先週、David Senra からこんな質問を受けました。「Ramp はどうしてそんなに速く動けるのか？」
今日、その答えをリリースします。
ただしその前に、なぜ これを作ったのかをお話しさせてください。
全社員に AI を与えること——最高のモデル、最大限のトークンを与えること——は、AI ネイティブな企業になることと同じではありません。
それは、全社員にスタインウェイのピアノを渡して、交響曲が演奏されるのを期待するようなものです。実際に得られるのは、高価なノイズの山だけです。
5 月のある 1 週間で、私たちは 150 万ドル分のトークンを消費しました。CFO は私にそれを伝えるのを嫌がりましたし、私が皆さんに話したことも気に入らないでしょう。
では、その後どうなったのか？ Ramp ではよくあることですが、少人数のチームが何かを作り上げました。社内で最も AI を使いこなしているメンバーが自分たちのために構築していた環境を、全員が使えるようにする場所です。数週間のうちに、それは単なる「使うツール」ではなくなりました。「働き方」そのものになったのです。名前は Glass といいます。
ピッチはこうです。
あなたの会社のどこかで、誰かが営業資料を仕上げる完璧な方法を見つけ出しています。別の誰かは、散らかった顧客通話を整理されたアカウントプランに変えるプロンプトを書いています。FP&A のリーダーが残業して、取締役会資料に載る前にあらゆる予算差異を捕捉するワークフローを構築しています。
素晴らしい仕事が行われています。しかし、それが二度と参照されることはほとんどありません。
それらはたった一人のチャット履歴の中に存在し、タブを閉じたり、休暇を取ったり、退職したりした瞬間に消えてしまいます。これを全社員、毎日に掛け合わせると、会社は学んだ端から、学ぶのと同じスピードで知識を失っていることになります。
そこで私たちは考えました。何もない空のチャットから始める代わりに、会社がこれまで見つけ出してきたすべてから始めたらどうだろう？ Slack やプロンプト、社員の頭の中に散らばっているのではなく、仕事そのものに組み込まれた 状態にしたらどうか、と。
それが Glass です。
私が説明するよりも、実際にお見せしましょう。
今日、私は Glass に「ローンチ以降、英国の顧客を何社獲得したか」と尋ねました。すると Glass は、数ヶ月前に財務部門から教わっていたため、英国拠点を持つ米国企業を除外すべきだと理解していました。私は何も説明していません。
取るに足らない改善だと言う人もいるかもしれません——わざわざ気にするほどのことではない、と。しかし、それ を全社員、毎日に掛け合わせてみてください。誰かが仕事をこなすたびに、会社全体の仕事の質が上がっていくのです。
これまでのところ、323 名の社員（PM、CX エージェント、営業担当者、マーケター、アナリスト）が、Glass が持つ知識に対して 6,500 回以上の編集を行っています。
新機能のリクエストを例に挙げましょう。以前は月に約 300 件を手作業で Salesforce にコピーしていました。5 月、あるアカウントマネージャーが、顧客通話から直接リクエストを抽出するプロンプトを Glass に保存しました。今では月に 20,000 件を取得しています。別のプロンプトが優先順位付けを行い、3 つ目のプロンプトが要望した機能のリリース時に顧客へメールを送信します。これまでに 5,000 通以上のメールが送信されました。
あなたの会社の「脳」を搭載した状態で出荷されるモデルなど存在しません。
そして、あなたのチームの働き方に合った形で機能します。たとえば、エンジニアの助けが必要なチケットでサポート担当者が行き詰まったとします。彼女は自分の Glass セッションを共有します。エンジニアが参加して全体像を把握し、二人で一緒に解決します。
さて、あの 150 万ドルの 1 週間について。
私たちの CFO は、Glass がもっと早く登場していればと願っています。すべてのプロジェクトにはタクシーのようなメーターが付いています。つまり、請求書が届いたときではなく、作業が行われている最中にコストを確認できるのです。
また、すべてのリクエストは Ramp Router を経由し、タスクに適したモデルが自動的に選択されます。私たち自身の業務をこれに移行したところ、一晩で請求額が 30% 減少しました。
より多くを成し遂げ、支出は少なく。これは初日から変わらない Ramp の姿です。
提供される機能：
- 自社のナレッジ。 Linear、Notion、Google、Slack、Gong など数十のツールと連携。
- マルチプレイヤー。 どんなセッションにもチームメイトを招待可能。
- スキル。 誰かの最高の成果が、全員のスタート地点になる。
- あらゆるモデル。 オープンでもクローズドでも。来週より優れたモデルが出れば、すぐに使えます。
- 全プロジェクトにメーター。 コストを確認し、上限を超える前に制限を設定。
多くの企業は成長とともに動きが遅くなります。Glass は、あなたの会社がそうならないための約束です。最初の導入企業には、私たちが直接オンボーディングをサポートします。サインアップして、迷わず進んでください：ramp.com/glass。
では、「Ramp はどうしてそんなに速く動けるのか？」
私は David に 4 つの単語で返信しました。「一度しか学ばないから（We learn things once）」と。そして今、あなたも同じことができるようになります。
今日は 2,766 日目。仕事はまだ終わっていません。
— Eric
