Quando você tem opiniões sobre o desempenho de alguém no trabalho, o que faz?
Você fala diretamente com a pessoa?
Ou prefere que seja "transmitido com cuidado" por intermédio de outra pessoa?
Para adiantar a conclusão: profissionais de verdade falam diretamente com a pessoa quando têm algo a dizer.
"Calma, isso não vai gerar atrito?"
"Não tem o risco de estragar o relacionamento?"
Se você pensou assim, espere um momento.
Neste artigo, vou explicar com calma o que acontece quando você evita o feedback direto, usando casos concretos. Ao final da leitura, você vai perceber que "evitar o contato direto é, na verdade, muito mais arriscado."
Caso 1: O Problema de Dar Feedback para Outros Departamentos "Via Chefe"
Essa é uma cena comum.
Você está preocupado com a forma como alguém de outro departamento está trabalhando. Talvez a qualidade não esteja no nível esperado, ou haja um problema com o estilo de comunicação — o motivo não importa. Você quer dar feedback para essa pessoa.
Aqui, muitos tomam a seguinte atitude:
"Vou contatar o chefe dela e pedir para ele transmitir o feedback."
Na superfície, parece racional. Respeita a hierarquia e evita atrito direto. Parece uma "resposta madura" seguindo as regras da organização.
No entanto, existem dois problemas fatais nessa decisão.
Problema 1: A Informação se Distorce no Jogo do Telefone Sem Fio
Talvez isso nem precise ser explicado. O feedback só é transmitido com precisão quando inclui a escolha das palavras, as nuances, as expressões faciais e o tom de voz.
Suponha que você quisesse dizer: "Fiquei um pouco preocupado com essa parte, então agradeceria se você pudesse fazer assim." No momento em que passa pelo chefe, a mensagem passa pelo filtro dele. A interpretação do chefe, a escolha de palavras dele e o relacionamento entre ele e o subordinado interferem, fazendo com que seu feedback chegue como "outra coisa."
A informação se distorce conforme passa por mais pessoas. Esse é o princípio do jogo do telefone sem fio. Cria-se uma lacuna incontrolável entre o que você queria transmitir e o que a outra pessoa recebeu. Mesmo que 70% seja transmitido por uma pessoa, se passar por duas, vira 70% × 70% = 49% — menos da metade.
Fica tão distorcida quanto o Tornado Snake do Kaidoh, de O Príncipe do Tênis.
"Se você quer transmitir algo com precisão, não há outra opção senão falar diretamente." Esse é um princípio básico da comunicação.
Problema 2: Desconfiança por "Por Que Você Não Me Falou Diretamente?"
Isso é, na verdade, ainda mais grave.
Suponha que o feedback seja transmitido via chefe. Nesse momento, a fonte do feedback — quem disse — pode ser ocultada ou não. O chefe pode acabar deixando escapar.
Se a pessoa descobrir, o que acontece?
"Por que você simplesmente não me falou diretamente?"
Essa pergunta certamente vai surgir dentro dela. E essa pergunta se transforma em "desconfiança."
Pense comigo. Se você estivesse no lugar dela, como se sentiria? Você confiaria em alguém que tinha preocupações sobre você, mas não disse nada na sua cara e, em vez disso, consultou seu chefe pelas suas costas? Não confiaria.
Em outras palavras, o ato de evitar o contato direto por consideração de "não querer gerar atrito" acaba criando uma desconfiança ainda maior. É a definição de contraproducente.
Agora, vou escrever sobre outro caso que vejo com frequência e com o qual você deve ter cuidado. No entanto, escrever sobre isso abertamente pode gerar algum atrito, então, daqui em diante, é apenas para membros.
Caso 2: O Problema de "Dedurar" Durante Entrevistas de RH
Se você ficou curioso sobre o restante, ficarei feliz se puder dar uma olhada na nota abaixo.
nota: Profissionais de Alto Desempenho se Comunicam Diretamente
