在二十幾歲的時候，被別人說「我不知道你在說什麼」幾乎是每天都會發生的事。
我自認解釋得很清楚，但對方臉上卻浮現一片迷茫。講到一半我就會意識到：「啊，這下沒傳達出去。」可是我害怕老闆。不敢停下來。也害怕沉默。所以我會繼續添加更多細節。
然後，事情就變得更加不清楚了。
說好聽點，那根本是地獄。
更糟的是，經歷過這些之後，你不但不會變得更擅長解釋，反而會越講越糟。
萬一這次又沒傳達出去怎麼辦？他們生氣怎麼辦？他們覺得我很奇怪怎麼辦？
這種恐慌會更進一步塞滿你的大腦容量，讓你的話語更加卡住。
這就是過去的我。
但後來，我遇到了一些極其擅長解釋的人。我仔細觀察他們，想找出他們與眾不同的地方。我讀書，也練習口語表達。
經過大約十年，我終於明白是什麼造成了差異。
直接說重點，差異就在這三點：
- 先寫下來再說
- 決定解釋的目的
- 根據目的重新排列順序
擅長解釋的人，並不是口才好而已。
他們在開口之前，會先把資訊處理過一次。
一開始需要準備。
但當你不斷重複這個過程，最終就能在腦中自然而然地做到。
換句話說，那些極其擅長解釋的人，在說話前的大腦內部處理方式是不同的。
我靠著刻意練習這點，成功克服了自己對解釋的恐懼。
今天，我想把這個方法的入門要點具體說出來。
1. 先寫下來
不善於解釋的人，總想靠腦袋完成所有事情。
他們想要同時整理內容、決定順序、想好措辭、預測聽者的反應、還要避免遺漏。
這根本辦不到。
這就像大腦開了 30 個分頁就開始開會一樣。
當然會卡住。
所以，第一步不是努力「說得好」。
而是先把想法倒出來一次。
這裡的重點不是「漂亮的筆記」。亂七八糟也沒關係。條列式也行。列出一堆詞彙也 OK。總之先把資料從腦中拿出來。
越不擅解釋的人，越想把腦中的倉庫原封不動地展示出來。甚至想展示全部。
擅長解釋的人則不同。
他們會把所有東西先攤在桌上，整理好，再遞給你。
所以才能傳達清楚。
工作中的諮詢也一樣。
如果你只靠腦袋中的想法直接開口：
「呃，首先，背景是⋯⋯」
「不對，在那之前，還有個歷史⋯⋯」
「其實從前提來說⋯⋯」
就會變成一個有三個入口的迷宮。
但一旦你寫下來，就能看清楚。
什麼是重點？什麼是雜訊？什麼是重要的？
擅長解釋的人，只是在開始說話前先做好了準備。
即使他們看起來一開始就流暢地說著，背後其實已經進行了資訊的整理。
就像做菜一樣，如果連菜刀都不拿就把所有東西丟進鍋裡，一定會出問題。
解釋也是同理。
極其擅長解釋的人，在說話前會先把素材從腦中拿出來一次。
我認為這是第一個差異。
2. 決定目的
下一件重要的事，是決定這個溝通是為了什麼。
如果缺少這個，解釋很快就會偏離方向。
即使是談論同一件事，根據你想要對方：
- 理解
- 做出判斷
- 產生共鳴
- 採取行動
所需的解釋內容會完全不同。
沒有決定目的就開始說話的人，最後會端出一道堆滿所有配料的料理。
背景、時間線、情緒、解讀、擔憂、鋪陳——全部放進去。
這樣看起來或許很貼心，但只是在超載。會引發事故（笑）。
舉例來說，與老闆的諮詢，目的相當明確。
你的老闆不需要看你內心紀錄片的所有 12 集。
他們需要的是決策用的材料。
在這種情況下，前提、現狀、問題、結論、結論的依據、以及你希望他們做什麼，這些才是重點。
相反地，人際關係的諮詢或與伴侶的對話則不同。
這裡需要的未必是正確的分析。
目標可能是讓 情緒被接納，像是「我懂」或「那一定很不舒服吧」。
這種錯配經常發生。
男性想「解決問題」而說話，女性想「獲得共鳴」而說話。
然後對話就無法契合。
對方在說「我很難受」，但這邊卻在提供改善方案，說「那下次你可以這樣做」。
但在那一刻，對話就從解決問題變成了處理事故。
這就是為什麼目的很重要。
對老闆，是為了讓他們能做出決定。對妻子或伴侶，是為了讓他們能安心交談。
只要決定了這個目的，你選擇的用詞、資訊量、以及順序都會改變。
解釋不是把你所知道的一切都拿出來。
是要決定你想讓對方帶走什麼，並且只挑選必要的部分。
極其擅長解釋的人，在開口前會先決定「透過這次解釋，我想達成什麼效果」。
這是第二個差異。
3. 根據目的重新排列順序
最後，根據目的重新排列順序。
如果你能做到這點，你的解釋能力會瞬間提升。
不擅長解釋的人，會跳過 1 和 2，然後突然想重新排序。
但素材散落一地、目的也不明確，根本無法決定順序。
那麼會發生什麼事呢？
因為害怕遺漏，他們會開始按照時間順序講述所有事情。
就像是：「首先，我接到 A 的來電，然後 B 的事情又重疊在一起，而且我之前就有點擔心這件事⋯⋯」
說話的人因為講了全部而感到安心。
但聽的人很痛苦。
因為這等於是：
把整理資訊的任務直接丟給聽者的腦袋。
這是相當高的負擔。
可以稱之為二流的溝通。
你穿著鞋子踏進了對方的工作記憶裡。
重要的不是你覺得好講的順序。
而是以對方容易理解的順序來傳達。
而且，這個順序會隨著目的而改變。
例如，如果是諮詢老闆，按照前提、結論、問題、依據、提案的順序可能比較好。
因為老闆想快速知道：「所以，我需要判斷什麼？」
另一方面，與妻子或伴侶說話時則不同。
這裡的首要目標不是邏輯的美感，而是關係的和平。
所以，先接納情緒。產生共鳴。吸收對方說的故事。最後有必要時再加入自己的意見。這是順序。
如果這時突然搬出邏輯，那就完了。
在應該簽署和平條約的地方，開始了戰爭宣言。
擅長解釋的人，能夠根據對象和情況自由地壓縮資訊。
他們可以在抽象與具體之間切換。可以把內容拉長或縮短。
換句話說，
他們是能把資訊變成 ZIP 檔的人。
他們不會直接交出原始資料。
而是先把資料壓縮成對方電腦可以開啟的格式，再交出去。
所以才能傳達清楚。
極其擅長解釋的人，不會讓資訊順著時間流逝。
他們會根據目的重新排列順序，並以對方能開啟的形式交出去。
這是第三個差異。
總結
不擅長解釋的人，不是缺乏詞彙或表達能力。
很多情況下，問題出在更前面的環節。
他們處理大腦資料的方式不對。
沒有整理好。目的沒有決定。沒有餘裕去觀察四周。
歸根結底，這與其說是天分的問題，不如說是大腦容量的使用方式。
相反地，只要把這點整理好，你的解釋就會有大量餘裕。
- 先寫下來
- 然後，決定目的
- 最後，根據目的重新排列順序
只要做到這三件事，你大腦中的阻塞就會減少。
然後，你就能看見對方。你就能讀懂對話的氣氛。結果，你的解釋能力就會提升。
解釋不是知識的炫耀，也不是資訊量的展現。
我認為，它是在對方腦中不浪費地重現並共享一個場景的技術。
說得更直白一點，如果你能把資料從你大腦的 USB 隨身碟正確地下載到對方大腦的電腦裡，你就贏了。
那時候需要的，不是增加資料量。
而是以對方能開啟的形式交出去。
也就是壓縮。
擅長解釋的人，是能自由壓縮資訊的人。
他們能在抽象與具體之間來回切換，並根據對方調整資訊的大小。
過去，我做不到。
但在學會這個方法後，我改變了很多。
所以，即使你覺得自己不擅長解釋，也不是缺少天賦。
你只是還不知道如何處理自己大腦中的資料而已。就像副檔名弄錯了就打不開檔案一樣。
我希望你能意識到今天講的內容，先從整理自己大腦中的資料開始。
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