SaaS 賣的是軟體，而 Agent SaaS 賣的是工作。
一般 SaaS 產品說的是：「這裡有個工具，你的團隊可以用。」
Agent 產品說的是：「這裡有份工作，你的團隊不用再用手做了。」
措辭上的一點小改變，卻徹底改變了客戶購買的東西。
而且市場規模更大。SaaS 創造了數十億美元的價值。Agent 指向的是勞動力，這是個數兆美元的市場。你賣的是人力資本，而不是軟體席位。
核心思維
我處理這份煩人的工作，比初階員工做得好、比外包公司快、又比增加人手還便宜。
Slang AI 為餐廳解決問題：接聽電話、處理客人詢問、管理訂位、引導 VIP、通知員工。
Same Day 為居家服務業解決問題：接聽電話、回覆訊息、預約工作、重新安排行程。
產品本身就是那份工作。
第一步：選擇一個與金流掛鉤的工作流程
從錢已經在流動的地方開始。現在就有人正在付錢給接待員、協調員或調度員。
一個好的 Agent 工作流程具備五個特點：
- 隨時都在發生。每天一次可以，每小時一次更好。
- 有明確的完成標準。工作被預約了，案件被分派了。
- 已經會用到軟體。像是 Gmail、Slack、Shopify、HubSpot、Zendesk、Stripe 等。
- 邊緣案例雖然煩人，但可以學習。太基本的東西，用 Zap 就能處理；純靠判斷力的東西，第一版又容易失敗。
- 買家能感受到損失。錯過的來電、流失的潛在客戶、空白的行事曆時段。
選定一個利基市場。寫下 20 件人們常抱怨的工作。然後根據五個面向來評分：發生頻率、問題的嚴重性、完成與否的明確度、需要的工具、以及誰掌握預算。
第二步：在開始建構之前，先觀察真人如何作業
在你下提示詞（prompt）之前，在你寫程式碼之前。看某人實際執行這份工作 10 到 20 次。錄下他的螢幕畫面。問他哪些情況比較簡單、哪些比較棘手、以及錯誤通常發生在哪裡。
一個接待員在回答「你們幾點開門？」的同時，還要知道廚房幾點關、哪些桌子可以放嬰兒車、以及何時該將包廂用餐的電話轉接出去。
魔鬼藏在細節裡，而細節就是產品。
用七個部分來描述你的 Agent：什麼會觸發它、它需要哪些背景資訊、它能使用哪些工具、它可以獨立完成什麼、哪些情況需要核准、何時該升級給真人處理、以及成功的樣貌是什麼。
第三步：打造最小可行 Agent
大多數人想像的是一個完全自主的員工。但你這樣做，只會得到一個在 Twitter 上展示、然後很快就壞掉的東西。
相反地，要循序漸進：
- 草稿與批准。它負責撰寫，由人類審核通過。
- 分類。它負責分類與分派。
- 協調。它在不同系統與人員之間轉移工作。
- 有限度的執行。它在明確規則下做一件事，例如處理 50 美元以下的退款。
Anthropic 自己的指引也說，大多數 Agent 的問題都應該從工作流程開始。工作流程遵循可預測的路徑。Agent 則自行決定。要贏得自主的權利。
一個工作流程、一個承諾，第一天這樣就夠了。
第四步：外層包裝就是 SaaS
Agent 負責完成工作。外層包裝則建立信任。
Agent 存在於電話系統、收件匣、CRM 系統中。儀表板是控制中心：記錄、核准、轉接規則，以及上線前測試的方法。
這就是評估（evals）發揮價值的地方。拿 50 個真實案例，標記出正確答案，然後讓 Agent 去跑。你的評估集就像健身房：每次更換提示詞或模型，都要回來跑一遍。
它也是你最棒的銷售利器：
我們用你們 50 份舊的維修請求測試過了。它正確分派了 42 件，標記了 6 件需要審查，犯了 2 個錯誤。這是那兩個錯誤，以及我們的修正方案。
第五步：像銷售人力一樣銷售試用方案，然後產品化
先在同一個利基市場找到三個客戶。相同的工作流程，相同的痛點。先用 AI 手動幫他們完成工作，然後將重複的部分產品化。
定價一開始保持簡單：設定費加上月費。例如一個工作流程收取 1,500 美元設定費和 1,000 美元月費。基於成果的定價可以之後再來，等你更了解什麼會出錯、以及如果拿走這個服務他們會有多懷念。
當每一個屋頂修繕師傅都需要同樣的電話話術、貸款問題清單和報價後續追蹤時，你就做出了一個產品。
第六步：透過拆解報告來經營通路
展示舊方法：電話來了，沒人接，客戶流失，行事曆是空的。然後展示你的 Agent 做法：它接聽電話，問對問題，確認服務區域，預約工作，更新 CRM，將特殊情況標記給真人處理。
客戶感受得到那個痛。賣止痛藥，不要賣維生素。
選定一個工作流程。讓網路上的人把你跟它聯想在一起。做出檢查清單、基準測試、拆解報告，寫 50 篇貼文。然後把錢投注在表現最好的內容上。
30 天行動計畫
第 1 天：選定一個「沒工作就賠錢」的利基市場。
第 2 天：訪談 10 位第一線人員，看著他們分享螢幕作業。
第 3 天：選定一個具備頻率、痛點、工具權限和成功指標的工作流程。
第 4 天：寫出規格書。
第 5 天：用 Claude 或 ChatGPT 手動跑一次流程。
第 6 天：建立最小可行版本。
第 7 天：建立包含 50 個案例的評估集。
第 2 週：銷售兩個試用方案。
第 3 週：加入外層包裝，用 AI 把它建構起來。
第 4 週：發布拆解報告，將試用方案轉變為實績證明。
整個過程中都要持續建立你的觀眾群。
心態轉變
軟體正在從「幫我做這份工作」轉變為「和我一起做這份工作」。大多數人看到這個轉變，只是點點頭。但很少人正在為此打造產品。
機會在這裡：找到一個在你能理解的利基市場中、每天重複發生、最小且最令人痛苦的工作流程，然後讓它消失。
從工作本身開始。觀察它。描述它。手動執行它。打造最小有用的 Agent。銷售試用方案。將重複的部分產品化。
這就是為什麼 Agent 就是新的 SaaS。
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