ในสมัยที่ผมยังเป็นที่ปรึกษา มีเพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง ชื่อว่า A-kun ซึ่งเป็นคนโปรดของผู้บริหารหลายคน เขาได้รับสิทธิ์ให้ทำโปรเจกต์ที่น่าสนใจก่อนใคร ถูกเชิญไปดินเนอร์กับคนใหญ่คนโต และแม้จะออกมาเป็นอิสระแล้ว ก็ยังได้รับคำแนะนำต่อเนื่อง เขาได้รับการ "ปฏิบัติเป็นพิเศษ" ในทางที่ดี
เพราะอย่างไรเสีย การเป็นที่ชื่นชอบของผู้มีอำนาจก็มีแต่ข้อดี: คุณได้ทำงานที่โดดเด่นและประเมินผลได้ง่าย ผลงานก็ออกมาดี (ตามทฤษฎีแล้ว การเล่นพรรคเล่นพวกไม่ดีในสาย HR แต่นี่คือโลกความเป็นจริง) ถึงแม้จะใช้ความพยายามเท่ากัน แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับต่างกันโดยสิ้นเชิง
ในฐานะคนที่อยากทำงานให้มีประสิทธิภาพ ("คุ้มค่า" ในแบบที่ดี) "ทักษะการได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ" นั้นน่าปรารถนามากกว่าการคิดเชิงตรรกะหรือกรอบอื่นๆ หลายเท่า ดังนั้นผมจึงขอเคล็ดลับจาก A-kun และเขาได้สอน 5 ข้อนี้มา
ผมลองใช้ 5 ข้อนี้กับหลายโปรเจกต์และหลายบริษัท มันได้ผลจริง: ผมเป็นคนแรกที่ถูกเรียกไปทำงานในโปรเจกต์ต่างๆ ได้ฟังเรื่องที่ไม่เป็นทางการ ได้ย้ายไปแผนกที่ต้องการ ได้รับอิสระและอำนาจในการตัดสินใจ และถูกแนะนำให้รู้จักกับโปรเจกต์ต่างๆ แม้หลังจากออกมาเป็นอิสระแล้ว
① มีทักษะที่หายากซึ่งผู้บังคับบัญชาต้องการ
- ก่อนอื่น คุณต้องทำให้พวกเขาคิดว่า "คนนี้มีประโยชน์" คำสำคัญคือ "ประโยชน์" และ "ความแตกต่าง" ถ้าคุณทำงานที่พวกเขาต้องการ (ประโยชน์) และคุณเป็นคนเดียวที่ทำได้ (ความแตกต่าง) พวกเขาจะให้คุณค่าโดยธรรมชาติ ถึงแม้สไตล์การทำงานของคุณจะดูหลวมๆ บ้าง พวกเขาก็ยังอยากให้คุณอยู่มากกว่าเสียคุณไป ดังนั้นพวกเขาจะให้การปฏิบัติเป็นพิเศษ โดยคิดว่า "เออ ก็คงต้องตามใจคนนี้หน่อย"
- ในสมัยที่ผมเป็นที่ปรึกษา มีวิศวกรคนหนึ่งที่ไม่ทักทายเวลาเจอ ใส่หูฟังส่งกลิ่น "อย่ามายุ่งกับฉัน" และพูดจาแรงกับพนักงานคนอื่น แต่เขาคือคนที่มีความสามารถพิเศษที่คอยแก้ไขปัญหาระบบได้เสมอ ดังนั้นเขาจึงเป็นที่โปรดปรานของผู้บริหารฝ่ายลูกค้าและได้รับคะแนนสูงในโปรเจกต์
- ผมเข้าใจข้อโต้แย้งที่ว่า "นั่นมันแค่งานที่พึ่งพาตัวบุคคล มันควรถูกทำให้เป็นมาตรฐาน" แต่ในความเป็นจริง "การทำให้งานที่เป็นแกนหลักขององค์กรเป็นเรื่องเฉพาะตัว" คือกลยุทธ์การอยู่รอดของพนักงานระดับล่าง เพราะด้วยวิธีนี้ คุณจะทำงานได้อย่างอิสระมากขึ้นและได้รับการปฏิบัติที่ดีขึ้น
- ตัวผมเองก็เคยทำงานที่ขัดแย้งกันในตัวเอง ในฐานะพนักงาน ผมมุ่งเน้นที่ "ทำอย่างไรให้งานสำคัญกลายเป็นสิ่งที่ฉันเท่านั้นที่ทำได้" แต่ในฐานะผู้จัดการ ผมกลับพูดว่า "การทำให้เป็นเรื่องเฉพาะตัวนั้นรับไม่ได้ การดำเนินงานต้องเป็นมาตรฐานและรักษาวินัย" มันช่างน่าขัน แต่ธุรกิจคือการเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง ถ้าผู้บริหารขัดแย้งกันเอง ผมคิดว่าผมก็ทำได้เช่นกัน
- ถ้าคุณอยากใช้ชีวิตแบบ "หาเงินได้สัก 10-20 ล้านเยน แล้วก็ชิลๆ ใช้เวลากับครอบครัวและชีวิตส่วนตัว" การสร้างงานที่พึ่งพาตัวบุคคลซึ่งผู้บังคับบัญชาต้องการ แล้วขายในราคาที่คุณกำหนดเอง เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและทำซ้ำได้มากที่สุด
② แสดงออกถึงการให้เกียรติผู้บังคับบัญชา
- ผมเขียนอะไรที่กล้าๆ หน่อย แต่คนที่คิดถึงแต่ความสะดวกของตัวเองเท่านั้นจะไม่มีค่า คุณจะได้รับความโปรดปรานก็ต่อเมื่อคุณสร้างสมดุลระหว่างการให้เกียรติผู้บังคับบัญชากับการเป็นพนักงานต้นแบบ
- ถึงอย่างนั้น สิ่งที่คุณต้องทำก็ง่ายๆ: รายงาน/ติดต่อบ่อยๆ (ถึงจะไม่มีอะไรต้องรายงาน ก็ทำให้พวกเขาอุ่นใจได้), รายงานข่าวร้ายให้เร็ว, และนัดหมายปรึกษาโดยเช็คปฏิทินของพวกเขาในช่วงเวลาที่ "ไม่ดึกเกินไป ไม่เช้าเกินไป และทำให้พวกเขาเครียดน้อยที่สุด" ส่งเอกสารเป็น PDF เพื่อให้พวกเขาตรวจสอบบนมือถือได้ และพิมพ์ให้คนที่ชอบกระดาษ สิ่งเหล่านี้คือพื้นฐานที่คุณควรทำเป็นปกติ
③ ให้ข้อมูลที่ผู้บังคับบัญชาต้องการในเวลาที่เหมาะสม
- ถ้าคุณสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้เมื่อพวกเขาต้องการ คุณจะได้รับตำแหน่งอย่างเช่น การถูกเชิญไปร่วมเจรจาสำคัญ หรือดินเนอร์ หรือถูกขอคำปรึกษาในโปรเจกต์ใหญ่ๆ
- ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งกำลังประสบปัญหาเรื่องการใช้ AI ผมจึงจ่ายเงินและใช้โมเดลระดับสูงอย่าง ChatGPT และ Claude (ประมาณเดือนละ $200 USD) สรุปว่าสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของเราได้อย่างไร และรายงานให้ทราบ ผลลัพธ์คือผมได้โปรเจกต์การใช้ AI
- การจะได้อะไรสักอย่าง คุณมักต้องลงทุนก่อน หลายคนลังเลตรงนี้ ในสภาพแวดล้อมนั้น คนที่ลงมือทำอย่าง "ฉันไม่รู้ว่ามันจะคุ้มไหม แต่จะลองใช้จ่ายเดือนละ 30,000 เยนกับ ChatGPT" จะได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษโดยธรรมชาติ
- ...ผมพูดเหมือนเก่ง แต่เพราะผมใช้เงินไปกับ AI พอสมควร เลยต้องพยายามเอาคืนให้ได้ ผมกำลังทำงานหนักเพื่อเปลี่ยนการทดลองของผมให้เป็นเนื้อหาสำหรับทุกคน เพื่อไม่ให้มันสูญเปล่า (ฮ่าๆ)
④ ปรับจังหวะความเร็วให้เข้ากับพวกเขา
- ความเร็วของผู้บริหารแตกต่างจากพนักงานทั่วไปอย่างมาก บนพื้นผิว มีกระแส "ไม่ส่งข้อความนอกเวลางาน" หรือ "ตอบพรุ่งนี้ก็ได้" แต่พวกเขาก็ยังติดต่อคนบางกลุ่มนอกเวลาอยู่ดี การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการปฏิรูปสไตล์การทำงานไม่ได้ลดระดับความท้าทายด้าน KPI ที่พวกเขาเผชิญ
- อันที่จริง เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถบังคับให้พนักงานทำงานได้ พวกเขาจึงกำลังเล่นเกมที่ยากกว่าในยุค "เข้มข้น" แบบเก่าเสียอีก ในบริบทนั้น ถ้ามีคนที่ตอบกลับทันทีแม้จะดึกดื่นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ พวกเขาก็อยากจะให้การปฏิบัติเป็นพิเศษกับคนนั้นโดยธรรมชาติ คนนั้นคือหนึ่งในพันธมิตรไม่กี่คนใน "เกมที่ยากจะชนะ" นี้
- คนอาจจะบอกว่านี่เป็นแนวคิด "ล้าสมัย" แต่ถึงแม้ผมจะตอบกลับเร็วในวันหยุดหรือดึกๆ แต่ชั่วโมงทำงานจริงของผมนั้นต่ำมาก ผมตอบเมื่อถูกติดต่อ แต่นอกนั้น ผมก็พักผ่อน เดินเล่น งีบหลับ หรือทำอะไรก็ได้ที่อยากทำในช่วงเวลางาน ผมใช้ระบบเวลาที่ยืดหยุ่น ทำให้โอทีรวมในแต่ละเดือนแทบจะเป็นศูนย์
- ในทางกลับกัน การตั้งขีดจำกัดแบบ "เลย 3 ทุ่มไปแล้ว ดู Slack ไม่ได้" หรือ "ฉันลาพักร้อน 9 วัน จะไม่ดูอีเมลเลย" มันไม่ทำให้คุณรู้สึกกังวลหรอกเหรอ? ผมเป็นคนที่กังวลง่าย ดังนั้นผมปฏิบัติต่อมันเหมือนการตอบ LINE เมื่อมีข้อความเข้ามา นอกนั้นผมก็เล่นกับลูกที่สวนสาธารณะหรืออ่านมังงะได้สบายๆ นี่เป็นเรื่องของความชอบ เลือกสิ่งที่เหมาะกับแนวทางของคุณ
⑤ รักษาสมดุลระหว่างความสุภาพกับความกล้า
- สุดท้ายคือส่วนที่ยาก: การสร้างสมดุลระหว่างความสุภาพและความกล้า มีคนที่ใช้ภาษาแบบกันเองกับผู้บริหาร หยอกล้อพวกเขา และก้าวข้ามเส้นแบ่งระยะห่างได้อย่างเหมาะเจาะ ผมคิดว่าคุณ Kousuke Minowa แห่ง Gentosha มีสัมผัสที่ดีในเรื่องนี้ คือรักษาระดับความสุภาพไว้ในระดับหนึ่ง ขณะที่ก็หยอกล้อคนอย่าง Horiemon ได้
- หลักการข้อ 1 จากการสังเกตคนเหล่านี้: ถ้าคุณพูดสุภาพตลอดเวลา คุณจะถูกตราหน้าว่า "น่าเบื่อ" คุณต้องเสี่ยงที่ไหนสักแห่งเพื่อถูกมองว่า "น่าสนใจ" การทำเช่นนั้น คุณต้อง (1) พูดในสิ่งที่ตรงประเด็น และ (2) กล้าแทรกเมื่อถึงเวลาต้องโต้ตอบ
- หลักการข้อ 2: อย่างไรก็ตาม คุณควรทำเช่นนี้ก็ต่อเมื่อคุณได้สร้าง "เครดิตความเชื่อใจ" ไว้มากพอแล้ว เมื่อคุณมีเครดิตมากพอที่คุณจะ "ชำระคืน" ได้ คุณถึงจะรับ "หนี้" ที่เป็นการพูดจาไม่สุภาพเล็กน้อย หรือถามคำถามที่คนอื่นกลัวที่จะถาม มีเพียงคนที่สะสมเครดิตไว้มากพอเท่านั้น ที่จะสามารถชำระ "หนี้" ทางภาษาได้ทันที
- ท้ายที่สุด "ใครพูด" มีความสำคัญกว่า "พูดอะไร" ถ้าคุณน้ำหนักเกิน แล้วมีคนแปลกหน้าที่น้ำหนักเกินมาบอกให้คุณลดน้ำหนัก คุณจะหงุดหงิด ในทางกลับกัน คุณจะไม่ไว้ใจคนที่พูดแต่สิ่งดีๆ เช่น "คุณก็โอเคอยู่แล้วน่า" แต่ถ้าคนที่คุณไว้ใจพูด คุณจะฟัง มันเป็นแบบนั้น
- ดังนั้น จงเสี่ยงที่ไหนสักแห่ง และพูดในสิ่งที่ต้องพูดให้ชัดเจน แต่จงทำเมื่อเครดิตความเชื่อใจของคุณสูงพอ ที่ถึงแม้ว่ามันจะถูกมองว่าไม่สุภาพ เครดิตของคุณก็จะไม่เป็นศูนย์ นั่นคือสิ่งที่สำคัญ
หวังว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์นะครับ!
ผมดำเนินการสมาชิกที่คุณสามารถอ่านบทความกว่า 270 เรื่องแบบนี้ได้ในราคา 500 เยนต่อเดือน ผมเน้นเนื้อหาที่ช่วยให้คุณ "ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและกลับบ้านตรงเวลา" "เลือกเส้นทางอาชีพได้อย่างอิสระ" และ "เข้าใจวิธีการใช้ Generative AI ในทางปฏิบัติ" สนใจลองดูได้นะครับ
