นานมาแล้ว ผมได้อ่านหนังสือเล่มหนึ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผม นั่นคือ "Trillion Dollar Coach" ซึ่งเขียนโดยอดีต CEO ของ Google อย่าง Eric Schmidt
Trillion Dollar Coach: The Leadership Playbook of Silicon Valley's Bill Campbell
"Trillion Dollar Coach" หมายถึง Bill Campbell โค้ชผู้โด่งดังใน Silicon Valley
บางคนอาจคิดว่าชื่อนี้เกินจริง แต่คำว่า "Trillion Dollar" นั้นไม่ได้เกินเลยแม้แต่น้อย
Bill Campbell คือโค้ชที่มีมูลค่าหนึ่งล้านล้านดอลลาร์ อันที่จริง หนึ่งล้านล้านดอลลาร์ยังเทียบไม่ติดกับคุณค่าที่เขาสร้างขึ้น เขาช่วย Steve Jobs กอบกู้ Apple ที่กำลังล้มเหลวให้กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าตลาดหลายแสนล้านดอลลาร์ เขาช่วย Larry Page, Sergey Brin และ Eric Schmidt เปลี่ยนสตาร์ทอัป Google (ปัจจุบันคือ Alphabet) ให้เป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์ แค่นี้ก็เกินหนึ่งล้านล้านดอลลาร์แล้ว แต่จำนวนบริษัทอื่นๆ ที่ Bill ให้คำปรึกษานั้นนับไม่ถ้วน
ชื่อของผู้ที่เขาโค้ชให้รวมถึงอดีตรองประธานาธิบดีสหรัฐฯ และอดีตอธิการบดีมหาวิทยาลัย Stanford เขาเป็นโค้ชที่โดดเด่นที่สุดในยุคของเราอย่างไม่ต้องสงสัย
ในหนังสือของเขา Eric Schmidt บรรยายอย่างละเอียดว่า "Bill Campbell ทำอะไร" และ "Bill Campbell โค้ชอย่างไร" โดยพยายาม "ทำให้เป็นหลักการ" เพื่อให้ทุกคนสามารถนำไปใช้ได้
อันที่จริง ผมหยิบหนังสือเล่มนี้ขึ้นมาอ่านเพราะอยากอ่านเนื้อหาที่ "ถูกทำให้เป็นหลักการ" นี้ด้วยตัวเอง
อย่างไรก็ตาม คนที่คาดหวังจะได้อ่าน "เทคนิคการโค้ช" อาจจะผิดหวัง เพราะไม่มีอะไร "ใหม่" ในแง่นั้นเลย
ในความเป็นจริง สิ่งที่ถูกแนะนำนั้นไม่ใช่เทคนิคด้วยซ้ำ สิ่งที่เขียนไว้คือแก่นแท้ของความเป็นมนุษย์—สิ่งที่ "ชัดเจน แต่ยากที่จะปฏิบัติ" มากมาย
มันให้ความรู้สึกคล้ายกับ "คำสอนของขงจื๊อ" (Analects of Confucius) บ้าง
แต่สิ่งที่ผมอยากเขียนในบทความนี้ไม่ใช่เนื้อหาการโค้ชของ Bill Campbell
ที่จริงแล้ว มีการค้นพบที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก
"คนฉลาด แต่ทนไม่ได้ ไม่สามารถถูกโค้ชได้"
มันเป็นส่วนที่ผมเคยอ่านผ่านๆ มาก่อน
นั่นคือข้อเท็จจริงที่ว่า "ก่อนที่ Bill Campbell จะรับบทบาทโค้ช เขาทดสอบก่อนว่าคนๆ นั้นสามารถถูกโค้ชได้หรือไม่"
Bill Campbell จะโค้ชเฉพาะคนที่ "สามารถถูกโค้ชได้" เท่านั้น—คนที่มีความสามารถในการรับการโค้ช
"แต่นั่นไม่สำคัญ" Bill ประกาศ "ฉันแค่อยากรู้สิ่งเดียว: คุณสามารถถูกโค้ชได้ไหม?" Jonathan ตอบโดยสัญชาตญาณ และโชคร้ายว่า "มันขึ้นอยู่กับโค้ช" คำตอบผิด "คนฉลาด แต่ทนไม่ได้ ไม่สามารถถูกโค้ชได้" Bill ตัดสินทันที ตอนที่เขายุติการสัมภาษณ์และยืนขึ้นเพื่อจะจากไป Jonathan นึกขึ้นได้ว่าได้ยินว่า Eric Schmidt กำลังได้รับการโค้ชจากใครบางคนอยู่
รุนแรงมาก
สำหรับคำถาม "คุณสามารถถูกโค้ชได้ไหม?" การตอบว่า "มันขึ้นอยู่กับโค้ช" นั้นเป็นสิ่งที่ใครก็อาจจะพูดออกมา
แต่ Bill Campbell ลุกขึ้นยืนทันที คุณสมบัติที่ Bill แสวงหาที่สุดใน "ผู้รับการโค้ช" คือความซื่อสัตย์และความอ่อนน้อมถ่อมตน
นั่นคือเหตุผลที่เขาพูด bluntly กับคนที่ไม่สามารถถูกโค้ชได้ว่า "คุณเป็นคนฉลาดแต่ทนไม่ได้" = "คุณเป็นคนโกหกและหยิ่งยโส"
ไม่มีการหลอกลวงตรงนั้นเลย
จนถึงตอนนี้ ผมคิดคลุมเครือว่า "ถ้าใครเป็นโค้ชที่ดีที่สุดในโลก เขาควรจะเปลี่ยนใครให้ดีขึ้นได้"
แต่มันกลับตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง
"โค้ชที่ดีที่สุดในโลก ให้การสนับสนุนเฉพาะกับคนที่สามารถถูกโค้ชได้เท่านั้น"
ทั้ง "การโค้ช" และ "คำแนะนำ" ไม่ได้ผลกับคนที่อ่อนแอทางใจ
แนวคิดเรื่องการ "สามารถถูกโค้ชได้" อาจจะยังไม่ชัดเจนสำหรับทุกคน แต่มันจำเป็นอย่างยิ่งต่อการที่การโค้ชจะทำงานได้
Dai Tamesue อ้างถึง Konosuke Matsushita โดยกล่าวว่า "ถ้าคุณยอมรับ ทุกสิ่งในจักรวาลจะเป็นครูของคุณ" และแนวคิดที่ว่า "เราสามารถเรียนรู้ได้จากทุกสิ่ง" คือกุญแจสำคัญสู่การพัฒนาตนเอง
ในความเป็นจริง การโค้ชจะได้ผลหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความอ่อนน้อมถ่อมตนของบุคคลมากกว่าโค้ช ผมเชื่อว่าสิ่งที่เรียกว่า 'coachable' ในภาษาอังกฤษ และสิ่งที่ Konosuke Matsushita เรียกว่า 'Sunao' (ความซื่อสัตย์/การเปิดใจ) นั้นเป็นสิ่งเดียวกัน ถ้าคุณยอมรับ ทุกอย่างก็กลายเป็นครู ถ้าคุณไม่ยอมรับ แม้แต่โค้ชก็กลายเป็นศัตรู อารมณ์ที่ใหญ่ที่สุดที่ขัดขวางความซื่อสัตย์นี้คือความกลัว — Dai Tamesue (@daijapan) 21 ธันวาคม 2019
Bill Campbell คงจะได้ข้อสรุปเดียวกันกับ Konosuke Matsushita
อดีตอธิการบดีมหาวิทยาลัย Stanford อธิบายถึงความไม่ชอบคนโกหกของ Bill Campbell ดังนี้:
คนโกหกไม่สามารถถูกโค้ชได้ คนแบบนั้นสุดท้ายแล้วจะเริ่มเชื่อคำพูดของตัวเอง พวกเขาบิดเบือนความจริงเพื่อให้เข้ากับคำโกหก ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก
อย่างไรก็ตาม ถ้าจุดนี้ถูกต้อง เนื่องจากผลการวิจัยจำนวนมากแสดงให้เห็นว่า "คนส่วนใหญ่ปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเท็จจริง" นั่นหมายความว่า "มีคนไม่กี่คนที่การโค้ชใช้งานได้จริง"
เมื่อคนเราเจอข้อเท็จจริงที่ขัดแย้งกับความเชื่อของตัวเอง พวกเขาจะเปลี่ยนการตีความข้อเท็จจริง แทนที่จะยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง โดยสรุป สามารถพูดได้ดังนี้: 1. โดยพื้นฐานแล้ว คนเราไม่ยอมรับความผิดพลาด พวกเขาเก่งกว่าในการเปลี่ยนการตีความข้อเท็จจริง 2. การชี้ให้เห็นความผิดพลาดอาจถูกตีความว่าเป็น "ฉันไม่ถูกชอบ" หรือ "คนนี้หยาบคาย"
มีคนที่คุณพูดอะไรก็ไร้ประโยชน์
ในสายงานของผม ผมเห็นหลายบริษัทที่ต่อสู้กับ "พนักงานที่ไม่สามารถถูกโค้ชได้"
ไม่ว่าจะพูดอะไรกับพวกเขา พวกเขาก็ตอบแบบขอไปที และพฤติกรรมของพวกเขาก็ไม่เคยเปลี่ยน
เมื่อถามว่า "ทำไมคุณถึงไม่เปลี่ยนพฤติกรรม?" บทสนทนาก็จบลงด้วย "สี่อย่างที่ไม่มี":
"ฉันไม่มีเวลา"
"ฉันไม่มีอำนาจ"
"ฉันไม่รู้วิธี"
"ฉันไม่อยากทำ"
พวกเขาอาจดูอ่อนน้อมถ่อมตนในแวบแรก แต่ในความเป็นจริง พวกเขาหยิ่งยโสมาก มองข้ามฝ่ายบริหาร เจ้านาย และเพื่อนร่วมงาน พวกเขาคือสิ่งที่ Bill Campbell เรียกว่า "คนฉลาดแต่ทนไม่ได้"
มีคนที่จัดการกับบุคคลเหล่านี้อย่างอดทนมาก มีเจ้านายที่กังวลอย่างจริงจังเกี่ยวกับคำพูดและการกระทำของลูกน้อง มีประธานที่พูดว่า "สักวันพวกเขาจะเข้าใจ"
แต่ความพยายามเหล่านั้นจบลงด้วยความไร้ประโยชน์เสมอ
พอแล้วไม่ใช่เหรอ?
แม้แต่โค้ชที่ดีที่สุดในโลกยังพูดชัดเจนว่า "คนฉลาดแต่ทนไม่ได้ ไม่สามารถถูกโค้ชได้"—นั่นคือ เขาจะไม่ดูแลพวกเขา
มาทำใจยอมรับว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกับคนแบบนี้
ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาไม่ต้องการ "การพัฒนาตนเอง" ด้วยซ้ำ พวกเขาไม่อยากเห็น "ความจริง" และความปรารถนาที่จะเปลี่ยนสถานะปัจจุบันก็ไม่จริงจัง
การยัดเยียดความเป็นจริงให้กับคนแบบนี้เป็นเรื่องน่ารำคาญจริงๆ
" ผู้ใหญ่" คือคนที่ไม่พยายามบอกความจริงโดยไม่จำเป็น นี่ไม่ใช่เรื่องของวิธีการพูด
มันเป็นเรื่องของ "สิทธิที่จะไม่รู้"
ความจริงนั้นโหดร้าย คนส่วนใหญ่ไม่มีพรสวรรค์ที่ยิ่งใหญ่ และพวกเขาอยู่ห่างไกลจากความสำเร็จที่ทุกคนอิจฉา สิ่งเดียวที่พวกเขาทำได้คือจัด "โลกส่วนตัว" ของพวกเขา และทำใจยอมรับมันให้ได้ นั่นคือเหตุผลที่ "ผู้ใหญ่" ที่ไม่ทำร้ายผู้อื่นเป็นที่ต้องการของหลายๆ คน คนที่ทำให้ "โลกส่วนตัว" สบายใจนั้นได้รับการต้อนรับทางสังคมมากกว่าคนที่พูดความจริง
การบังคับให้ใครเห็น "ความจริง" โดยยัดเยียด "สิ่งที่พวกเขาไม่อยากรู้" ให้พวกเขา เป็นเพียงเรื่องหยาบคาย ไร้รสนิยม และเป็นการทำเพื่ออีโก้เท่านั้น
ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับ "คนที่ไม่ซื่อสัตย์/ไม่สามารถถูกโค้ชได้"
มันเสียเวลา ดังนั้นรีบปล่อยพวกเขาไปและทำงานเพื่อตัวคุณเองและเพื่อนร่วมทีมของคุณ
และใช้เวลาของคุณกับสิ่งที่สำคัญและสนุกสนานมากขึ้น
ถ้าบทความนี้โดนใจคุณ คลิกที่นี่สำหรับ Books&Apps สื่อที่ดำเนินการโดย Hiroya Adachi → Books＆Apps
