오늘 6월 1일, Mercari 가 이런 발표를 했습니다. 언젠가는 이런 회사가 일본에 나타날 거라고 생각했지만, 예상보다 빨랐네요. 역시 Mercari 답습니다.
https://x.com/mercari_inc/status/2061238942486417556?s=20
이를 바탕으로 몇 가지 생각을 적어보려고 합니다. 많은 다른 회사에도 시사하는 바가 있을 것 같습니다.
1. AI 는 더 이상 단순한 도구 도입이 아니라 '조직 OS 의 재설계' 문제다
많은 회사에서 AI 는 여전히 '편리한 도구를 배포해서 사용하게 하는' 단계에 머물러 있습니다. 하지만 Mercari 는 '개인 차원의 사용은 끝났고, 다음은 조직 메커니즘 자체의 문제'라는 구분을 하고 있는 것 같습니다.
AI 로 업무 속도가 빨라져도 결재 프로세스나 조직 구조가 구식이면 병목이 된다는 현상은 다른 회사에도 적용되는 이야기입니다. 네, 맞습니다.
2. AI 와 인사 책임이 분리되어 있으면 혁신은 멈춘다
보도자료에는 'AI 전략과 인사 전략의 리더가 달라 구조 개혁과 AI 추진이 구조적으로 분절되어 있었다'는 취지의 내용이 명시적으로 언급되어 있습니다. 이는 많은 회사에서 AI 추진은 IT 나 DX 부서가 담당하고, 조직과 평가는 인사 부서가 담당하여 추진이 지체되는 원인이 될 수 있음을 시사합니다.
한 사람이 두 역할을 모두 맡는 것이 유일한 정답은 아니지만, 두 부서 간의 협력 설계는 분명히 뒤따르는 다른 회사들의 논의 포인트가 될 것입니다.
3. '일단 써보자'보다 기반을 먼저 준비하는 순서가 도움이 된다
Mercari 의 경우, 갑작스러운 전사 개혁 대신 다음과 같은 순서를 따랐습니다:
1) 약 100명 규모의 전담 팀 구성
↓
2) 비즈니스 프로세스 분해를 통한 AI 접목 가능성 시각화
↓
3) AI 거버넌스(규칙 및 통제) 수립
↓
4) 사용률 100% 달성
개발량 1.9 배 증가와 같은 수치적 결과를 제시하고 있는 점도 사내외에서 설득력 있는 자료로 활용될 수 있을 것 같습니다.
4. '인사 부서가 먼저 변하는' 접근 방식
인사 부서 자체가 먼저 AI 활용에 능숙한 실무자가 된 후에야 전사로 확대하는 순서를 보여줍니다. 이는 추진 부서가 정작 자신들은 사용하지 않는 상황을 방지하기 위한 장치로서 시사하는 바가 큽니다. 솔직히, 인사 부서가 AI 를 접하지 않으면 아무것도 할 수 없습니다. 논의에 참여조차 할 수 없습니다.
5. AI 기반 평가 시스템 재설계 포인트
보도자료에는 'AI 로 압도적인 결과를 내는 개인과 팀을 제대로 평가하는 메커니즘'을 만든다는 내용도 언급되어 있습니다. AI 로 인한 생산성 향상을 평가와 보상에 어떻게 반영할지에 대해 많은 회사가 아직 준비되지 않은 상태입니다. 피할 수 없는 과제입니다.
6. 채용 시장에서의 경쟁 메시지
채용 페이지와 함께 읽어보면, '2300 만 사용자의 프로덕트 베이스 + 최첨단 AI 환경'을 내세워 AI 네이티브 인재를 환영하는 그들의 입장이 분명하게 드러납니다. 이벤트 등록 페이지의 입력 항목들도 채용에 초점이 맞춰져 있습니다(역시나). 비슷한 인재를 채용하려는 다른 회사들은 자신들이 제공하는 환경, 보상, 평가를 재검토해야 할 것 같습니다.
개인적으로는 'CTO → CHRO' 는 가능하지만 그 반대는 불가능(매우 어렵다)하다고 생각하기 때문에, 이번 움직임이 인사 전문가의 경력 관점에도 영향을 미칠 주제라고 생각했습니다.
