gottman et al. della University of Washington (un esperto leader nelle relazioni di coppia) hanno analizzato le conversazioni di 79 coppie e le hanno seguite per 14 anni. È uno studio famoso in cui sono stati in grado di prevedere quali coppie avrebbero divorziato con una precisione del 93% basandosi sui segni nelle loro conversazioni.
I segni pericolosi citati erano critica, difensività, ostruzionismo e disprezzo. Tra questi, il disprezzo—l'atteggiamento di guardare dall'alto in basso il partner—è considerato il segno più grave.
Non si tratta di ciò che hai detto a parole, ma di come hai trattato l'altra persona nel tuo atteggiamento. La durata della relazione è stata decisa lì.
Le famose parole di Isoroku Yamamoto (un Comandante in Capo della Flotta Combinata noto per la citazione "Mostra loro come si fa") hanno una continuazione:
"A meno che tu non parli con loro, li ascolti, li approvi e ti fidi di loro, le persone non cresceranno."
L'approvazione è necessaria proprio nel momento del rimprovero. La ricerca moderna sta raggiungendo parole di oltre 80 anni fa.
Il rimprovero non distrugge le relazioni. Guardare gli altri dall'alto in basso sì.
▶ Pratica
- Prima di rimproverare, ricorda una cosa buona dell'altra persona prima di aprire bocca. Il disprezzo si vede sul tuo viso prima che esca a parole.
- Concludi con una parola di "fiducia". Non hai finito di rimproverare finché non dici: "Te l'ho detto perché pensavo che tu potessi farcela."
Riepilogo
Questi erano i cinque modi in cui una donna dignitosa rimprovera:
- Non rimproverare sul momento — perché la rabbia cresce più la sfoghi.
- Non rimproverare davanti agli altri — perché il veleno di un rimprovero si diffonde anche a chi guarda.
- Rimprovera l'azione, non la personalità — perché la direzione delle tue parole determina il futuro dell'altra persona.
- La voce riguarda la temperatura, non il volume — perché le persone sentono il tono prima del contenuto.
- Non mescolare mai il disprezzo — perché è guardare dall'alto in basso, non rimproverare, che distrugge le relazioni.
Hai notato?
Nessuno di questi cinque punti richiede parole forti o talento per l'eloquenza.
Riguardano tutti "cosa non dire" e "cosa non fare".
La dignità non significa non arrabbiarsi mai.
La tua dignità si mostra in come gestisci la tua rabbia.
Non puoi cambiare il tuo senso del linguaggio immediatamente.
Puoi cambiare il modo in cui rimproveri da domani, a partire da oggi.
Che le parole che usi per rimproverare diventino un amuleto protettivo per qualcuno 🌹
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Questo è un post in cui io, Nanae Mama, trasformo ciò che ho visto nel mondo della vita notturna in lezioni. Continuerò a scrivere, quindi per favore seguimi dal mio profilo. Anche i post con citazioni sono molto benvenuti 🌹
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