終於動手處理的經濟後果
我的 Bank of America「客戶關係經理」一直發信催我，要我把錢從幾乎零利率的活期帳戶轉到儲蓄帳戶。昨天我媽又傳訊息念我這件事。我每天都在幫公司設計採用全新核保標準的私募信貸交易，也天天在讀利率相關的新聞。但我還是沒把錢轉過去。
只要是我認為重要的事，我可以八個晚上有五天睡在飛機上；但我也常常因為無聊或缺乏自律而把事情丟著不管。我真希望像我這樣既專注又懶散的人，能被社會覺得更務實一點（或者說，更能被接受一點？）。
大約十年前，為了閃避一個從金門大橋走下來、心不在焉的遊客，我摔了腳踏車，還斷了一根手指。救護車來了，但我拒絕搭乘。結果後來好幾個月，我得靠平信和無數通等待接聽的電話，跟催收公司周旋。最後我乾脆認賠了事，當時真的氣到想掀桌。
我們有多少次是放棄了，卻根本沒有改變自己的想法？
AI 助手 Instinct 已經能為部分使用者從頭到尾處理醫療帳單錯誤。真希望當初我的帳單也能直接轉給它。
在上週的 Sierra Summit 上，一位高階主管直接對我說：「摩擦」一直是個很棒的商業模式，但他們公司得更新自己的做法了。在某個角落，一定還有 CRM 系統把你的心力交瘁，記成忠誠客戶帶來的穩定經常性收入。
同樣在這場峰會上，Sierra、Instinct 與 Meta 共同發布了 Personal Agent Protocol，這是一套提案標準，讓企業能夠辨識並與客戶的 Agent 協作。Bank of America 已加入成為設計合作夥伴。也就是說，在我自己還沒動手轉帳之前，我的銀行已經準備好先跟我的 Agent 打交道了。
就算行員一直想幫我克服拖延，銀行還是從我的漫不經心裡賺到了好處。Apple 也因為同樣的問題少做了一筆生意。它應該要懂我這種客戶：每十八個月就想換新手機，但又懶得去處理換機這件事。我不想把所有資料搬來搬去，也不想每個 App 都重新登入一次。只要幫我搞定這些，我就會自動買單。
在電梯發明之前，高樓層的公寓租金比較便宜。如果大樓業主只看租金表，可能會以為房客就是喜歡離街道近一點。但只要裝了電梯，你就能因為把他們送得更遠而加收費用。大家其實喜歡視野和安靜，只是不想提著雜貨爬六層樓梯而已。
這會帶來巨大的二階效應。美國首席設計長 Joe Gebbia 正努力讓公共服務變得簡單好用。在 Amy Finkelstein 與 Matthew Notowidigdo 主持的一項隨機試驗中，光是提供資訊並協助申請，就讓符合資格的長者申請食物券的比例在九個月內從 6% 成長三倍來到 18%。Agentic 軟體很可能會推高政府預期要支付的補助金額。政府要嘛得編列預算支應這些新增的參與者，要嘛就得調整提供的內容。
在接受採訪時，Instinct 創辦人 Noah Shinn 想像了一個場景：當你還在從機場回家的路上，Agent 就已經主動幫你安排好晚餐。他認為，下單變簡單會讓外送平台接到更多生意。我甚至不用打開 App，就能變成 DoorDash 更優質的客戶。
我最近問 Baseten 團隊，在向一百五十多家公司採購算力時，核保流程中還有什麼難以自動化。現在看來，所有跟電子郵件有關的事，顯然都是 Agents 的主場。然而，讓供應商回信、從他們那裡拿到數字（即使是即時數據），都只是簡單的部分。真正難的是判斷供應商的說法何時才可靠。
再兩光的供應商也能送出格式完美的 JSON。有時候你就是得親自搭飛機去看看，那棟機房是不是真的像試算表寫的那樣運作、網路設備到底到了沒，或是找供應商的供應商確認款項是否已經付清。無止盡地追進度不會憑空變出新的產能，但只要把一部分的催促工作自動化，Baseten 團隊就能評估更多供應商，並把省下來的時間花在那些依然困難的問題上：誰真的能如期交付？以及怎麼做才能讓更多叢集營運商願意做到！
我不可能每天早上自己去比價找利率。但我或許可以授權一個 Agent 去做，讓它成為不知疲倦的比價達人，而我付出的注意力就跟現在一樣少。銀行可能把我伺候得服服貼貼，卻還是得每天設法打動我的個人 Agent。我很好奇，還有多少產業也是這樣運作的？當「摩擦」與「漫不經心」不再推動營收預測時，這些產業又會長成什麼樣子？
