Sau khi quở trách cấp dưới, đàn em hay chính con mình, bạn đã bao giờ tự "ngồi lại suy ngẫm một mình" trên đường về nhà hoặc trên giường chưa?
"Mình có nói hơi nhiều không?" "Nhưng nếu không nói thì chúng nó có hiểu đâu."
Tôi hiểu rõ cảm giác nặng nề ấy vào ban đêm.
Nhiều người tin rằng "mắng mỏ sẽ sửa được người."
Tuy nhiên, một phân tích nổi tiếng tổng hợp 607 kết quả nghiên cứu (Krueger và cộng sự, Đại học Columbia, 1996) lại cho thấy một kết quả đáng ngạc nhiên. Trong hơn 38% trường hợp, những phản hồi như cảnh cáo hay chỉ ra lỗi lầm thực sự làm giảm hiệu suất của người nhận.
Gần một nửa số lần mắng mỏ là phản tác dụng.
Vậy, điều gì tạo nên sự khác biệt?
Trong 30 năm ở Ginza, tôi đã chứng kiến vô số "khoảnh khắc mắng mỏ." Tôi đã thấy các giám đốc điều hành cấp cao quở trách cấp dưới tại câu lạc bộ, và bản thân tôi cũng từng mắc sai lầm khi là một "Mama" mắng các cô gái.
Và tôi có thể khẳng định điều này: Một người phụ nữ đĩnh đạc không chỉ đơn thuần biết những lời lẽ mạnh mẽ. Trước khi mắng, cô ấy quyết định điều mình sẽ không làm.
Tôi muốn những ai nghĩ rằng "Mình không phải tuýp người hay nổi nóng, nên điều này không áp dụng cho mình" hãy đọc bài viết này. Đây không phải là về cách nổi giận; mà là về việc bảo vệ các mối quan hệ với những người quan trọng.
Tôi đã thu hẹp nó thành năm điểm dựa trên dữ liệu nghiên cứu. Khi bạn đọc xong, nhận thức của bạn về từ "mắng" sẽ thay đổi.
1. Đừng Mắng Ngay Lúc Đó
Cách mắng của một người phụ nữ đĩnh đạc bắt đầu trước cả khi việc mắng diễn ra. Cô ấy không mở miệng ngay khi cảm thấy bực bội.
Chúng ta thường nghe rằng "tốt hơn là xả cơn giận ra ngoài còn hơn là kìm nén."
Tuy nhiên, điều này đã bị bác bỏ rõ ràng bởi các thí nghiệm.
Trong một thí nghiệm được công bố trên tạp chí tâm lý xã hội năm 2002 bởi Bushman của Đại học Iowa State (một nhà tâm lý học nghiên cứu về sự tức giận và hung hăng), hành vi của 600 đối tượng ngay sau khi nổi giận đã được so sánh.
Một nhóm đấm vào bao cát trong khi nghĩ về người mà họ đang giận. Một nhóm khác ngồi yên lặng trong hai phút và không làm gì cả.
Nhóm đã xả giận có mức độ tức giận và hung hăng sau đó cao nhất. Nhóm bình tĩnh nhất là nhóm không làm gì cả.
Sự tức giận không biến mất khi bạn xả nó ra. Bạn càng thể hiện nó, nó càng lớn lên.
Khi tôi còn trẻ, tôi đã không biết điều này. Tôi đã từng mắng một cô gái trong lúc nóng giận, và nụ cười của cô ấy biến mất từ ngày hôm sau. Bây giờ tôi nhận ra rằng những gì tôi xả ra không chỉ là sự tức giận, mà còn là cảm giác thân thuộc của cô ấy.
Những lời quở trách do tức giận không phải là sự hướng dẫn; chúng là sự xả giận. Và xả giận cũng giống như đổ thêm dầu vào lửa.
▶ Thực hành
- Khi cảm thấy bực bội, hãy chỉ nói, "Lát nữa chúng ta nói chuyện nhé." Việc mắng mỏ có thể đợi đến khi cơn giận đã nguôi.
- Khi bạn muốn nói ra điều gì đó, hãy chờ hai phút trong lòng. Không làm gì cả là cách tốt nhất để dập tắt ngọn lửa.
2. Đừng Mắng Trước Mặt Người Khác
Ngay cả khi nội dung của lời mắng là đúng, nếu địa điểm sai, mọi thứ sẽ hỏng.
Không ai cảm thấy thoải mái khi chứng kiến người khác bị mắng trước mặt mọi người. Chỉ nhìn thôi cũng khiến lòng chúng ta se lại.
Trên thực tế, cảm giác đó được phản ánh qua các con số.
Trong một thí nghiệm được công bố trên tạp chí hành vi tổ chức năm 2009 bởi Porath và cộng sự của Đại học Southern California (các học giả quản lý nghiên cứu về sự thô lỗ tại nơi làm việc), họ đã đo lường hiệu suất công việc của những người chứng kiến người khác bị khiển trách.
Đây không phải là những người bị mắng. Đây là 74 người chỉ đứng nhìn.
Dù vậy, số câu trả lời đúng trong các câu đố chữ đã giảm từ 5,79 xuống còn 4,82, và số lượng ý tưởng được đưa ra giảm từ 9,74 xuống còn 7,88.
Chất độc của lời khiển trách không chỉ lan đến người bị mắng mà còn đến tất cả những người có mặt.
Ở Ginza, điều này rất rõ ràng. Một CEO đến câu lạc bộ với cấp dưới có thể la mắng họ ngay tại bàn. Khoảnh khắc đó, bầu không khí tại bàn đóng băng, và biểu cảm của các cô gái trở nên cứng đờ.
Ngược lại, những người thực sự đẳng cấp không làm gì ngoài việc hỗ trợ cấp dưới tại câu lạc bộ. Nếu có điều gì cần sửa, nó sẽ xảy ra vào ngày hôm sau, tại văn phòng, riêng tư.
Mắng mỏ nơi công cộng hủy hoại mười người trong khi cố gắng sửa một người.
▶ Thực hành
- Khi bạn có lời cảnh báo, hãy thay đổi địa điểm bằng cách nói, "Cho tôi nói chuyện riêng một lát được không?" Đó có thể là hành lang hoặc trước nhà vệ sinh; điều quan trọng là ở riêng với nhau.
- Ngược lại, hãy khen ngợi trước mặt người khác. Hãy nhớ: "Khen trước đám đông, mắng sau cánh cửa."
3. Mắng Hành Động, Không Phải Tính Cách
Bây giờ, hãy nói về lời nói. Một người phụ nữ đĩnh đạc không dùng "bạn" làm chủ ngữ khi mắng.
Thay vì nói "Bạn cẩu thả quá," cô ấy mắng "sự đi trễ hôm nay." Cô ấy mắng hành động, không phải con người.
Có một thí nghiệm thú vị cho thấy sự khác biệt này lớn đến mức nào.
Trong một nghiên cứu được công bố trên tạp chí tâm lý học phát triển năm 1999 bởi Dweck và cộng sự của Đại học Stanford (một nhà tâm lý học nổi tiếng thế giới về nghiên cứu "tư duy"), họ đã so sánh những lời nói với 67 trẻ mẫu giáo trong các tình huống thất bại.
Những đứa trẻ bị mắng về tính cách ("Ta thất vọng về con") bắt đầu tự đánh giá mình là "không phải đứa trẻ ngoan, không thông minh," và sự kiên trì của chúng trong việc giải quyết nhiệm vụ tiếp theo giảm đáng kể. Những đứa trẻ được cảnh báo về hành động của mình ("Hãy nghĩ cách khác nào") không nản lòng và thay vào đó bắt đầu tự nghĩ ra giải pháp.
Cùng một thất bại, cùng một người lớn — điểm khác biệt duy nhất là hướng của lời nói.
Người lớn cũng hoàn toàn giống như vậy. Khi tôi mắng các cô gái ở câu lạc bộ, tôi quyết định tập trung vào "hành động này, hôm nay." Nếu những từ như "lúc nào cũng," "dù sao thì," hay "đó là lý do tại sao" sắp thoát ra khỏi miệng tôi, tôi sẽ không mắng vào ngày hôm đó.
Nếu bạn mắng hành động, người đó sẽ trưởng thành. Nếu bạn mắng tính cách, người đó sẽ khép mình lại.
▶ Thực hành
- Trước khi mắng, hãy kiểm tra chủ ngữ. Nếu nó sắp bắt đầu bằng "Bạn là," hãy diễn đạt lại thành "[Hành động] hôm nay... đã..."
- Cấm các từ "lúc nào cũng," "dù sao thì," và "tại sao." Khoảnh khắc bạn gộp quá khứ lại với nhau, nó trở thành công kích tính cách thay vì hướng dẫn.
4. Không Phải Âm Lượng Giọng Nói, Mà Là Nhiệt Độ
Sau "nói gì" là "nói như thế nào." Và trên thực tế, điều sau đến với người kia trước.
Có một nghiên cứu có thể dự đoán liệu một bác sĩ phẫu thuật có bị kiện hay không chỉ dựa trên giọng nói của họ.
Trong một nghiên cứu được công bố trên tạp chí phẫu thuật năm 2002 bởi Ambady và cộng sự của Đại học Harvard (một nhà tâm lý học xã hội nghiên cứu về ấn tượng đầu tiên), họ đã cắt các đoạn âm thanh dài 10 giây từ các cuộc trò chuyện giữa bác sĩ phẫu thuật và bệnh nhân và yêu cầu mọi người đánh giá chỉ dựa trên giọng điệu mà không biết nội dung.
Kết quả là, những bác sĩ có "âm điệu uy quyền" mạnh mẽ hơn trong giọng nói có nhiều khả năng là những người thực sự đã từng bị kiện.
Đó không phải là nội dung của lời nói. Đó là nhiệt độ của giọng nói chỉ trong 10 giây.
Mọi người quyết định ai đó là bạn hay thù dựa trên giọng điệu trước khi họ hiểu nội dung. Cho dù một lời cảnh báo có đúng đắn đến đâu, khoảnh khắc nó được đặt trong một giọng nói đầy uy quyền, tai của người nghe sẽ đóng lại.
Trong 30 năm ở Ginza, tôi đã thấy nhiều cách mắng mỏ. Lời nói của những người lên giọng lay động người ta trong khoảnh khắc, nhưng người ta không ở lại. Lời nói của những người nói nhẹ nhàng, trầm và chậm rãi vẫn còn đó trong nhiều năm như "điều tôi đã được nói hồi đó."
Bản thân tôi cũng vậy, và tôi đã thấy điều đó nhiều lần...
Giọng nói lớn lay động khoảnh khắc. Giọng nói nhẹ nhàng ở lại trong tim.
▶ Thực hành
- Khi mắng, hãy nói với giọng thấp hơn và chậm hơn bình thường. Hãy coi tốc độ và âm lượng như một nhiệt kế đo sự tức giận.
- Hãy quyết định những lời đầu tiên của bạn. Bắt đầu bằng "Có một điều tôi muốn nói với bạn" một cách tự nhiên sẽ làm giọng nói của bạn nhẹ nhàng hơn.
5. Đừng Bao Giờ Pha Trộn Sự Khinh Thường
Cuối cùng, điểm quan trọng nhất. Bản thân việc mắng mỏ không hủy hoại các mối quan hệ. Thứ hủy hoại các mối quan hệ là "thái độ coi thường" bị pha trộn vào.
Mắng trong khi thở dài. Cười khẩy và nói, "Tôi đã bảo rồi mà." Lắng nghe với vẻ mặt bực bội mà không nhìn vào mắt.
Gottman và cộng sự của Đại học Washington (một chuyên gia hàng đầu về các mối quan hệ hôn nhân) đã phân tích các cuộc trò chuyện của 79 cặp đôi và theo dõi họ trong 14 năm. Đó là một nghiên cứu nổi tiếng nơi họ có thể dự đoán cặp đôi nào sẽ ly hôn với độ chính xác 93% dựa trên các dấu hiệu trong cuộc trò chuyện của họ.
Các dấu hiệu nguy hiểm được trích dẫn là chỉ trích, phòng thủ, dựng rào chắn và khinh thường. Trong số đó, khinh thường — thái độ coi thường đối tác — được coi là dấu hiệu nghiêm trọng nhất.
Đó không phải là về những gì bạn nói bằng lời, mà là cách bạn đối xử với người kia trong thái độ của mình. Tuổi thọ của mối quan hệ đã được quyết định ở đó.
Câu nói nổi tiếng của Isoroku Yamamoto (một Tổng tư lệnh Hạm đội Liên hợp nổi tiếng với câu nói "Hãy chỉ cho họ cách làm") có một phần tiếp theo:
"Trừ khi bạn nói chuyện với họ, lắng nghe họ, chấp nhận họ và giao phó cho họ, con người sẽ không trưởng thành."
Sự chấp nhận là cần thiết ngay trong khoảnh khắc mắng mỏ. Nghiên cứu hiện đại đang bắt kịp những lời nói từ hơn 80 năm trước.
Mắng mỏ không hủy hoại các mối quan hệ. Coi thường người khác mới hủy hoại.
▶ Thực hành
- Trước khi mắng, hãy nhớ một điều tốt về người kia trước khi mở miệng. Sự khinh thường hiện rõ trên khuôn mặt bạn trước khi nó thốt ra thành lời.
- Kết thúc bằng một lời "kỳ vọng." Bạn chưa kết thúc việc mắng cho đến khi bạn nói, "Tôi nói điều này vì tôi nghĩ bạn có thể làm được."
Tổng Kết
Đây là năm cách mà một người phụ nữ đĩnh đạc mắng mỏ:
- Đừng mắng ngay lúc đó — bởi vì sự tức giận càng lớn lên khi bạn càng xả nó ra.
- Đừng mắng trước mặt người khác — bởi vì chất độc của lời khiển trách còn lan đến cả những người chứng kiến.
- Mắng hành động, không phải tính cách — bởi vì hướng của lời nói quyết định tương lai của người kia.
- Giọng nói là về nhiệt độ, không phải âm lượng — bởi vì mọi người nghe giọng điệu trước nội dung.
- Đừng bao giờ pha trộn sự khinh thường — bởi vì chính sự coi thường, không phải mắng mỏ, mới hủy hoại các mối quan hệ.
Bạn có để ý không?
Không một điều nào trong năm điều này đòi hỏi những lời lẽ mạnh mẽ hay tài hùng biện.
Tất cả đều xoay quanh "không nên nói gì" và "không nên làm gì."
Sự đĩnh đạc không phải là không bao giờ nổi giận.
Sự đĩnh đạc của bạn thể hiện qua cách bạn xử lý cơn giận của mình.
Bạn không thể thay đổi khả năng ngôn ngữ của mình ngay lập tức.
Bạn có thể thay đổi cách bạn mắng mỏ từ ngày mai, bắt đầu từ hôm nay.
Cầu mong những lời bạn dùng để mắng trở thành lá bùa hộ mệnh cho ai đó 🌹
━━━━━━━━━
Đây là một bài viết nơi tôi, Nanae Mama, biến những gì tôi đã thấy trong thế giới giải trí về đêm thành những bài học. Tôi sẽ tiếp tục viết, vì vậy hãy theo dõi tôi từ trang cá nhân của tôi. Các bài đăng trích dẫn cũng rất được hoan nghênh 🌹
Vì tôi nhận được rất nhiều yêu cầu tư vấn tại câu lạc bộ và trên mạng xã hội, tôi đã tạo ra một salon để trở thành [một nơi gặp gỡ và học hỏi].
- Quyền truy cập vào các câu lạc bộ độc quyền dành cho hội viên ở Ginza
- Các sự kiện kết nối hàng tháng
- Nội dung giáo dục phong phú
- Hỏi không giới hạn với Nanae Mama Và nhiều hơn nữa...
Có nhiều lợi ích khác nhau ☺️
Tham gia tại đây ↓
