「悪気はなかった」という言葉で許しを求めることの甘さ

TL;DR

著者は、悪意がなかったと主張することは責任を回避するための身勝手な言い訳であると論じ、真の成熟には意図の有無にかかわらず完全な謝罪が必要であると強調しています。