Depois de repreender um subordinado, um funcionário mais novo ou seu próprio filho, você já fez uma "sessão de reflexão solo" no caminho para casa ou na cama?
"Falei demais?" "Mas se eu não falar, eles não vão entender."
Conheço bem esse peso à noite.
Muitas pessoas acreditam que "repreender conserta as pessoas."
No entanto, uma famosa análise que integrou 607 resultados de pesquisas (Krueger et al., Columbia University, 1996) mostra um resultado surpreendente. Em mais de 38% dos casos, feedback como advertências ou apontar erros, na verdade, reduziu o desempenho do receptor.
Quase metade das repreensões é contraproducente.
Então, o que faz a diferença?
Em 30 anos em Ginza, vi inúmeros "momentos de repreensão". Vi executivos corrigindo seus subordinados no clube, e também cometi meus próprios erros como "Mama" ao repreender as garotas.
E posso afirmar com certeza: Uma mulher digna não sabe apenas palavras fortes. Antes de repreender, ela decide o que não fará.
Quero que aqueles que pensam: "Não sou do tipo que consegue ficar com raiva, então isso não se aplica a mim", leiam isto. Não se trata de como ficar com raiva; trata-se de proteger relacionamentos com pessoas importantes.
Resumi em cinco pontos apoiados por dados de pesquisa. Quando terminar de ler, sua percepção da palavra "repreender" terá mudado.
1. Não Repreenda na Hora
A forma de repreender de uma mulher digna começa antes mesmo da repreensão. Ela não abre a boca no momento em que se sente irritada.
Muitas vezes ouvimos que "é melhor extravasar a raiva do que guardá-la."
No entanto, isso foi claramente desmentido por experimentos.
Em um experimento publicado em um jornal de psicologia social em 2002 por Bushman, da Iowa State University (um psicólogo que estuda raiva e agressão), o comportamento de 600 indivíduos imediatamente após ficarem com raiva foi comparado.
Um grupo bateu em um saco de pancadas enquanto pensava na pessoa com quem estava com raiva. Outro grupo sentou-se em silêncio por dois minutos sem fazer nada.
O grupo que extravasou teve os maiores níveis de raiva e agressividade subsequente. O grupo mais calmo foi o que não fez nada.
A raiva não desaparece quando você a extravasa. Quanto mais você a expressa, mais ela cresce.
Quando eu era mais jovem, não sabia disso. Uma vez, repreendi uma garota no calor do momento, e seu sorriso desapareceu no dia seguinte. Agora percebo que o que extravasei não foi apenas raiva, mas o senso de pertencimento dela.
Repreensões movidas pela raiva não são orientação; são desabafo. E desabafar é como colocar gasolina no fogo.
▶ Prática
- Quando se sentir irritada, apenas diga: "Vamos conversar um pouco mais tarde." A repreensão pode esperar até que a raiva esfrie.
- Quando sentir vontade de falar, espere dois minutos em seu coração. Não fazer nada é a melhor maneira de apagar o fogo.
2. Não Repreenda na Frente dos Outros
Mesmo que o conteúdo da repreensão esteja correto, se o local estiver errado, tudo está arruinado.
Ninguém jamais se sentiu revigorado ao ver outra pessoa ser repreendida na frente de todos. Só de assistir, nosso coração se encolhe.
Na verdade, esse sentimento se reflete nos números.
Em um experimento publicado em um jornal de comportamento organizacional em 2009 por Porath et al., da University of Southern California (estudiosos de gestão que pesquisam incivilidade no local de trabalho), eles mediram o desempenho no trabalho de pessoas que testemunharam outra pessoa sendo repreendida.
Estas não eram as pessoas sendo repreendidas. Eram 74 pessoas que estavam apenas observando.
Mesmo assim, o número de respostas corretas em quebra-cabeças de palavras caiu de 5,79 para 4,82, e o número de ideias geradas diminuiu de 9,74 para 7,88.
O veneno de uma repreensão se espalha não apenas para a pessoa repreendida, mas para todos os presentes.
Em Ginza, isso é claramente visível. Um CEO que vem ao clube com subordinados pode gritar com eles à mesa. Naquele momento, o ar na mesa congela e as expressões das garotas se endurecem.
Por outro lado, indivíduos verdadeiramente de alto nível não fazem nada além de apoiar seus subordinados no clube. Se houver uma correção a ser feita, ela acontece no dia seguinte, no escritório, em particular.
Repreender em público destrói dez pessoas enquanto tenta corrigir uma.
▶ Prática
- Quando tiver uma advertência, mude o local dizendo: "Posso falar com você um momento?" Pode ser no corredor ou na frente do banheiro; o importante é estar a sós.
- Por outro lado, elogie na frente dos outros. Lembre-se: "Elogie em público, repreenda em particular."
3. Repreenda a Ação, Não a Personalidade
Agora, vamos falar sobre as palavras. Uma mulher digna não usa "você" como sujeito ao repreender.
Em vez de dizer "Você é desleixado", ela repreende "o atraso de hoje". Ela repreende a ação, não a pessoa.
Há um experimento encantador que mostra como essa diferença é grande.
Em um estudo publicado em um jornal de psicologia do desenvolvimento em 1999 por Dweck et al., da Stanford University (uma psicóloga mundialmente renomada por pesquisas sobre "mentalidade"), eles compararam as palavras ditas a 67 crianças em idade pré-escolar em situações de fracasso.
Crianças que foram repreendidas por sua personalidade ("Estou decepcionado com você") começaram a se avaliar como "não sou uma boa criança, não sou inteligente", e sua persistência em desafiar a próxima tarefa caiu significativamente. Crianças que foram advertidas sobre suas ações ("Vamos pensar em outra maneira") não desanimaram e, em vez disso, começaram a pensar em soluções por conta própria.
O mesmo fracasso, o mesmo adulto — a única diferença foi a direção das palavras.
Adultos são exatamente iguais. Quando repreendo as garotas no clube, decido focar em "esta ação, hoje". Se palavras como "sempre", "de qualquer forma" ou "é por isso" estão prestes a sair da minha boca, não repreendo naquele dia.
Se você repreende a ação, a pessoa cresce. Se você repreende a personalidade, a pessoa se fecha.
▶ Prática
- Antes de repreender, verifique o sujeito. Se estiver prestes a começar com "Você é", reformule para "A [ação] de hoje foi..."
- Proíba as palavras "sempre", "de qualquer forma" e "por quê". No momento em que você agrupa o passado, torna-se um ataque ao caráter, em vez de orientação.
4. Não o Volume da Voz, mas a Temperatura
Depois do "o que dizer" vem o "como dizer". E, na verdade, este último chega primeiro à outra pessoa.
Há um estudo que poderia prever se um cirurgião havia sido processado apenas com base no som de sua voz.
Em um estudo publicado em um jornal de cirurgia em 2002 por Ambady et al., da Harvard University (uma psicóloga social que estudou primeiras impressões), eles cortaram clipes de áudio de 10 segundos de conversas entre cirurgiões e pacientes e pediram que as pessoas avaliassem apenas o tom, sem saber o conteúdo.
Como resultado, os médicos com um "tom autoritário" mais forte na voz eram mais propensos a serem aqueles que realmente haviam experimentado processos judiciais.
Não era o conteúdo das palavras. Era a temperatura da voz em apenas 10 segundos.
As pessoas decidem se alguém é amigo ou inimigo pelo tom antes de entender o conteúdo. Por mais correta que seja uma advertência, no momento em que é colocada em uma voz autoritária, os ouvidos do ouvinte se fecham.
Em 30 anos em Ginza, vi muitas maneiras de repreender. As palavras daqueles que levantam a voz movem as pessoas no momento, mas as pessoas não ficam. As palavras daqueles que falam baixo, grave e devagar permanecem por anos como "o que me disseram naquela época."
Eu mesma era assim, e já vi isso muitas vezes...
Uma voz alta move o momento. Uma voz baixa fica no coração.
▶ Prática
- Ao repreender, fale um tom mais grave e mais devagar do que o normal. Pense na velocidade e no volume como um termômetro da raiva.
- Decida suas primeiras palavras. Começar com "Há apenas uma coisa que quero lhe dizer" naturalmente torna sua voz baixa.
5. Nunca Misture Desprezo
Finalmente, o ponto mais importante. A repreensão em si não destrói relacionamentos. O que destrói relacionamentos é o "olhar de superioridade" que se mistura.
Repreender suspirando. Rir com desdém e dizer: "Eu te avisei." Ouvir com uma cara de exasperação sem fazer contato visual.
Gottman et al., da University of Washington (um importante especialista em relacionamentos conjugais), analisaram as conversas de 79 casais e os acompanharam por 14 anos. É um estudo famoso onde eles conseguiram prever quais casais se divorciariam com 93% de precisão com base em sinais em suas conversas.
Os sinais perigosos citados foram crítica, defensividade, bloqueio e desprezo. Entre eles, o desprezo — a atitude de menosprezar o parceiro — é considerado o sinal mais grave.
Não se trata do que você disse em palavras, mas de como você tratou a outra pessoa em sua atitude. A duração do relacionamento foi decidida ali.
As famosas palavras de Isoroku Yamamoto (um Comandante-em-Chefe da Frota Combinada conhecido pela citação "Mostre a eles como fazer") têm uma continuação:
"A menos que você converse com eles, ouça-os, aprove-os e confie neles, as pessoas não crescerão."
A aprovação é necessária precisamente no momento da repreensão. A pesquisa moderna está alcançando palavras de mais de 80 anos atrás.
Repreender não destrói relacionamentos. Menosprezar os outros, sim.
▶ Prática
- Antes de repreender, lembre-se de uma coisa boa sobre a outra pessoa antes de abrir a boca. O desprezo aparece no rosto antes de sair em palavras.
- Termine com uma palavra de "expectativa". Você não terminou de repreender até dizer: "Eu disse isso porque achei que você conseguiria."
Resumo
Estas foram as cinco maneiras como uma mulher digna repreende:
- Não repreenda na hora — porque a raiva cresce quanto mais você a extravasa.
- Não repreenda na frente dos outros — porque o veneno de uma repreensão se espalha até para quem está observando.
- Repreenda a ação, não a personalidade — porque a direção de suas palavras determina o futuro da outra pessoa.
- A voz é sobre temperatura, não volume — porque as pessoas ouvem o tom antes do conteúdo.
- Nunca misture desprezo — porque é menosprezar, não repreender, que destrói relacionamentos.
Você notou?
Nenhum desses cinco pontos exige palavras fortes ou talento para eloquência.
Todos eles são sobre "o que não dizer" e "o que não fazer."
Dignidade não é nunca ficar com raiva.
Sua dignidade se mostra em como você lida com sua raiva.
Você não pode mudar seu senso de linguagem imediatamente.
Você pode mudar como repreende amanhã a partir de hoje.
Que as palavras que você usa para repreender se tornem um amuleto de proteção para alguém 🌹
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