O termo "suporte de acompanhamento" (bansou shien) tornou-se onipresente nos negócios. Consultores dizem isso, mentores dizem isso e chefes dizem isso aos seus subordinados: "Eu vou te acompanhar."
No entanto, 90% do que é chamado de "acompanhamento" no mundo é apenas fingimento.
Eu mesmo tenho um longo histórico de perceber que estava apenas fingindo acompanhar, então quero organizar meus pensamentos aqui como uma autorreflexão.
O Problema do "Pode Me Consultar a Qualquer Hora"
- Você provavelmente não teve muitas experiências em que um chefe ou sênior lhe disse "Pode me consultar a qualquer hora se algo surgir" e você realmente conseguiu ter uma boa consulta no momento certo. Por outro lado, quem diz isso raramente se lembra de ter recebido consultas de alta qualidade de seus liderados.
- No entanto, continuamos dizendo "Pode me consultar a qualquer hora." No momento em que dizemos isso, nos sentimos aliviados, pensando que adotamos uma postura de apoio. Na realidade, nada está acontecendo. Nenhuma consulta surge, e quando surge, geralmente é tarde demais.
- Isso não pode ser chamado de acompanhamento. É mais preciso descrever como ser um "atendente de posto de água."
O Que os Guias de Maratona para Cegos Realmente Fazem
- Eu corro no Parque Ohori toda manhã por volta das 5:00 e frequentemente vejo corredores cegos treinando com seus guias. Passando por eles toda manhã, percebi que esses guias estão fazendo algo incrivelmente difícil.
- Para resumir o que um guia está tentando alcançar: "Garantir que o corredor cego possa alcançar resultados com segurança, consistentes com sua capacidade real." Eles criam um estado onde a deficiência visual não desconta o verdadeiro potencial do corredor, permitindo que ele seja refletido em seu tempo e classificação.
https://x.com/ysk_motoyama/status/2053213665005031702
Duas Funções Exigidas de um Guia
- Primeira: Transmitir informações invisíveis no momento certo e na quantidade necessária. A posição dos degraus, obstáculos à frente, distância restante, localização dos postos de água e a posição e diferença de tempo dos rivais. Eles convertem todas as informações que um corredor vidente obteria visualmente em palavras e continuam se comunicando enquanto correm. Uma única palavra como "Descendo um degrau." Ou "Curva à direita, 30 metros à frente."
- Segunda: Nunca fornecer assistência física. O guia não deve puxar ou empurrar o corredor. O corredor deve sempre cruzar a linha de chegada primeiro. No momento em que esta regra é quebrada, não é mais o tempo do próprio corredor e deixa de funcionar como uma competição. Eles gerenciam simultaneamente duas tarefas contraditórias: "transmitir as informações desejadas no momento em que são necessárias" e "absolutamente não dar uma mão física."
Habilidades Necessárias para Fazer Estas Duas Funcionarem
- Habilidade de Corrida. Se você não tem habilidade de corrida igual ou superior à do corredor, não pode correr ao lado deles em primeiro lugar. Se o guia se cansar primeiro, o corredor fica para trás. Esta é, silenciosamente, a coisa mais importante.
- Consciência Situacional. A capacidade de construir instantânea e tridimensionalmente o percurso à frente, as condições da estrada e as posições dos outros corredores em sua cabeça.
- Habilidades de Verbalização. A capacidade de colocar o que você entendeu em palavras curtas e precisas no momento certo enquanto corre. Se você está hesitando com "Hum, bem, tem um degrau um pouco mais à frente", o corredor não pode correr com tranquilidade.
- Relação de Confiança Prévia. Preferências quanto ao comprimento da corda, senso de ritmo e fraseologia dos comandos. É impossível improvisar no dia da corrida; vocês precisam ter corrido juntos muitas vezes antes para sincronizar a respiração.
- Capacidade de Suprimir o Ego. Não se adiantar, não empurrar e não terminar em primeiro. Quanto mais habilidade de corrida alguém tem, mais pode querer puxar o corredor, mas no momento em que o faz, não é mais acompanhamento.
Traduzindo Isso para o Acompanhamento nos Negócios
No trabalho, o propósito do acompanhamento é que o liderado atinja o objetivo com segurança em um estado onde sinta que "completou com suas próprias forças." As ações necessárias são:
- Primeiro, fornecer informações que o liderado não consegue captar sozinho. Onde ele pode tropeçar, com o que deve ter cuidado e quais movimentos fazer em que momento para evitar tropeçar. Você transmite informações que são visíveis para o lado experiente, mas invisíveis para o inexperiente, no momento preciso.
- Segundo, não intervir em excesso. Dar a resposta primeiro, assumir negociações difíceis ou pegar documentos de volta para terminá-los você mesmo. No momento em que você faz essas coisas, o liderado não pode mais sentir que "completou com suas próprias forças", e o próprio propósito do acompanhamento se perde.
Como premissa fundamental, você precisa de poder de combate nos negócios igual ou superior ao do liderado. Você deve estar em um estado onde, no pior cenário em que o liderado não pode mais realizar a tarefa, você poderia assumir e alcançar o objetivo sozinho. Esse é o ponto de partida do acompanhamento.
A Verdadeira Natureza do "Pode Me Consultar a Qualquer Hora"
- O apoio que apenas diz "Pode me consultar a qualquer hora se algo surgir" não cumpre nenhuma das duas funções do acompanhamento.
- Você não está fornecendo informações invisíveis para o liderado. Porque você não mapeou o caminho para o objetivo do projeto por conta própria, você não tem informações para dar.
- Você está conseguindo na ação de não intervir. Na verdade, você não está intervindo demais (ou melhor, você não poderia intervir mesmo se quisesse — esta é a pior parte). Um guia não fornece ajuda física, mas continua fornecendo todas as informações. "Não intervir" e "não fornecer informações" são duas coisas diferentes.
- Você não fornece informações e não assume o trabalho físico. É o mesmo que não fazer nada. Isso não é acompanhamento; é ser um atendente de posto de água. Um chefe sentado numa cadeira dizendo "Pode me consultar a qualquer hora." Ele só entrega água no momento em que o liderado vem buscá-la sozinho. Isso não é acompanhamento.
Então, O Que Torna Algo Acompanhamento?
- Mapear o caminho para o objetivo do projeto por conta própria. Pessoas sem habilidade de corrida não podem correr ao lado dos outros. Pessoas que delegam o trabalho dizendo "Deixo o resto com você" não estão acompanhando; elas simplesmente não têm força nas pernas para correr ao lado.
- Antecipar os obstáculos com os quais o liderado pode tropeçar. Preveja com alta resolução onde ele pode tropeçar e quais medidas são necessárias.
- Estender a mão do seu lado antes que ele tropece. Se ele perceber o obstáculo e parecer capaz de evitá-lo, observe em silêncio. Se ele estiver prestes a colidir com ele, impeça-o do seu lado.
- Não deixar a consulta por conta da outra pessoa. Em vez de "Pode me consultar a qualquer hora", garanta tempo do seu lado: "Vamos conversar por 15 minutos às 15:00 de quarta-feira." Especialmente no início, mantenha o contato de forma semiforçada.
- Além disso, não se adiantar demais. Se você der a resposta, é uma violação da regra — o equivalente à "assistência física" no acompanhamento esportivo. Quanto mais habilidade você tem, mais vai querer puxá-lo, mas você deve suprimir esse ego. O corredor é o protagonista.
No momento em que você declara "Eu vou te acompanhar", surgem duas responsabilidades: ter mais poder de combate do que a outra pessoa e captar os lugares que ela não consegue ver antecipadamente.
Percebi que estava usando a palavra "acompanhamento" sem entender isso, então escrevi este memorando como uma autorreflexão.
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"Sala do Profissional de Alto Desempenho" do Motoyama
